Een tv die steeds uitgaat omdat die eigenlijk voor het buitenland is? Gekkigheid. 

Uw recht? Laat hem repareren en klaar.

De tv zit in een doos met een nummer er op. Op de bon staat een ander nummer. Had je moeten controleren en direct terug moeten sturen. Na 8 maanden ben je te laat. 
Als het een Nederlands model was, dan werd de tv ook gerepareerd en had je geen nieuwe tv gekregen.

Welke 4 letters staan er achter het model nummer? Dat apps niet meer werken kan kloppen, dat je tv vanzelf uitschakelt kan ook kloppen. Welke webshop is het?

Als het een Nederlands model was geweest, dan had die niet uit het buitenland kunnen komen. Er worden geen tv’s speciaal en alleen voor Nederland gemaakt, dat is veel te duur. Het typenummer kan gewoon in meerdere landen verkocht worden.

Er is ook niets illegaals aan import. Natuurlijk roept Samsung dat, omdat ze in Nederland niets aan uw tv verdiend hebben. Ieder bedrijf mag gewoon importeren en hier op de Nederlandse markt aanbieden. En bij alle aanbieders heeft u hetzelfde recht.

Of u de tv van Samsung Nederland gekocht heeft, of Samsung Verweggistan die via grijze import hier is aangeboden, de rechten zijn hetzelfde. U kunt herstel of vervanging eisen. Echter, als vervanging niet opweegt tegen reparatie moet u daarmee genoegen nemen. Als een nieuwe tv €500,- kost en reparatie €100,-, dan kunt u alleen reparatie krijgen.

KXXH is een model bestemd voor Zweden. Als op de doos een Nederlands model staat vermeld hoort dat er ook in te zitten.

Laat het repareren zoals de webshop voorstelt.

Het kan een Europees toestel zijn geweest en die mogen met verkopersgarantie wel in Nederland verkocht worden. Qua taal instellingen zal Nederlands daar één van zijn geweest maar qua apps zijn sommige apps niet echt bruikbaar. Parallel inport is niet illegaal maar dan zal de webshop wel moeten laten weten dat het een Europees toestel betreft. Het is echter wel zo dat Samsung Nederland geen service aan deze tv gaat leveren omdat Samsung Nederland de tv niet heeft geleverd en er dus ook geen winst over heeft gemaakt. Het enige wat voor u overblijft is de tv ter reparaie bij de verkoper aanbieden en die zal de tv weer werkend dienen te maken maar hoeft er niet voor te zorgen dat alle apps ook weer functioneren. Toch een tegenvraag bij welke webshop heeft u de tv aangeschaft want er zijn tv discounters die Europese tv's aanbieden tegen een lagere prijs dan gebruikelijk is.

Samsung geeft Europese Garantie. Maar als het serienummer op de rekening anders is dan op de TV is de garantie 0. Dan krijg je meteen de voor rij kosten rekening van de monteur. Maar verder geen problemen in Europa. Ik had TV in Köln gekocht, zelf gehaald. Bij reparatie binnen twee jaar kwam een monteur uit Nederland. Geen kosten.

Het klopt dat voor verschillende landen verschillende tyopenummers zijn van TV.s. Meestal is de hardware op een enkele uitzondering na identiek. Software kan wel verschillen.

Voor Samsung geldt dit het typenummer voor Nederlamnd noet eindigigen op/of In het geval van Samsung moet hierin de lettercode S/XXN of XXN als laatste aanwezig zijn.

Nederlandse aanpassingen

Het probleem speelt vooral bij televisies van het merk Samsung. Van dit merk worden in Nederland de meeste televisies verkocht. De hardware en software van de televisies is gelijk. Alleen bij door Samsung Nederland geleverde modellen wordt een extra toevoeging aan de software ingepast. Dit zorgt er onder meer voor dat providerprofielen van Nederlandse aanbieders als Ziggo en CanalDigitaal beschikbaar zijn. Hierdoor worden de zenderlijsten van deze aanbieders  ondersteund en automatisch aangepast. Zenders worden hierdoor in de juiste volgorde in de zenderlijst geplaatst. Tevens is er optimalisatie van de door Nederlandse providers  gecertificeerde CI+ modules. Het gaat hierbij om gebruik van de beschikbare interne tuner van de televisie. De problemen spelen niet bij het aansluiten van tv-decoders op bijvoorbeeld de HDMI-ingangen van de televisie.

Garantie

Sommige verkopers van uit grijze import afkomstige televisies sluiten bovenstaande problemen uit door zelf, zonder medeweten van de koper, de software voor Nederland geschikt te maken. Dit kan door een simpele handeling via een geheim menu in de televisie waarbij de zogenaamde localset naar Nederland wordt gewijzigd. Wijziging van de localset wordt echter door Samsung en andere fabrikanten gelogd. Samsung Nederland laat aan Totaal TV weten dat door ongeautoriseerde wijziging van de localset de fabrieksgarantie in gevaar komt en mogelijk zelfs geheel vervalt. Dit betekent niet dat de televisie geen garantie meer heeft, maar dat hiervoor door de verkopende partij gezorgd dient te worden. Mocht deze bijvoorbeeld binnen de garantietermijn failliet gaan dan is het recht op fabrieksgarantie verdwenen en kunnen reparatiekosten voor eigen rekening van de koper van de televisie zijn.

Waar op te letten?

Het is altijd raadzaam om bij twijfel goed naar het modelnummer van de televisie te kijken. Doe dit bij voorkeur aan de achterzijde van de televisie waar deze met een witte sticker aanwezig dient te zijn. In het geval van Samsung moet hierin de lettercode S/XXN of XXN als laatste aanwezig zijn. Als dit niet het geval is dan is er sprake van een apparaat dat uit buitenland geïmporteerd is. Het is tevens niet aan te raden om in te gaan op een mogelijk aanbod van de verkoper om de localset naar Nederlandse providerprofielen te wijzigen. De televisie werkt dan wel naar behoren, maar problemen met de fabrieksgarantie kunnen hierdoor wel ontstaan. Koopt u een televisie online dan heeft u wettelijk altijd het recht om deze zonder opgave van reden binnen veertien dagen te retourneren, ook al is het apparaat uit de verpakking gehaald.