Geld terug, maar hoe?

Ik heb zonwerende folie gekocht (https://www.plakfoliewebshop.nl/Zonwerend-raamfolie-voor-HR-glas-(zilver)-46cm ), diverse rollen in de maten 1,5-2-2,5 m zoals die standaard te bestellen zijn bij deze winkel.
Bij het aanbrengen op het eerste raam bleek al snel dat mijn ramen niet schoon genoeg te krijgen zijn om de folie er netjes op aan te brengen. Ik heb zelfs het gehele raam met een glaskrabber bewerkt, maar het probleem blijft bestaan.
Ik wil dan ook de overige rollen retourneren.

Het antwoord van het bedrijf:
Geachte mevrouw Kolsteren,
Uw folie is op maat gesneden van de grote rol. Alleen hele rollen (van doorgaans 15 meter) mogen geretourneerd worden. Ik kan me niet voorstellen dat uw raam niet geschikt is. Heeft u het folie wel aangebracht met iets waarmee u daarna de luchtbellen onder het folie vandaan heeft gestreken? Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet, Rick Jansen

Maar als het folie voor mij op maat zou zijn gesneden dan zou het bv 1,91cm moeten zijn.
Ik heb (zie website) maten besteld, die standaard worden aangeboden op de site.
Daarbij staat niet aangegeven dat alleen 15m niet speciaal gesneden is.
De retour voorwaarden zijn te lezen op:https://www.plakfoliewebshop.nl/retourneren-en-ruilen
Mijn inziens vol doe ik hier aan.
Nadat ik dit aangegeven heb kreeg ik als antwoord:
Geachte mevrouw Kolsteren,
Dat klopt inderdaad. Hele rollen mogen geretourneerd worden. De afmetingen die u heeft gekozen zijn van de hele rol van 15m voor u op maat gesneden. Deze zijn helaas uitgesloten van retourrecht.
Dit staat ook vermeld in de retourvoorwaarden: Uitgesloten van het retourrecht zijn:
- Alle coupons (sale-artikelen)
- Plakfolie of raamfolie dat wij voor jou op maat hebben gesneden
- Proefstaaltjes Het spijt mij dat ik u niet positiever kan informeren.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet, Rick Jansen

Ik ben daar tegen in gegaan, maar sindsdien heb ik geen reactie meer ontvangen.
Het gaat om bijna €500, dat is veel geld.
Hadden zij het duidelijker op de website beschreven dan had ik eerst 1 rol besteld, maar de retourvoorwaarden leken me duidelijk, waardoor ik verzendkosten en tijd kon besparen.