door Ursula75 20 okt. 2020 om 13:51
Winkels & webshops

Pakket opengemaakt/ leeg geleverd

Ik heb online 2 truien besteld, omdat ik twijfelde over de kleur. Na ontvangst heb ik 1 van de truien retour gestuurd.
Dit was op eigen kosten, dus met track en trace code teruggestuurd.
De volgende dag kreeg ik een mail van de winkel dat ze het pakket geweigerd hadden, aangezien het pakket open en leeg was. Er was een foto bijgevoegd waarop de postbezorger te zien is met een lege zak, alleen het retourformulier zat er nog in.

Daarop heb ik meteen een klacht ingediend bij PostNL, maar zij gaan niks doen, aangezien het niet verzekerd verstuurd is.
Ik heb de bestelling gezet op Afterpay, dus heb nog niks betaald.
Maar de winkel wil dat ik nu 2 truien betaal, terwijl ik er toch echt 1 retour gestuurd heb.
Op het barcode label staat ook een gewicht, het was geen lege envelop.

Wat moet ik nu doen? PostNL verschuilt zich achter de postwet ofzo. Terwijl het daar toch duidelijk fout is gegaan.
Maar ben ik nu toch verplicht om allebei de truien te betalen?

3880 11 Rapporteer
door mahadma - 20 okt. 2020 om 14:06
9269 Antwoorden / 45 Vragen
2

Om meteen uw vraag tebeantwoorden: Ja, u moet 2 truien betalen.
U bent de verzender, dus u bent verantwoordelijk dat uw artikel/pakket ook effectief aankomt bij de geadresseerde.
U heeft het niet verzekerd verzonden, dus kan post.nl inderdaad niets voor u doen.
Triest voor u maar u zult de afterpay organisatie volledig moeten betalen. Daar ontkomt u niet aan.
Vergeet niet dat als u niet of deels betaald voor hogere kosten komt te staan, aanmaning, incassoburo, deurwaarder, of rechtszaak.

Omgedraaid: als u iets besteld wat bij de post gestolen wordt, moet de verkoper u weer een zelfde pakket sturen.

door heremietkreeft - 20 okt. 2020 om 14:15
12549 Antwoorden / 180 Vragen
1

Zie de al gegeven reactie en zie dan nog deze: https://www.klacht.nl/aansprakelijkheid-pakketpostverzending/

 Hetgeen u eventueel wel toch zou kunnen doen om met de foto naar een politiebureau te gaan en daar melding te doen van vervreemding.
Ook kunt u navraag doen/advies vragen bij www.juridischloket.nl .

Aanvullend: het lijkt mij dat men bij post.nl wel een onderzoek zou moeten doen op basis van de foto als bewijstuk. Het zou dan toch onder verantwoordlijkheid van post.nl zijn gebeurt en er zijn uitzonderingen op de aansprakelijkheid voor de verzender in zo'n situatie als aantoonbaar het proibleem aan de transporteur is te verwijten.

door alfatrion - 20 okt. 2020 om 15:01
1658 Antwoorden / 1 Vragen
1

Je zou aangifte kunnen doen. In theorie kun je verhaal halen bij de dief, maar in de praktijk zal het lastig zijn om de dief te achterhalen en het bewijs rond te krijgen.

door Sjoppy. 20 okt. 2020 om 15:18
4955 Antwoorden / 3 Vragen

Is barcodelabel dat gewicht aangeeft een bewijs dat er geen sprake van leeg gewicht is?

sw
door swat1500 - 20 okt. 2020 om 15:38
2955 Antwoorden / 0 Vragen
2

Niet is overigens neit uit te sluiten dat tijdens machinale post handelingen de zak open gescheurd is en de inhoud er uit is gevallen. Het dan voor PostNL niet meer vast te stellen waar het in heeft gezeten.
Ik kan mij niet direct voorstellen waarom een trui op deze wijze gestolen zou moeten worden.
Verandert niets aan het feit dat de kosten voor topic starter zijn.

Ur
door Ursula75 - 21 okt. 2020 om 08:14
1 Antwoorden / 1 Vragen
0

Ok duidelijke antwoorden.
Maar twijfel nog wel. Ik werd namelijk gewezen op de uitzending van afgelopen maandag van de rijdende rechter. Daar isa te zien dat iemand schoenen had besteld, ze had deze retour gestuurd. 
Nu was haar pakket ergens kwijt geraakt en wilde het bedrijf van de schoenen dat ze dus betaalde.  Dit hoefde zij niet, want ze had bewijs dat ze de schoenen had teruggestuurd. 
Ik heb ook een bewijs dat het is teruggestuurd, dus zou dit dan ook gelden?

door panter22 21 okt. 2020 om 08:52
4321 Antwoorden / Vragen

Ik heb die uitzending nog even teruggezien. En inderdaad als je bewijs hebt dat je het pakket hebt teruggestuurd, dan hoef je volgens  Mr. Goos de trui niet te betalen.
Je zou contact met de winkel kunnen opnemen en wijzen op de uitzending. 
https://www.kijk.nl/programmas/mr-frank-visser-wordt-u-al-geholpen/PwVXZ24t9Ou/seizoen/151550504050/afleveringen/video/empty_episode-mr-frank-visser-wordt-u-al-geholpen-s1-e33-2020-10-20/kcQgFHJMr7I

He
door HenkDeZevende 22 okt. 2020 om 14:44
194 Antwoorden / Vragen

Leuk, dat gaat gewoon in tegen de wet die stelt dat de verzender aansprakelijk is voor het transport. Had mr Goos nog een bepaalde reden waarom de wet niet zou gelden?

sw
door swat1500 25 okt. 2020 om 21:58
2955 Antwoorden / 0 Vragen

Ik kan mij voorstellen dat als gebruik wordt gemaakt van een retour service die door de leverancier zelf wordt aangeboden en het goed dan zoekt raakt de verzender niet aansprakelijk kan worden gehouden.

He
door HenkDeZevende 25 okt. 2020 om 23:17
194 Antwoorden / Vragen

Dat was mijn standpunt ook altijd maar men heeft mij ooit de wet laten zien en het staat er gewoon. Heel mysterieus want ik weet gewoon niet meer wat ik moet geloven.

door 1paul - 21 okt. 2020 om 08:30
1496 Antwoorden / 0 Vragen
1

ja, verzender is verantwoordelijk tot aan aflevering, verzekerd verzenden had je dit bespaart....

in dit geval was pakket niet kwijt maar de trui die erin zat....

door Sjoppy. 21 okt. 2020 om 08:57
4955 Antwoorden / 3 Vragen

Op het barcode label staat het gewicht, is dat onvoldoende bewijs dat het pakket niet leeg was?

door 1paul 21 okt. 2020 om 11:24
1496 Antwoorden / 0 Vragen

daar gaat het niet om Sjoppy, daar moet je met de postNL uit zien te komen, de verzender is ten alle tijde verantwoordelijk voor de spullen die hij verzend tot aan de aflevering, als je iets verzend is het dus van belang dat je OF dit risico zelf draagt OF de spullen verzekerd verzend....

draai het eens andersom, jij besteld iets maar pakket komt leeg aan, zou jij betalen dan voor de goederen????

door Sjoppy. 21 okt. 2020 om 12:20
4955 Antwoorden / 3 Vragen

Bedankt voor uw antwoord, weet nu hoe het zit.

ma
door marleenvanh 21 okt. 2020 om 12:23
338 Antwoorden / 1 Vragen

Ja maar dat kost ook weer flink wat..... En inderdaad voor een leeg geleverd pakket betaal ik ook niet.... Het is een kwestie van de POSTWET die niet DEUGT en een Postbedrijf dat zich altijd (!!) daarachter verschuilt.

He
door HenkDeZevende 25 okt. 2020 om 21:52
194 Antwoorden / Vragen

U kunt vinden dat het niet deugt maar de post biedt een relatief goedkope optie om iets te versturen maar is dan niet verantwoordelijk voor de waarde van de inhoud die zij overigens ook niet kent. Tegen een meerprijs kunt u die waarde verzekeren. U heeft dus een keuze, wat is daar verkeerd aan?

door pierre60 - 21 okt. 2020 om 11:44
127 Antwoorden / 14 Vragen
0

Als u een pakket verzend dan krijgt u een formuliertje mee dat het verzonden is dus u bent niet de schuldige. U hebt immers het bewijs in handen dat het verstuurd is. Op dat bewijs staat datum en tijd van verzenden. Dit kunt u overleggen aan de zaak waar u de trui naar toe hebt gestuurd.

door pierre60 - 21 okt. 2020 om 11:45
127 Antwoorden / 14 Vragen
0

Als u een pakket verzend dan krijgt u een formuliertje mee dat het verzonden is dus u bent niet de schuldige. U hebt immers het bewijs in handen dat het verstuurd is. Op dat bewijs staat datum en tijd van verzenden. Dit kunt u overleggen aan de zaak waar u de trui naar toe hebt gestuurd.

ma
door marleenvanh - 21 okt. 2020 om 12:16
338 Antwoorden / 1 Vragen
0

Ja, ik ben bang dat u aan het kortste eind trekt. Ten opzichte van de leverancier bent U verantwoordelijk voor de terugzending.  Post.NL zal zeggen dat u de zak niet goed hebt gesloten of iets dergelijks, terwijl de kans natuurlijk vele malen groter is dat een van HUN werknemers de trui simpelweg gestolen heeft. De arrogantie van 'ons nationale postbedrijf' is wel vaker van een hoogtegraad die je je haast niet voor kunt stellen. IK HAAT dat bedrijf en wanneer ik iets met een ander (DHL, DPD, UPS of zo) kan (laten) versturen, dan heeft dat altijd mijn voorkeur.

He
door HenkDeZevende 22 okt. 2020 om 14:48
194 Antwoorden / Vragen

Er zijn zat redenen om niet voor PostNL te kiezen maar denkt u dat als bijvoorbeeld DHL of UPS uw zending kwijtraakt u de waarde dan vergoed krijgt als u daar niet een verzekering voor afgesloten had of schat het risico op kwijt raken gewoon veel lager in dan bij PostNL?

oo
door oorverdovend - 21 okt. 2020 om 13:55
1 Antwoorden / Vragen
0

Wat ik vreemd vind is dat er een foto bij zit van de postbezorger die een lege zak toont.

Ik kan mij niet voorstellen dat de bezorger wacht tot alle pakketten geopend en gecontroleerd zijn voordat hij weg gaat.
Als dat bij elke levering zo zou gaan dan heeft ie meer werk dan dat er uren in een dag zitten.

Bij het bedrijf waar ik werk is de bezorger al weer in de auto soms al voor ik zie dat er iets afgeleverd is.

mo
door mof - 22 okt. 2020 om 12:08
2041 Antwoorden / 3 Vragen
0

Ja. Dan had u verzekerd moeten versturen.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

We
Wesleywesley - 30 nov. 2020 om 23:26
Winkels & webshops

Heeft iemand ervaring met deretourboer.nl

Ik wil hier graag wat bestellen ze hebben van alles heeft iemand hier ervaring mee? Lees meer

HappyHenny - 28 nov. 2020 om 18:33
Computers & telefonie

BEWAARMAPPEN plotseling LEEG

Eerder zijn bij een crash al eens al mijn bestanden en mail teruggekomen, maar mijn bewaarmappen waren allemaal LEEG. Nu is er helemaal geen sprake van een crash en ik heb ik geavanceerde niuewe DeskTop PC met Windows 10 en Edge, maar plotseling blijken (bijna) alle bewaarmappen opnieuw plotseling LEEG te zijn.  BIJNA alle, want heel bizar zijn er een paar, waar nog wel iets in zit.  Hoe kàn ... Lees meer

Me
Mentor1 - 28 nov. 2020 om 13:41
Garantie & verzekeringen
Stappen ondernemen tegen schildersbedrijf

Stappen ondernemen tegen schildersbedrijf

Goedendag,   Weet iemand hier misschien waar ik schilderwerk kan laten keuren ?   Schildersbedrijf heeft voor flink bedrag (€3700) huis geschilderd en dit is echt vreselijk slecht gedaan. Na 2 maanden komen er al scheuren, het zit vol met schroeiplekken, druipers, oneffenheden en er zijn hele stukken niet geschuurd en zo de verf erop gekwakt, ook stukken overgeslagen, etc,etc.

... Lees meer