Hallo Bas007 , 

De voorwaarden , 

Artikel 9. Onderzoek, reclames en klachten

Indien de buurvrouw de planner niet zellf heeft uitgenodigd en en dit nog geen 14 dagenm is geled kan zij dit herroepen. Ik vrees echter dat het al langer is geleden en dan is het een kwestie van raadplegen van een hierin gespecicialiseerde juriust (advocaat of notatris en dan dit te raadplege - Het Juridisch Loket, tel. 0900 - 8020 (25 cent per minuut, met een starttarief van 4,5 cent plus je gebruikelijke belkosten, tot een maximum van 12,50 euro, zie voor meer informatie https://www.juridischloket.nl  Het lijkt mij dat gelet op de naar u genoemede en mijn menig grove fouten (en misleiding?) dit aan de orde kan zijn: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en zij eventueel dit al zelf kan bvenutten. voorbeeldbrief-ingebrekestelling/  Inderdaad m.i. grove nalatigheid. Indien het bedrijf van de adviseur is aangesloten bij een branchevereniging met klachtprocedure kan ook dat worden benut. Het lijkt mij echter om toch een jurist te benaderen (en dan mogelijk één die de eerste intake gratis doet).

Ps. Aan ervaringen nheeft u niets, er dient gehandeld te worden om dit procedureel aan te pakken. 

Ik zie inmiddels dat @MARITA5 u (kruisend met mijn reactie) ook al wijst op ingebreke stellen! 
en nog een ps: in de brief in ieder geval dus ook stellen dat de eigen voorwaarden kennelijk worden genegeerd.

Als je opdracht hebt gegeven kun je niet zomaar onder het contract vandaan. Geef schriftelijk aan wat er mis is en laat dat corrigeren. Niemand is geïnteresseerd in de hoeveelheid vertrouwen die mensen hebben, dat is van belang vóór je de opdracht gunt, niet daarna

Dank voor de snelle reacties!

Ik had dit soort juridische zaken ook al gevonden.

Het valt me gewoon op dat de bedragen die met een dergelijke opdracht gemoeid zijn, meteen zo groot zijn.

En weer te klein natuurlijk, als je er echt werk van wilt maken, zit je met een advocaat etc ook weer snel over het bedrag heen dat je probeert te claimen. Ik begrijp waarom dit soort bedrijfjes als paddenstoelen de grond uit schieten. Als ik ergens in loondienst ben, en mijn werk bevalt niet, dan sta ik zo op straat, maar met een opdracht etc, hoplakee!

Zoals ik al op andere plekken ook lees (https://radar.avrotros.nl/forum/overig-juridisch-financieel-f93/ervaringen-erfrechtplan-t183189.html) gebeurt dit regelmatig; het in een foutief traject trappen en dan direct veel geld kwijt zijn.

Groet,

Bas

N.a.v uw reactie: laat de buurvrouw er wel werk van maken door hoe dan ook nader advies te vragen hoe dit aan te pakken en buiten dat: het zenden van een ingebreke stelling kan ook zelf worden gedaan. Als aangegeven: goede argumenten aangeven en vorderen dat een en ander ongedaan wordt gemaakt en het factuurbedrag geannuleerd of vorderen dat een en ander zo wordt gewijzigd als de bedoeling was dus ongedaan maken van de ernstige foutren die zijn gemaakt. 

Mogelijk nog beter: eerst vorderen dat de gemaakte fouten ongedaan worden gemaakt en zo niet debiteren van het factuurbedrag. (In die situatie is dan wel aan de gevraagde dienst verleend.  En dan afwachten wat dan de reactie is.

Je stelt hier wel een vraag namens je buurvrouw, maar eigenlijk weet je niet wat buurvrouw heeft afgesproken. En daar gaat het nu om. 
Je buurvrouw heeft geen offerte gekregen en een opdracht tot dienstverlening getekend?
Je buurvrouw heeft erfrechtplanning niet de gelegenheid gegeven de fouten te herstellen, maar direct de overeenkomst opgezegd.
Dan moet ze betalen. Uit de algemene voorwaarden:
Als er uitsluitend een Adviesrapport afgenomen wordt met betrekking tot meer dan 1 akte bedragen de kosten € 595,00 inclusief btw.

Ga met je buurvrouw naar een notaris in de buurt en laat alles goed regelen.

Uw buurvrouw toch maar adviseren om door te gaan met dat bureau anders is ze €600 kwijt plus als ze alsnog een testament wil de kosten voor een andere notaris.

Wanneer uw buurvrouw bij de Dela een uitvaartverzekering heeft kan ze daar gratis advies en begeleiding krijgen.
https://www.dela.nl/voor-leden/dela-notarisservice

Dit soort bureautjes opereren op de grenzen van wat mag en niet mag. Wij hebben zelf ervaring gehad met een 'lekkagespecialist'. Er kwam een vent met een tablet zonder gereedschap of wat dan ook langs om een foto te maken en heeft er een verslag van gemaakt. Het enige dat er in stond is dat er een verdergaande inspectie nodig was. Geintje kostte 300 Euro. Bedrag was ook nog eens ex BTW (dat mag helemaal niet naar consumenten) en als je het niet contant betaalde (waar niet eens om gevraagd werd) kwam er nog eens 75 Euro adminstratiekosten bij.

Met de rechtsbijstandverzekering over gesproken. Dit soort bedrijfjes is lastig aan te pakken. Bijna niets op papier, etc. We habben zelf ook verder geen onderzoek gedaan naar het bedrijf. We zouden een zaak kunnen starten, maar dat zou langdurig zijn met het risico dat we zouden verliezen. Rechtsbijstandverzekering heeft de zaak 'overgenomen' en ons een tegemoetkoming in de kosten gegeven. Als er voldoende klachten zouden zijn, pakten zij het zelf op om het te verhalen op de 'specialist'. De rest van het bedrag hebben we maar als leergeld beschouwd.

We zijn er nu een stuk scherper op. Niet meer de eerste de beste die bij google naar boven komt. Checken bij klacht.nl, klachtenkompas, etc. In die zin is het het leergeld wel waard geweest.

Indien uw buurvrouw een rechtsbijstandverzekering heeft, zou ik aanraden deze te contacteren. Alternatief is een bezoekje aan het juridisch loket. Echter vrees ik dat ook zij leergeld zal moeten betalen. De les is niet zomaar bedrijfjes te laten komen, maar ook te onderzoeken of ze daadwerkelijk iets kunnen.