Wij gebruiken al jaren de Perla Mocca pads. Nu zit er de laatste tijd volgens ons ander smaken pads doorgemengd is het 36-pak! Navraag bij AH levert niets op: "Wij hebben het aan onze inkoopafdeling doorgegeven" heet het dan. Volgens mij stoppen ze pads van die smaken die minder goed verkocht worden ertussen, of, nog erger pads van over de datum. Je proeft het gelijk: of de koffie is veel te slap of hij is super sterk. Wie heeft dit ook meegemaakt en kunnen we hiermee naar de Warenkeuringsdienst?
Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.
Dit is mij nog niet opgevallen. Heeft u wel steeds de juiste hoeveelheid water gebruikt? Hoe wilt u hiermee naar de keuringsdienst van waren gaan? Met gebruikte pads? Zonder ze te gebruiken heeft u geen bewijs. Of, zomaar op de gok een hele zak laten testen?
Ik denk dat u beter een klacht op de service-site van AH kunt formuleren. AH neemt de klachten die doorgegeven worden altijd zeer serieus.
De juiste hoeveelheid water gebruikt...uiteraard. Zoalsik al schreef: tig keer mijn klacht c.q. vraag gedeponeerd bij de klantenservice van AH met steeds hetzelfde antwoord, aangevuld met : "U kunt het product altijd retourneren bij de vestiging...." Ik kan toch niet met elk pak terug gaan. Ik verwacht een goed product, zeker van deze grutter!
Level, wellicht ligt het aan uw koffiezetapparaat? Het is mij namelijk opgevallen, dat de Mocca-Perla bij mijn moeder anders smaakt, dan bij mij thuis. Zij heeft een originele Senseo en ik heb een Severin koffiepad apparaat.
[quote=jb50 schreef op vrijdag 31 dec 2010, 17:51]...." Ik kan toch niet met elk pak terug gaan. Ik verwacht een goed product, zeker van deze grutter!
Dat moet je eenmalig doen met de mededeling dat je voor dat geld geen rotzooi meer gaat kopen............. Die van de Aldi is prima en stuk goedkoper, 36 pads E 1,75 dus dag Appie zou ik zeggen...........
[edit redactie] Zolang TS de enigste is met dit smaakverschil is de kans erg groot dat het bij haar zelf ligt ipv bij AH. Dus rotzooi is gewoonweg niet aan de orde, smaken verschillen nu eenmaal en AH kennende willen ze een goed product blijven leveren.
Het is o zo makkelijk je altijd meteen op de ondernemers af te geven maar over smaak valt gewoonweg niet te twisten. Ik heb zelf een nespresso en geen senseo meer maar proef als ik op een ander ben ook dikwijls zat smaakverschil en dan hadden ze dezelfde koffie als ik eerst had. Water etc beinvloed de smaak meer dan je denkt en dat scheelt per woonplaats die kwaliteit.
[quote]Dat moet je eenmalig doen met de mededeling dat je voor dat geld geen rotzooi meer gaat kopen............. Die van de Aldi is prima en stuk goedkoper, 36 pads E 1,75 dus dag Appie zou ik zeggen...........
[quote=quantas schreef op vrijdag 7 jan 2011, 23:51]Water etc beinvloed de smaak meer dan je denkt en dat scheelt per woonplaats die kwaliteit.
Over smaak valt te twisten ja, maar daar gaat het hier niet om/over Ga er vanuit dat waterkwaliteit van ts niet per week zal verschillen................. en als het voorheen goed was met zelfde water/apparaat en nu niet meer zal het toch aan koffie liggen...............
En AH lijkt de laatste tijd raar bezig met prijzen en dergelijke gezien berichten die hier recent steeds opduiken dus dat de koffie kwaliteit niet stabilel is, wellicht door bezuinigingen zou mij nu niets verbazen.
Alle levensmiddelen bij elke leverancier dienen aan strikte eisen te voldoen en elke zending wordt gecontroleerd neem dat maar van mij aan.
Als de smaak niet overeenkomt met eerdere zendingen wordt deze gewoonweg vernietigd en niet uitgeleverd. Voor het in de winkel ligt gaat er een heel proces nog aan vooraf.
[quote] en als het voorheen goed was met zelfde water/apparaat en nu niet meer zal het toch aan koffie liggen...............
[ edit redactie] Een apparaat kan slijten, ook kan er kalkafzetting zijn, kopje verkeerd omgewassen etc etc. Om dan meteen te concluderen dat ligt aan de koffie dan heb je volgens mij erg weinig levenservaring en ligt de schuld altijd bij een ander.
En dan hebben we het niet eens over de smaak.
Uiteraard kan er altijd was misgegaan zijn maar zover ik nu lees is er 1 mens op duizenden kopers die de smaak anders vind en de rest niet. Dan is er in bij AH echt niks mis.
Het is heel simpel een klant heeft een klacht, herhaaldelijk en AH doet er niets mee....... Elke zichzelf respecterende ondernemer neemt zijn klanten en klachten serieus en zoek uit of en wat er aan de hand is en hersteld dit als er iets niet klopt.
Strikte eisen en controle, laat me niet lachen, daarom hoeft er nooit iets terug gehaald te worden uit de winkel zeker............. Kan altijd ergens iets fout gaan, mits dit geen gezondheidsrisico vormt geen enkel probleem, maar ondernemer moet wel iets doen met een klacht en als er iets fout blijkt zorgen dat dit hersteld wordt. Klacht naast je neerleggen kost je, zeer terecht, klanten.
[edit redactie] Ah gaat idd na 1 melding niet de gehele zending koffie nakijken, maar komen er meerdere dan gebeurt dat wel degelijk ja.
Je neemt het alleen op voor de eenling die nu vind dat de koffie anders smaakt, weet je het proces van koffiebranden uberhaubt wel en hoe het getest word ik denk het niet, ik kan je wel een keer een rondleiding bezorgen via een klant van mij.
En uiteraard kan er iets fout gaan daarom zijn we ook mensen [edit redactie] Maar als er wat fout gaat haalt in dit geval AH de gehele zending terug, alleen dan zijn ze er 1 zelf achtergekomen dmv testen die gewoonweg heel het proces gebeuren of er zijn in zeer korte tijd heel veel meldingen gekomen.
In dit geval is er op duizenden gebruikers 1 mens wat denkt dat het anders is en dus gebeurt er niks want met de koffie is niks mis gebleken ( en ja dat weet ik uit betrouwbare bron dat dat na elke melding echt wel serieus genomen word ook bij Ah)
[quote=stacey schreef op zaterdag 8 jan 2011, 17:11 edit redactie - off-topic]
Het is heel simpel een klant heeft een klacht, herhaaldelijk en AH doet er niets mee....... Elke zichzelf respecterende ondernemer neemt zijn klanten en klachten serieus en zoek uit of en wat er aan de hand is en hersteld dit als er iets niet klopt.
Strikte eisen en controle, laat me niet lachen, daarom hoeft er nooit iets terug gehaald te worden uit de winkel zeker............. Kan altijd ergens iets fout gaan, mits dit geen gezondheidsrisico vormt geen enkel probleem, maar ondernemer moet wel iets doen met een klacht en als er iets fout blijkt zorgen dat dit hersteld wordt. Klacht naast je neerleggen kost je, zeer terecht, klanten.
Wat een "discussies" ! In een zak met 36 pads zitten gewoon telkens enkele pads die totaal anders smaken. Dit kan geen toeval zijn! Mijn apparaat is prima; het kraanwater is ok; met mijn smaak is niks mis....kortom ik vroeg alleen maar of er mensen waren met dezelfde ervaring. Ik heb trouwens gisteren een aangebroken pak retour gebracht omdat ongeveer de helft van de pads gescheurd was. Ook door de controle gekomen! ( zaten in het midden v.h.pak!). Zo, nu ben ik echt toe aan lekker bakje koffie!
[quote=sonjaatje schreef op zaterdag 8 jan 2011, 17:36]Het is heel simpel een klant heeft een klacht, herhaaldelijk en AH doet er niets mee.......
Waar lees je dat ze niks met de klacht doen.
--Navraag bij AH levert niets op-- --Zoalsik al schreef: tig keer mijn klacht c.q. vraag gedeponeerd bij de klantenservice van AH met steeds hetzelfde antwoord, aangevuld met : "U kunt het product altijd retourneren bij de vestiging...." --
Als je een klacht hebt en ze nemen dat in behandeling nemen ze je gegevens op en hoor je er nog van.
Misschien moet je het pak eens opsturen naar de fabrikant als er adresgegevens opstaan, wellicht kijken die er wel serieus naar.......
Perla is het huismerk van AH en volgens mij is AH een van de grootste koffiebranders van Nederland. Als antwoord krijg ik telkens dat ze het aan de inkoop hebben doorgegeven en dat ik het artikel altijd terug kan brengen, maar dat schiet natuurlijk niet op!
Nee natuurlijk schiet dat niet op, jij roept dat de pads anders smaken dan moet je hun het bewijs leveren en dat doe je niet.
Roepen kan iedereen bewijzen leveren is 2.
Maar dat wil niet zeggen dat men niks onderzoekt want dat gebeurt wel degelijk.
Uiteraard kan er ook met een zending wat mis gaan na de controle simpel zat, als je weet hoe vakkenvullers omgaan met de artikelen soms kan er gewoonweg wat kapot gaan. En ja dat kan ook in het midden van de zak knijp maar redelijk erin en je kan het al hebben het zijn immers dunne vliesjes.
Ga terug met het aangebroken pak en je krijgt een nieuwe, maar niet roepen het was niet goed en niks teruggeven.
Ik geef gewoon antwoord op de vraag, meer niet. En waarom zou je een product blijven kopen als het je niet meer bevalt? Kip kopen wij bijvoorbeeld niet meer bij de AH, terugbrengen en klagen helpt niet.
Er staat dat de klacht doorgegeven is aan de verkoopafdeling dus het is onzin om te zeggen dat er niks aan de klacht gedaan wordt. Wie weet zijn ze er achter de schermen wel mee bezig.
Inderdaad. Smaken kunnen verschillen en zolang de artikelen nog aan de strenge kwaliteits eisen voldoen is er qua artikel niks mis mee.
Als je een andere smaakbeleving hebt die niet aan het product zelf te wijten is bv een fabrieksfout etc dan moet je gewoon wat anders gebruiken en niet lopen klagen.
Geef 36 mensen een mix uit 6 dezelfde zakken uit verschillende ah's te drinken en de resultaten zullen je verbluffen wat de uitkomst zal zijn.
=dirk2 schreef op zaterdag 8 jan 2011, 18:20: Ik geef gewoon antwoord op de vraag, meer niet. En waarom zou je een product blijven kopen als het je niet meer bevalt? Kip kopen wij bijvoorbeeld niet meer bij de AH, terugbrengen en klagen helpt niet.
.......dus het is onzin om te zeggen dat er niks aan de klacht gedaan wordt.... Ik zeg alleen dat klagen in het geval van de kip niet heeft geholpen. Waarom zou je een product blijven kopen als het je niet meer bevalt? Zo simpel is het. Dan probeer je iets anders. Inderdaad smaken verschillen, daarom maken wij in de winkel net als jullie onze eigen keus.
Denk dat AH heel veel doet met klachten, NOT, deze klachten zijn van 2007 tot 2010...............en veranderd blijkbaar niets want klachten blijven bestaan zo te zien..........
--Waarom zijn de koffiepads uit één verpakking niet allemaal gelijk van sterkte? Er zitten altijd een aantal bij die erg slap van smaak zijn, je ziet het gelijk als het vanuit je Senseoapparaat in je kopje gaat.--
-- Geachte mevr/heer,sinds jaren gebrijk ik de roodmerk koffie van perla ,maar sinds deze week is hij niet meer het zelfde als altijd er zit echt een andere smaak aan niet lekker meer ik neem dus geen koffie meer van dit merk af --
--Goedenavond Mevr/heer Ik heb een vraagje waarom is de laatste tijd de koffiepads niet meer zo dan dat ze geweest izijn steeds erg slap en dat gebeurd steeds je moet steeds weggooien dan word het nog duur graag hoor ik iets vriedelijk dank daar voor --
--en helaas is ook de ene pad slapper als de andere jammer op zich is het een lekker koffie --
--hallo ik wil een klacht indienen de koffiepads darkroast zijn niet allemaal gelijk in sterkte (ik moet er geregeld weg gooien)--
--hallo ik wil even door geven dat ik ik idere keer heb dat vind ik heel vervelendt vind dat de koffie heel slap is en vind ik niet fijn ik moet iedere keer weg gooien dan is het weer te slap dan is echt niet te drinken --:-(
Voor de rest wil ik me niet mengen in de discussie over de koffie. Ik vind alleen dat je zeer denigrerend naar een aantal mensen bent of over deze mensen spreekt.
Als je het ergens niet mee eens bent, prima, dat mag je zeggen. Maar laten we elkaar wel in waarde houden en elkaar niet persoonlijk gaan aanvallen....
[quote=quantas schreef op zaterdag 8 jan 2011, 17:44]@ [edit redactie - off-topic].
[edit redactie- off-topic]
Volgens jou is alleen de koffie van constante kwaliteit en ligt het aan van alles en aan ts maar niet aan de koffie.....dat is nu bull shit, gaat ondanks alles echt wel eens wat fout en ik ben wel degelijk op de hoogte van productieprocedures, kwaliteitscontroles en klachtafhandeling, wij leveren maatwerk en ondanks de tig controles die tijdens proces worden gepasseerd gaat er toch ook wel eens wat fout.............computers, machines en mensen, niets is perfekt en constant, dat is een onmogelijkheid. En als er een klacht komt omdat er toch iets verkeerds tussendoor is geglipt wordt daar wel serieus mee omgegaan, en zo hoort het ook. Klant is koning, klant is je brood.
Ts is wil op z`n minst het Gevoel krijgen serieus genomen te worden en dat is wel het minste dat je als betalende klant mag verwachten........
Elke klacht is er 1 maar jij concludeert al dat er niks aan gedaan zou worden, en uit die droom help ik je maar al te graag.
Maar als TS veel loopt te zeveren en geen pak inlevert waar AH omvraagt dan moet je ook niet mekkeren.
Ik zeg niet dat koffie van 100% constante kwaliteit is maar daar zit het heel dicht tegenaan, immers elke boon is anders en 100% kan je met 2 verschillende zendingen ook niet hebben.
Maar jij blijft er telkens aan voorbij gaan daar er op heel het net geen enkele identieke klacht is dat het niet aan bv de kopjes kan liggen misschien zit er zelfs nog een zeepsop laagje op het kopje wie weet. Jij geeft meteen AH de schuld zonder je verder eens te verdiepen in heel de materie.
Nogmaals smaken verschillen en bij ah zijn ze niet zo dom als jij denkt.
Dat er wat staat op het net wil niet zeggen dat AH er niks meedoet dat zijn allemaal aannames [edit redactie]
Als AH test dat alles hetzelfde is en nee dat zijn geen mensen die alles maar goedkeuren dat zijn echte smaakkenners en geen ik lees of hoor dit en dan is het ook zo figuren.
Koffie die niet smaakt kan TIG oorzaken hebben die compleet niet aan de koffie zelf liggen maar bv aan het apparaat.
Pak bv filterkoffie en zet hem in een DE apparaat en in een goedkoop blokker ding ofzo moet jij eens kijken wat voor smaakverschil jij hebt met precies dezelfde koffie.
[edit redactie - off-topic] nog ff 2 dan ? ----Klacht van hae er zitten heel veel waterige pads in de zak zijn echt niet te drinken ga nu over op douwe egberts jammer. Gewenste oplossing: geen waterige pads meer!!!!!!!!!!!!! ----Klacht
------klacht van keetie
hele slappe koffie in de eigen merk coffeinevrije pads Gewenste oplossing: betere koffiesmaak -----Klacht
heb het nooit over AH boycotten gehad, maar over ander merk koffie halen die prima is en bovendien ook nog goedkoper. Als AH die waterpads niet meer kwijtraakt doen ze er misschien eens iets aan........
En als er meerdere en dezelfde klachten onstaan over de koffie waarover eerder geen klachten waren lijkt het wel bij AH fout te gaan, en als ze nergens op reageren/er niets veranderd aan blijvende klachten die (pas) begonnen in 2007 (tot op heden) zoals het lijkt dan zijn ze dus wel verkeerd bezig.......
Roepen dat een bedrijf er niks aan doet zonder dat te weten, en alleen maar aan te nemen omdat niemand heeft gezegd dat men antwoord heeft gekregen of wat dan ook resulteert er bij haar al in het ligt aan de koffie.
Nogmaals er zijn tig oorzaken te noemen waardoor de smaak anders word en dat begint al bij het apparaat zelf.
Niemand kan hier zien wat een bedrijf er wel degelijk aandoet.
Maar uit ervaring weet ik wel dat AH klachten wel degelijk serieus neemt, en als je ook leest heeft TS te horen gekregen lever het aangebroken pak in en krijg uw geld terug dan gaan ze dat pak onderzoeken maar TS doet dat niet die klaagt alleen maar.
Heb hetzelfde probleem, toevallig van dezelfde batch, smaak is anders, kleur van het schuim is donkerder, de geur is anders. Een andere batch is wel goed.
Ik heb eerst een kort antwoord gegeven omdat mijn lange antwoord niet werd opgenomen. Haal altijd in de bonusweek zo'n 50-60 pakken mokkapads van Perla. Nu zat er een batch tussen die anders was, houdbaarheidsdatum 03-01-2012 (3 pakken smaken niet naar mocca, maar veel bitterder, ander kleur schuim. Direct een ander pak geopend met een andere houdbaarheidsdatum en die was wel goed.
andere problemen: normaal moet er in het begin een bijna zwarte drab eruit stromen en dit is niet altijd het geval, daardoor ander kopjes veel slapper. Af en toe verschil in het filtermateriaal, sommige stevig, andere slap en kreukelig. Let op de houdbaarheidsdatum bij afwijkingen en noteer dat.
Op 25 maart j.l. kreeg ik een sms-je van iemand die zich voordeed als medewerker van ICS (International Card Service) met een noodnummer. Er was geprobeerd €899 van mijn rekening te halen. Ik belde dit nummer en was even later €1794 kwijt. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en heb mijn rechtbijstandsverzekering ingelicht. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Lees meer
Op 6 februari krijg ik een pakket toegestuurd (door de brievenbus) enkel met mijn naam en adres zonder kenmerk door wie het is verstuurd. In het pakket zit een trainingsbroek zonder verzendbrief o.i.d. ik kon het dus ook niet terugsturen aangezien verzender niet bekend was.
Op 3 april krijg ik een brief toegestuurd van Klarna met de kosten van de broek met aanmaningskosten. Direc
...
Lees meer
sins begin maart heb ik youfone wekelijks gebeld gemailt omdat mijn tv steeds vastliep telefoon niet doet internet slecht. je mag voor €100 per maand toch wel iets goed verwachten? dus kan ik hierdoor van mijn contract af
Lees meer
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest
...
Lees meer
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst. Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij. Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer
