Klacht over de Primark
Sinds 3 maart j.l. ben ik bezig om een klacht die ik heb over de Primark beantwoord en behandeld te krijgen. Ze reageren alleen met de zin "Zoals vriendelijk geadviseerd, de zaak wordt grondig onderzocht en we nemen contact met u op na voltooiing van ons onderzoek." En dat gaat nu al ruim 2 maanden zo, we komen niet verder!
Het gaat om het volgende:
Op 3 maart heb ik 2 binnenkussen (vulling) gekocht en gewassen in mijn z.g.a.n. wasmachine. Op de waslabel stond duidelijk dat deze gewassen mochten worden in de wasmachine. Tijdens het wassen zag ik tot mijn grote schrik dat de trommel vol zat met pluis van de kussenvulling. Ik heb gelijk de machine stopgezet en zo goed als ik kon alles verwijderd. Nu blijkt dat ook de vulling langs de trommel in de kuip is terechtgekomen waardoor de trommel stroef loopt en ik mijn machine niet meer kan en durf te gebruiken. Het is niet mogelijk deze pluis handmatig te verwijderen zonder de trommel te demonteren. Zelf doen is geen optie, de machine valt nog onder fabrieksgarantie maar reiniging valt niet onder de service vanuit de fabrikant. Dus al met al heb ik een probleem die maar niet opgelost wordt door de Primark!
Inmiddels al heel vaak contact opgenomen met de Primark, de kussens zijn voor onderzoek naar het hoofdkantoor in Ierland gegaan en daarna geen voortgang meer vernomen.
Mijn laatste onderstaande mail naar de Primark was op 1 juni
Hoelang nog? Ik kan niet wassen en mijn kosten worden met de week alleen maar groter!
Wie kan mij verder helpen?
Allereerst wijs ik u op de mogelijkheid https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/primark/ Dat is een gratis service van de Consumentenbond waar men de klacht op hun site plaats en ook doorspeelt naar Primark. U krijgt geen juridisch hulp indien u geen lid bent. Zie verder: (ook wat u kunt doen) https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
Wettelijke garantie, wat is dat? (ictrecht.nl)
www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html
www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html en evt verder t/m art 25
U kunt op basis van deze info overwegen om zelf al een ingebreke stelling te doen indien u van mening bent dat de wetgeving niet wordt nageleefd door bijv. deze te benutten: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ (achtergrond info) https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en u kunt ook een melding doen bij https://www.klachtenkompas.nl/ van de Consumentenbond en bij www.consuwijzer.nl van de ACM
Ik vind het een gek verhaal.
U gaat gloednieuwe kussenvulling wassen. Ik ken de vulling, weliswaar niet van de Primark, maar dat maakt niet uit.
Ik was de kussenhoes en als de inhoud (vulling) ook gewassen moet worden, gaat het complete kussen met daarin de vulling de wasmachine in. Zo gaat dat ook met een hoofdkussen. Een hoofdkussen was je ook compleet, maar je gaat er niet de vulling uithalen en die apart wassen.
Ja, je kunt dus de vulling wassen, maar wel compleet met sloop.
In deze gedeelde link staat hoe de wasvoorschriften zijn voor diverse kussens, het lijkt erop dat uw kussens niet aan de voorwaarden voldeden. U kunt dat controleren.
https://slapenweb.nl/kussen-wassen/
Maar ze heeft de nieuw gekochte vulling gewassen, niet een kussen mèt vulling. Als de vulling in een sloop had gezeten, was deze ellende niet gebeurd.
Ik heb het gezien maar kon het nauwelijks geloven, dacht dat het sloop niet goed dichtgemaakt was.
Ik kon het ook niet geloven, maar de foto laat niets aan duidelijkheid over. Tenzij de tijk van zulk slecht materiaal was, dat dit in de machine is gebeurd.Kan het me niet voorstellen. Heb ik ook in mijn commentaartje geschreven.
Ja, en daar is ook een pluizenbakje niet tegen opgewassen. :))
Vermoedelijk moet uw machine sowieso gerepareerd worden of u dat nou van Primark vergoed krijgt of niet. Mogelijk moet u zelfs juridische stappen zetten om dat voor elkaar te krijgen dus laat de machine repareren, dan kunt u weer verder met uw leven en ga daarnaast achter het geld voor uw schade aan.
Op de foto is heel duidelijk te zien dat u kennelijk, per abuis, de inhoud van heel het kussen heeft leeggeplukt. Wat uiteraard nooit de bedoeling is want de wasvoorschriften staan op de tijk, dus dat voorschrift kan nooit op de inhoud staan. Ik ben bang dat het toch uw eigen schuld is. Tenzij die tijk er tijden het wassen is afgegaan. Maar dan is het een waardeloos produkt en is Primark wel de zaak om aan te spreken. Echter, dat kan ik me nauwelijks voorstellen, dat een nieuw kussen zo'n slechte tijk zou hebben.
Maar Primark is wel een low budget winkel.
Zoals ik het bekijk, heeft hier geen tijk omheen gezeten. Maar waarom zou je de op 3 maart gekochte nieuwe vulling dezelfde dag nog gaan wassen?
Denk inderdaad dat het gewoon vulmateriaal is om een kussen (bij) te vullen.
Heb het even oogezocht en is waarschijnlijk "Primark home cushion filler" van 2 euro.
En ja op de plastic verpakking staat "suitable for cushion cover" en " machine washable "
En nee er staat niet bij dat het pas in de wasmachine kan als je de vulling eerst in een sloop hebt gedaan.
Ja @grunn1, maar er is toch nog wel zoiets als een beetje gezond verstand? Ik heb inderdaad een kussen in gebruik, dat ik zo nu en dan leeg pluk, om oudere kussens weer op te vullen. Was iedere 2 maanden kussens, om en om. Duurt lang voor ze volledig droog zijn van binnen. Maar het zou niet in me opkomen om dat los in de wasmachine te doen.
@sira, nee, uiteraard gaat men geen nieuw kussen gelijk in de wasmachine doen. Ik denk dat de TS echt geen recht op enige vergoeding heeft. Althans, als het echt zo is gegaan als wij denken.
Ach gezond verstand ontbreekt nogal eens en men neemt tevaak iets te letterlijks. Zoek het product maar eens op en er staat heel groot op de plastic verpakking dat het in de wasmachine kan
Als iets niet tot in detail uitgelegd wordt dan denkt men niet na net zoals de kat in de magnetron en ja dat kan tenzij er nadrukkelijk in de handleiding staat dat het niet kan.
Maar @grunn1, ik weet van mezelf dat ik vrij dom ben (kan slecht lezen) maar dan nog: ik kan er alsnog met het restje verstand dat ik nog heb, niet bij dat je een nieuw kussen gaat openritsen om "de inhoud" te wassen. En van "kat in magnetron": ik heb altijd gedacht dat dit geintjes waren, niet dat het echt voor zou komen. Wel een machine aanzetten waar de was al in ligt en de poes er stiekem is ingekropen. Daar kan ik me nog iets bij voorstellen. Oh, boy.
Op de verpakking van een Bifi worstje staat dat je voor het eten het plastic (condoom) van het worstje moet halen :-))
@tenormin, dom ben je niet.
Zoek eens op primark naar kussenvulling en dan zie je dat dit aangeboden wordt in een plastic verpakking en op deze verpakking staat dat het in de wasmachine kan. Ts heeft niet een binnen kussen gekocht maar echt losse vulling en dit in de wasmachine gedaan.
En ja er zijn mensen die dingen in een magnetron stoppen waarvan je denkt dit kan toch niet.
Blijkbaar zijn er ook mensen die dingen in een wasmachine stoppen waarvan je ook denkt, dit doe je toch niet en toch zijn ze er. Zie dit topic.
Stel dat het wel goed was gegaan, hoe had u de losse kussenvlokken dan gedroogd? Stuk voor stuk aan de waslijn?
Losse vulling kan nooit los in de wasmachine.
Of in de droger stoppen zodat die ook verstopt raakt en hoogstwaarschijnlijk in brand vliegt
Ik zat ook al met verbazing de reacties te lezen dat de vulling los gewassen is en toen de foto nog eens bekeken. Heb je werkelijk de vulling los in de wasmachine gestopt. Nou dan zal ik maar een nieuwe wasmachine kopen want dat wordt echt niet vergoed door de Primark. Geen mens wast een losse vulling in een wasmachine, is net zoiets als een kat in de wasdroger stoppen om hem te drogen of in de magnetron stoppen.
Als je een dekbed gaat wassen haal je toch ook niet de vulling eruit en gaat die apart wassen.
De wasmachine kunt u maar beter zo snel als mogelijk laten repareren/reinigen, aangezien u voor wat dat betreft niet op Primark hoeft te wachten.
Zij zullen sowieso niet tot uitbetalen overgaan als er geen rekening van de reparatie kan worden getoond.
Mocht uw klacht t.z.t. gegrond worden verklaard, dan hoeft u alleen de rekening (maak copie) in te dienen.
Wordt uw klacht afgewezen of blijft een verdere reactie uit, dan verwijs ik naar de reeds eerder hierover gegeven adviezen van mede forumdeelnemers.
Wat heb je in de wasmachine gestopt. Dit zakje of zat daar opgerold een binnenkussen in en dat binnenkussen is geknapt in de wasmachine en alle vulling is er uit gegaan? Dat laatste lijkt mij het meest voor de hand liggen.
https://www.primark.com/nl/alle-producten/woonartikelen/interieuraccessoires/kussens-slopen/binnenkussen-45-x-45-cm/p/134019213
Wat een enorme berg vulling. Het lijkt mij erg veel voor 2 van die kleine binnenkussens.
Het schijnt vaker voor te komen dat de vulling uit kussens gaat tijdens het wassen. Maar van een nieuw kussen mag je toch verwachten dat alles er in blijft zitten.
Hoe heet de vulling die er in zit? Misschien kun je de eigenschappen vinden online.
Tot nu toe houden ze je van de Primark aan het lijntje.
De hoofdvestiging van de Primark zit in Rotterdam, dus de Primark i wel aansprakelijk te stellen.
Hoeveel kost de reparatie van de wasmachine? Is hij nog wel te repareren?
Heb je al contact opgenomen met het juridisch loket?
Er is geen kussen in de wasmachine gedaan, maar kussenvulling. Dus losse materialen.
Lijkt mij stug. Er staat op de website binnenkussen van 45 x 45 cm. Je koopt wel vaker kussens met lucht er uit. Gemakkelijk mee te nemen. Maar misschien reageert ts nog. Dan horen we het wel.
Het staat toch heel groot en duidelijk op de verpakking "kussenvuller" en niet binnenkussen
Een plastic zak met vlokken, daar kun je toch niets mee. Ik heb er nooit zo op gelet bij de Primark.En €2 is de prijs voor een binnenkussen.https://www.action.com/nl-nl/p/binnenkussen3/
De link is van de action en ts heeft bij de Primark gekocht. Een zak met vlokken kan je gebruiken om bijvoorbeeld een oude kussen mee bij te vullen en het staat toch ook heel duidelijk op de verpakking "kussenvuller".
Wanneer je bij een 'echte' beddendealer zo'n zakje koopt, of bij Amazon ben je veel meer kwijt voor alleen de losse vulling. Prijs van een andere winkel zegt niet zo veel.
Primark en Action zijn vergelijkbaar qua prijs.
Ik snap dat verhaal niet zo goed . Zijn het nou complete kussens met vulling die je gewassen hebt . Of is het alleen de vulling van de kussens die gewassen zijn !! Is het niet de bedoeling dat je de vulling er eerst uithaalt voor je de kussens wast ? Ik kom er niet uit . Een heel vreemd onsamenhangend verhaal !!
Ze heeft alleen de vulling gewassen. Beter is het complete kussen met vulling te wassen. Zo doe je dat ook met hoofdkussens, daar laat je ook de tijk omheen zitten. Of denk aan een wasbaar dekbed, die ga je ook niet leeghalen.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Op hoeveel reiskostenvergoeding heb ik recht?
Ik heb het gevoel dat een van mijn vriendinnen wordt uitgebuit door haar werkgever. Na controle van haar CAO kom ik er zelf niet helemaal uit. Hopelijk kunnen jullie mij (en haar) helpen.
Zij is onderdeel van de CAO kinderopvang: https://www.kinderopvang-werkt.nl/cao-kinderopvang-2023-2024/bijlage-6-standaardregelingen-en-uitvoeringsregeling
Nu reist zij iedere dag met het
...
Lees meer
Mijn partner heeft geen inkomsten. Heb ik dan tprecht op alleenstaande AOW?
De overheid gaat er blijkbaar van uit dat een inwonende partner altijd inkomsten heeft. Als je alleenstaand bent heb je recht op een hogere AOW, terwijl je minder kosten hebt dan wanneer je samenwoont met iemand die geen inkomen heeft. Lees meer
virus in Android
Op mijn smartphone word ik belaagd door een virus / malware . Ik zag 2 telefoonnummers uit Kenia .
+254 999455001 en +254 355555001 . hierna ook Vidcopa . Deze laatste is onbetrouwbaar . Verschillende scanners geprobeerd maar nog geen oplossing gevonden . Alle hulp is welkom .
Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer