ja op 17-02 betaald

Heel vervelend, (hoewel het 17 Maart pas ;-)) 4 weken is). Heeft U Facebook. Ze zijn daar actief en beantwoorden zaken; misschien is dat een optie voor u om dingen te 'versnellen'?

misschien wel actief op facebook maar ook dan beantwoorden ze niet. Gisteravond ook op fb nog een klacht ingediend.

Boeiend, op voorwaarden klikken komt een knop om de pdf met de algemene voorwaarden op te halen maar als je daar op klikt krijg je de hele collectie te zien. Zo is niet te controleren of de voorwaarden voldoen aan de wetgeving qua billijkheid en redelijkheid. Inderdaad zeer vreemd. Ook verder kijkend zie ik geen algemene voorwaarden. Wel antwoorden op vragen etc.

Hier de retourvoorwaarden van Schouten die bij Bol.com staan.

https://www.bol.com/nl/v/schouten-woonidee/1275526/#conditions

@heremietkreeft , Als ik klik op downloaden algemene voorwaarden Pdf , krijg ik de voorwaarden van Webshop Keurmerk te zien .

U begrijpt het helemaal!

Helaas hebben wij van Schouten Woonidee, net als vele andere webshops, te maken met een explosieve verandering qua communcatie wijze van de klant naar ons als bedrijf. Wij doen alles voor onze klanten, maar we kunnen helaas niet alles in enkele minuten beantwoorden of al het werk stil leggen. 

Elke dag staat de telefoon inderdaad roodgloeiend en is de mailbox overvol. Zijn met zijn tweeen, maar in feite ben je eigenlijk alleen door de vele telefoon en mail. 

Vanaf 1 augustus start de versterking, 32 uur per week klantenservice voor telefoon, mail en andere contactmogelijkheden. Dus ook daarin hebben verbeteringen getroffen.

Gelukkig is alles toch nog goed gekomen.
Klagen hier op het forum is heel gemakkelijk, maar je hoort zelden dat het weer opgelost is. 
De zaken gaan kennelijk goed, nu een klantenservice en een bezorgdienst. 
Bedankt voor het terugmelden.

Dank voor de toelichting en dat wij nu ook de andere kant van het verhaal weten.
Groet.

Sommige klanten....... :-(

Een reactie waar niet uit blijkt wanneer er uiteindelijk geleverd is.
Op 17-2-2019 besteld en na 4 weken nog steeds geen deur zegt Ingrid.
Het is uiteindelijk toch gelukt om de deur te bezorgen, wanneer dan, kwam dat omdat er niet eerder een bezorgafspraak met de familie gemaakt kon worden of was de bezorgingdienst van Schouten woonidee het probleem?
U zegt dat het niet haalbaar was om diep in de avonduren te leveren, maar er was toch al eerder een afspraak dat u eventueel zelf op de oorspronkelijke bezorgdag de deur in de avonduren zou bezorgen.

Ik zou eerder zeggen, wat jammer dat u die avond niet geleverd hebt ondanks uw toezegging.

Het leveren van de loftdeur van de familie Meruna is niet verlopen zoals dat op voorhand is besproken. Daar zijn wij niet trots op en hebben diezelfde dag met meneer Meruna gesproken en onze excuses aangeboden. 

Echter was het vrijwel onmogelijk om een afspraak te maken met de familie waardoor elke poging in het water viel doordat er niemand aanwezig kon zijn of dat het qua tijdstip diep in de avonduren werd dat het niet haalbaar was om te leveren. 

@malty, moet het nog duidelijker?

@gerbera  
Waar leest u dat er pas na 4 weken tijd een bezorgafspraak gemaakt kon worden, volgend de TS was de deur na 4 weken nog niet bezorgd?

Hij zou dezelfde dag 'savonds de deur brengen, niet gedaan, dus al 2 bezorgafspraken niet nagekomen, die van overdag en 'savonds.

De volgende 7 dagen proberen te bezorgen, maar de TS zegt dat na 4 weken de deur nog niet geleverd is, was er in die 4 weken dan geen afspraak mogelijk?

Het stoort me dat hij toegeeft dat het van hun kant niet gelopen is zoals het vooraf afgesproken was, maar daarna de schuld grotendeels bij de TS legt. De TS zou aangifte bij de politie doen en u denkt dat de TS dat doet als ze zelf moeilijk zou doen over een bezorgafspraak met Woonidee?

De zaak is opgelost. Het bedrijf heeft maatregelen genomen om beter bereikbaar te zijn en er is nog een extra bezorgdienst.
Wat denk je, dat iemand die een eigen zaak heeft, ws samen met zijn vrouw, 's avonds niet moe is?
Als je dan als klant alleen maar de deur 's avonds laat bezorgd wilt hebben, omdat de bezorging een keer mis is gegaan,dan moet je soms. als klant ook eens flexibel zijn. Ipv bestoken met mailtjes en dreigen naar de politie te gaan.

@panter22
In het begin was er ,volgens het verhaal van de TS, nog helemaal geen sprake om naar de politie te gaan.
Hij kan ‘savonds wel moe zijn maar dan moet hij niet zeggen dat het dezelfde avond nog geleverd wordt, dat hij het desnoods zelf komt bezorgen die avond.

Je weet niet wat er precies gebeurd is. Ts reageert al lang niet meer en zal intussen wel tevreden zijn.

@malty, waar schrijf ik dat er na 4 weken een afspraak gemaakt kon worden. Dat zijn uw woorden maar blijkbaar weet u zelf niet meer wat u schrijft.

Deze week hebben wij dhr Schouten een mail gestuurd met daarin de mededeling dat wij aangifte gaan doen bij de politie, 

@ Malty,

Je hebt echt moeite met begrijpbaar lezen, heb je hier al veel vaker laten merken en reageert gewoon op wat je denkt te lezen maar je weet bijgod niet waar je op reageert schijnbaar je leest iets voor de helft en hangt daar al conclusies aan.

De winkel geeft de fout toe, maar als er met TS niet normaals is af te spreken ja wat moet je dan.
Ik heb er ook weleens klanten bij 8 uur in de ochtend kan niet want dan slaap ik nog, 9 uur nee want dan ga ik boodschappen doen wanneer kunt u dan wel ja 15 uur sorry mevrouw ik kan wel om 17 uur na de laatste klant nee want dan moet ik koken.
En naderhand klagen dat ze geen afspraak kunnen maken en dat het lang duurt.

Nu laat je het er dus niet bij.
Als die man alleen al het werk moet doen, dan raakt bij tegenslag het schema in de war. Het is ook nog maatwerk. 
Dan moet je wat langer wachten op je aankoop. Wat dan nog. Dat is het risico wat je als koper neemt.
En als klant een termijn stellen en anders de koop ontbinden. Dan zou ik als ondernemer je mooi doorsturen naar een ander bedrijf.

Dan maak je toch gebruik van je herroepingsrecht.

Ja, ik heb hem inderdaad verzocht ofwel te leveren ofwel mijn geld terug te storten. Hij heeft echter geen van beide gedaan.

Moet je schriftelijk doen,
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/voorbeeldbrief-ongedaan-maken-overeenkomst-tijdens-bedenktijd
en
https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/zit-ik-ergens-aan-vast/wanneer-heb-ik-bedenktijd?utm_source=google&utm_medium=adwords&utm_campaign=3.S_Kopen_op_afstand&utm_term=%2Bherroepingsrecht

@asterisk , u bent niet de enige, lees deze klachten https://www.google.nl/search?client=opera&q=schouten+woonidee+-+Harderwijk&sourceid=opera&ie=UTF-8&oe=UTF-8#lrd=0x47c633c0aa3af887:0x33e151ef5826b759,1,,, Schouten Woonidee was voorheen aangesloten bij Webshop Keurmerk , maar is geroyeerd . Dien een klacht bij Qshops https://www.qshops.org/pages/klacht_melden

Ik ga vanaf nu inderdaad papieren brieven sturen, aangetekend en niet aangetekend (voor het geval hij aangetekende post weigert). Alles formeel doen... zucht waardeloos. Qshops krijgt ook een brief inderdaad. Ik zal een update plaatsen als er ontwikkelingen zijn.

Nou, wat schetst mijn verbazing? De dag voor kerst werd mijn bestelling bezorgt... 
Ik denk dat mijn mailtjes telefoontjes en wellicht mijn bericht hier hem toch wakker hebben gemaakt. 

Voor mij is de zaak afgedaan, maar ik blijf wel uit de buurt van deze winkel.

@asterisk , fijn om te lezen dat het probleem is opgelost , bedankt voor het terugmelden .

Dat ziet er niet best uit, Uitgeschreven uit het Handelsregister.
https://www.kvk.nl/zoeken/handelsregister/?handelsnaam=schouten%20woonidee&kvknummer=&straat=&postcode=&huisnummer=&plaats=&hoofdvestiging=1&rechtspersoon=1&nevenvestiging=1&zOp de site staat een contactformulier. Kun je invullen