door xorifelse 8 sep. 2016 om 19:12
Winkels & webshops

Non conformiteit Sony Playstation 4 aankoop via Playstation Store

Ik heb een spel gekocht via de Playstation Store en dit spel vertoont heel veel problemen (bugs) die het spel onspeel baar maken.
Het spel in kwestie is in dit geval "7 days to die" die uitgebracht is door Telltalegames op die Playstation Store.

Deze problemen zijn o.a. dat de verbinding verbroken word en het spel terug keert naar het hoofd menu waarna je weer opnieuw verbinding mag maken om weer verder te gaan. Dit probleem kan zich afspelen tussen de 10 seconden en een paar minuten en als je geluk hebt hooguit 10 minuten.
Er zijn nog veel meer problemen, en dit spel is duidelijk niet goed getest voordat het in de schappen van de winkel is beland.

De game in kwestie heeft tenslotte bewezen problemen waardoor deze niet voldoet aan de verwachtingen die je als consument bij een multi-player titel zou mogen hebben.

Nu heb ik contact opgenomen met Sony en hun stellen dat ik contact op moet met leggen met de 3de partij (Telltalegames) om proberen de probleemen op te lossen en mochten hun geen oplossingen kunnen bieden dat ik met het hun refferentie nummer de koop zou kunnen ontbinden.

Alleen wat ik hier niet snap is dat ik als consument een product koop bij Sony, hun zijn de verkopende partij en hun zouden als contact persoon moeten dienen. Ik als consument heb het recht om contact op te leggen bij de 3de partij, maar hier zijn geen verplichtingen voor.

Nu is mijn vraag hoe mijn consumenten rechten conflicteren met de non-conformiteits wet, en welke stappen ik wettelijk verder zou moeten nemen om een juridische uitspraak in mijn voordelen te kunnen laten vallen.







2215 4 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

Topantwoord

door costnix - 9 sep. 2016 om 06:05
2874 Antwoorden / 1 Vragen
10

U moet toch bij de makers van het spel zijn. Deze moeten/zullen er een oplossing voor het probleem vinden.

xo
door xorifelse 9 sep. 2016 om 10:19
Antwoorden / 1 Vragen

Maar onder de non-conformiteits wet heb ik alleen met de verkopende partij te maken, waarop basiseert uw dat?
Daarbij heb ik dit spel 30 Juli aangekocht, en mag ik toch hopen op een patch die dit probleem verhelpt wat het nog steeds niet heeft gedaan. Mag ik wachten tot oneindigheid totdat de maker van dit spel het probleem verhelpt? Elke dag dat dit spel ouder word daalt de waarde, en ik heb het gevoel dat dit probleem pas verholpen word wanneer de waarde veel minder is dan de prijs waarvoor ik dit spel heb gekocht.

door costnix 19 sep. 2016 om 14:09
2874 Antwoorden / 1 Vragen

De maker van het spel is de enige, die u kan helpen. U haalt de patches van b.v. Windows toch ook niet bij de winkel?

Topantwoord

door tijger1 - 9 sep. 2016 om 10:22
41054 Antwoorden / 21 Vragen
10

Maar even afgezien van uw rechten, hebt u nu contact opgenomen met de makers?

xo
door xorifelse 9 sep. 2016 om 10:35
Antwoorden / 1 Vragen

Nee, dat heb ik nog niet. De uitgever is in dit geval Telltalegames, en in de correspondentie van Sony zeggen ze dat ik contact op moet leggen met de *ontwikkelaar* van het spel en reffereren ze naar  https://support.telltalegames.com/hc/en-us.

Alleen is Telltale nogmaals de uitgever, en de maker is "The fun Pimps", die zeggen in hun contact formulier (http://thefunpimps.com/contact/) om een account te registeren op de forums (http://7daystodie.com/forums/).

Ik zie geen verschil hoe een bug report die iemand al heeft gemaakt anders is dan die van mij, en ik kan helemaal geen refferentie nummer krijgen via een forum anders dan een URL die ik al gegeven heb. Kunt u uw voorstellen hoe ik van een kastje naar de muur kan worden gestuurd als ik in dit geval met Telltales contact op neem? Nogmaals Sony is de verkopende partij, hun zijn mijn contact punt.

door reflecs - 9 sep. 2016 om 11:45
1859 Antwoorden / 4 Vragen
2

Heeft u de patches die er zijn al geïnstalleerd? Toevallig is er ook net een poll in dit topic waar er gesproken wordt over een aantal spelers dat nog moeilijkheden heeft met verbinden: https://7daystodie.com/forums/showthread.php?49638-09-08-MULTIPLAYER-ISSUES-post-Patch-3-Survey

Het is eigenlijk gebruikelijk dat na release van een game patches worden uitgebracht.
Of je daar dan maar genoegen mee moet nemen is wel een interessante vraag. En hoe lang dat mag duren.
Aan de andere kant is het begrijpelijk dat men wil uitsluiten dat er misbruik gemaakt wordt.
Iets voor Arnoud Engelfriet? http://www.arnoud.engelfriet.net/contact-arnoudengelfriet/

xo
door xorifelse 9 sep. 2016 om 12:10
Antwoorden / 1 Vragen

De game is volledig geupdate naar op dit moment 1.04 en mijn problemen spelen nog steeds voort. En hoe uw zegt dat een game net na de release gepatched moet worden is eigenlijk van de zotte als deze game als een non-beta word verkocht. Neem een voorbeeld aan de recente "The Devision, Battlefield 1", titels die als beta verkocht worden en hier kan je een verwachtings pattroon aan stellen.

Het is gebruikelijk dat uitgevers van een spel de ontwikkelaar onder druk zetten om zo snel mogelijk een spel te releasen om zo snel mogelijk geld te innen met software die vaak vol met fouten zit. Hoewel een glitch hier en daar niet breaking hoeft te zijn, is het niet kunnen verbinden met een server bijhoorlijk conflicterend met het feit dat het een MMO is.

Dus of men hier genoegen mee moet nemen, ik zeg nee en leun ik zelfs aan de kant van legale oplichting.

Het uitsluiten van misbruik gaat twee kanten op, als uw een wasmachine koopt verwacht uw toch ook niet dat uw om de 10 seconden moet kijken of het proces nog loopt, en zo niet opnieuw starten?

Maar ik waardeer uw bericht zeker, en ik zal contact met arnoud engelfriet opleggen.

door costnix 9 sep. 2016 om 12:46
2874 Antwoorden / 1 Vragen

De meeste software is bananaware, oftewel, deze moet rijpen bij de klant.
Er wordt vaak vergeten om de T in software te installeren.
Bugs in software zijn van alle computertijden. Het is niet anders.

xo
door xorifelse 9 sep. 2016 om 13:15
Antwoorden / 1 Vragen

Zelf ben ik een programeur, en bugs zitten zeker in software dus daarmee ben ik eens met je stelling. Waar ik het niet mee eens ben is het feit dat dit bij spellen steeds vaker gebeurd. Hierdoor word de lat steeds lager gelegd, tot op gegeven moment de lat onder de heroepingsrecht valt. Dan zal de software maker een product op de markt brengen die nog geen eens meer op start en zeggen: "Ja, dat kan je verwachten van nieuwe games".


Er zit ook software in de meeste nieuwe wasmachines, mocht hier een fout in zitten moet de fabrikant kosten maken om een monteur langs te sturen om het element te "updaten" of simpelweg "vervangen". Maar ja, dit kost geld dus zorgt de fabrikant wel dat er genoeg tijd aan deze software besteed word zodat deze goed werkt. In dit digitale tijdperk is een OTA (over-the-air) update vrijwel kosteloos om zo een product vervroegd te verkopen. En ik begrijp dat er een groot verschil zit tussen complexiteit van de software van een wasmachine en een AAA game, maar het concept blijft hetzelfde. Tevens heb ik een bericht verstuurd naar Arnoud.

Topantwoord

door zoekster1 - 19 sep. 2016 om 09:27
1583 Antwoorden / 3 Vragen
13

Voor wie het interesseert: Arnoud Engelfriet heeft het opgepikt, en dan volgt de discussie, wie is hier nu de verkoper?

klik HIER

xo
door xorifelse 6 okt. 2016 om 06:19
Antwoorden / 1 Vragen

Ik mag toch hopen dat de verkoper in dit geval Sony is, aangezien ik bij hun een transactie heb gedaan. Maar ik heb het gelezen en een reactie geplaats.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Wi
Wim Cranenburg - 14 nov. 2020 om 08:12
Computers & telefonie

VIDAPAPIDA een horloge besteld op 16 april 2020, nog geen geld retour

Heb bij VIDAPAPIDA een horloge besteld op 16 april 2020,  Aviator 3.1 zwart Bestelnummer #12141,  en ontvangen, na ongeveer een week niet tevreden over resultaten, en enkele malen resetten van de telefoon app, het horloge terug gestuurd. Tot op heden nog geen geld terug gestort gekregen. Het bedrag  €54.95  is afgeschreven van mijn  kredietrekening  op 16 april 18.57 uur  door VIDARA ... Lees meer

ga
gamemuis - 28 nov. 2020 om 15:37
Geldzaken & recht

Belastingaangifte vader regelen waar je niks van af weet

Mijn man heeft een brief van de belastingdienst gehad waarin staat dat hij is aangewezen als contactpersoon van zijn overleden vader en voor 21-05-2021 het meegestuurde aangifteformulier moet invullen en opsturen.   Mijn man heeft echter al 40 jaar geen contact meer met zijn vader, weet niet waar die woonde, of waar/wanneer die is overleden. Helemaal niks. De begrafenis is blijkbaar dus door ee ... Lees meer

HappyHenny - 28 nov. 2020 om 18:33
Computers & telefonie

BEWAARMAPPEN plotseling LEEG

Eerder zijn bij een crash al eens al mijn bestanden en mail teruggekomen, maar mijn bewaarmappen waren allemaal LEEG. Nu is er helemaal geen sprake van een crash en ik heb ik geavanceerde niuewe DeskTop PC met Windows 10 en Edge, maar plotseling blijken (bijna) alle bewaarmappen opnieuw plotseling LEEG te zijn.  BIJNA alle, want heel bizar zijn er een paar, waar nog wel iets in zit.  Hoe kàn ... Lees meer