Los van het feit dat je dit soort zaken ( wasmachine) beter en voor een vergelijkbare prijs bij een gewone  middenstands zaak kunt kopen , had u gezien de afspraken de aangeboden zending moeten weigeren.

Beste MaartjeK,
Er zijn een heleboel mensen die zo graag bij de Mediamarkt kopen. Maar hun 'service' staat bekend als slecht. Jammer dat u daar niet over geïnformeerd was. Dan staat er 'ergens' op de website van Mediamarkt dat er bezorgkosten gerekend worden. Het is dus even de vraag of u besteld heeft in de winkel of de online shop. Ze lijken dus goedkoop, maar u zit met de gevolgen. Als u een verwijderingsbijdrage heeft betaald (iets wat verplicht is meen ik) dan is de vervoerder verplicht om de oude mee te nemen. ook hier kan de vervoerder aanvullende voorwaarden hebben en een consument moet zich tegenwoordig zelf goed informeren. Het lijkt gewoon te zijn voor leveranciers om alles zo goedkoop mogelijk aan te bieden, maar dan krijg je wel een volledig uitgeklede service, dus dit.

Uw sterkse punt is dat u deels niet hebt voldaan aan hun voorwaarden, maar zij hebben ook deels niet voldaan aan hun serviceaanbod.
verpakking van een nieuwe levering mee terug nemen is bij diverse andere witgoedleveranciers nu nog wel normaal. Vooraf aangeven is wel zinvol, ook daar moet je wel zelf over beginnen voor de koop. Dan kan je nog de winkel uitlopen of bij de website niet verder doorgaan.
Groet!
Erky

misschien de volgende keer bij een andere winkel bestellen. Mijn ervaring : mijn wasmachine stopte tijdens een wasbeurtje en de conclusie was na een kleine diagnose stelling: kapot. Vervolgens bij de Wehkamp onine een nieuwe besteld. De volgende middag kwamen ze de nieuwe wasmachine brengen, koppelde de oude af, water eruit gegoten en brachten het apparaat naar hun busje, sleepte de nieuwe naar boven en sloten het aan. Vervolgens heb ik de halfgewassen wasgoed erin gezet en de wasprogramma vervolgd. Met een vertraging van 24 uur had ik weer een schone was. Zó hoort het te gaan is mijn overtuiging.

De mensen van PostNL zijn niet gemachtigd om een wasmachine aan te sluiten en het oude mee te nemen. Ze bestellen alleen. Ze hoefden zelfs de machine niet naar boven te brengen. Ik vind het ook eigenaardig dat Media Markt zo'n machine met de post stuurt. Ze hebben toch zeker zlef een besteldienst waar wel alles door wordt aangesloten en de oude machine gratis wordt mee genomen. Ikzelf heb toevallig een koelkast bij Media Markt gekocht en dize werd wel geleverd door hun zelf. Alles werd netjes geplaatst en de oude koelkast werd mee genomen inclusief het pak materiaal. Als ik u was zou ik wel protesteren bij Media Markt.

Mijn droger komt bij de Mediamarkt vandaan en de nieuwe droger werd gebracht door media markt services, ze haalde de oude van het stroom,  brachten de nieuwe binnen, haalde hem uit de verpakking en sloten hem aan en zette hem waterpas. Kort om goede service dus. Ik had hem trouwens wel in de winkel gekocht en kon hem gratis laten bezorgen.
ik denk in dit geval, dat die PostNL witgoed bezorger hier het probleem was.....

Enkele weken terug wasmachine besteld bij AO. Volgende dag bezorgd, oude machine meegenomen, nieuwe geplaatst en daarboven nog de droger erbovenop getild. Ik bestel nooit meer bij Mediamarkt.

Wij hebben dit bij Coolblue ook twee keer meegemaakt; 1x met een vaatwasser die ze niet wilden aansluiten terwijl dit wel afgesproken was. Ik heb toen met Coolblue contact gehad en de vaatwasser weer op laten halen en ergens anders een vaatwasser gekocht. En 1x met een droger, toen wilden ze de oude ook niet meenemen (de vrachtwagen zat zogenaamd vol, maar ja er was wel een droger minder!) toen bleek na contact met Coolblue dat ze de verkeerde bezorger hadden ingehuurd, en kreeg ik een tegoedbon. Je moet wel alles echt heel goed afspreken is mijn ervaring, levering en aansluiting van een wasmachine door Coolblue ging weer foutloos en was perfecte service. Alhoewel het bij ons  een makkie is, geen drempels en geen trappen.

nee niet redelijk, ook als u de wasmacine af had gekoppeld had er nog water in gezeten, dat alleen kan en mag geen reden zijn om deze mee te nemen, het qafkoppelen is eits anders maar nu zij dit wel gedaan hebben moeten zij redelijkerwijs de rest ook doen, dus meenemen machine, uit de verpakking halen en aansluiten.

wat zij niet gedaan hebben is onredelijk bezwarend...

Ik zal zelf absoluut niets meer bij MM kopen, ben 1 x op de koffie gekomen en zij zien mij nooit meer
Pas een nieuwe TV gekocht bij de plaayselijke handelaar
Deze was 50,00 euro duurder als bij MM, maar zij hebben hem dan ook thuisbezorgd, aangesloten, ingesteld inclusief speciaal voot mijn gehoorapparaat
Oude kapotte meegenomen, in totaal 2 uur bezig geweest
En als afscheid met de woorden als je niet nog niet begrijpt bel maar dan kom ik even
en hij is al een keer langs geweest en dit alles voor die 50,00 euro
Ik weet wel bij wie ik voordeliger uit ben, absoluut niet bij MM
Henk

Mediamarkt? Ik ben toch niet gek!
Ik koop gewoon bij de plaatselijke handelaar in witgoed en die doet alles perfect, zelfs nadat ik een fout had ontdekt, wat later, nadat ze met twee man waren komen kijken, geen fout bleek te zijn, werd me daarvoor niets in rekening gebracht, waar ze volgens contract wel recht toe hadden gehad.
Ik bedoel maar......

Eigen schuld dikke bult ,een wasmachine koop je niet bij de mediamarkt maar bij een vakzaak die persoonlijke service geeft zoals,Expert,EP, maar als je zg goedkoop wilt(is niet zo bij MM) kom je bedrogen uit

Dat is de reden dat ik de wasmachine en de tv bij Expert koop. Nooit een probleem gehad bij de aansluiting.
Helaas was de oude tv voor de monteur erg zwaar. Maar ook dat heeft hij goed opgelos.

Het is jammer dat je voor je iets binnen hebt staan en alles goed werkt en geregeld is,zoals van te voren is afgesproken je moet betalen,het is dan zo dat je met je masterkaart wel eventueel je geld terug zou kunnen krijgen als aan de levering niet voldaan is!!! maar hier is toch spraken van zeer slechte service dat wil je toch niet. Dus voor je iets gaat kopen,eerst je maar goed informeren en als je dat gedaan had,was je daar nooit naar toe gegaan denk ik dan.

Je hebt je niet aan de afspraak gehouden, er zit inderdaad altijd nog een hoop restwater in de wasmachine en dat kan dan de nieuwe goederen beschadigen.
Ik heb goede ervaringen met PostNl home service en ook via de Mediamarkt een wasmachine laten bezorgen, plaatsen enlaten meenemen, maar had de oude netjes losgekoppeld en het water eruit laten lopen.

Vind het kort door de bocht om te zeggen dat de service steeds slechter is. dit kan soms ook aan jezelf liggen.

MM is waardeloos wat service betreft. Qua prijs zijn ze ook niet de goedkoopste,ze kijken bijna allemaal naar elkaar. Heb paar maanden geleden een nieuwe wasmachine moeten kopen en gedaan bij electro world,was net zo duur als MM en hebben de oude gewoon van zolder meegenomen en de nieuwe geplaatst en rommel meegenomen.

koop gewoon bij een goeie zaak, die zijn vaak goedkoper dan MM en die leveren /plaatsen en verwijderen vaak voor weinig of geen kosten

Misschien verkeerde bedrijf. Ik heb de afgelopen 2 jaar een nieuwe wasmachine, gasfornuis gekocht bij BCC. De aflevering gebeurde door het bedrijf zelf. Prima. Oude wasmachine meegenomen. Ik heb die losgekoppeld en leeggehaald. Zij hebben de nieuwe aangesloten hoewel dat niet was afgesproken. Dat werd aangeboden. Bij het gasfornuis moest ik apart betalen voor het aansluiten. Oké prima gebeurd, ze hebben ook zelf gecontroleerd of dat goed gebeurd was

Post.nl heeft voor groot witgoed een contract met Phiege afgesloten en die bezorgers deinzen nergens voor terug.

"De bezorger wilde de oude machine niet meenemen, omdat hij bang was voor restwater in de wasmachine, die nieuwe apparatuur die in zijn vrachtwagen zou kunnen beschadigen"

die zin is ook voor mij herkenbaar want ookal heb je zoals in mijn geval een vaatwasser transport klaar staan, ze speuren de hele machine na op een druppel water en dan begint de ellende. Ze gaan je een schuldgevoel aan praten en als je toegeeft hoeven ze niet te sjouwen. Ik ben er ook ingestonken maar toen ik de bezorgers na keek toen ze de galerij afliepen en elkaar een high five gaven werd ik echt boos en heb de webshop (niet de Mediamarkt) een mail gestuurd en uitgebreid verteld hoe de bezorging was verlopen. De webshop heeft de klacht opgepakt en de oude vaatwasser werd een paar dagen later alsnog opgehaald maar door een naar mijn mening ander bedrijf. Dat de Mediamarkt deze klacht over de bezorging niet oppakt is beneden alle peil want de bezorgers verzinnen uitwegen en zijn daarbij nog intimiderend ook, u blijft met de oude machine zitten en vooral met een rotgevoel waardoor u niet kan genieten van uw nieuwe aanschaf. U zou uw klachten uitgebeid op papier kunnen zetten en deze aangetekent naar de klantenservice kunnen zenden want de Mediamarkt moet hier iets mee doen.

Tja, die mediamarkt toch.

Zoal niet de voorwaarden gehandhaafd en ujitgevoerd. Ontkoppelen is ontkoppelen, niet gebeurd dus gaat de overeenkomst ook niet door. 
Indien ontkoppeld had de wasmachine gewoon meegnomen moeten worden in het kader van de millieubelastingen die je voor dit soort artikelen betaald. Ten tweede Indien je een aankoop doet moeten de afspraken tot in de puntjes op de bon staan, indien niet zit je op de blaren. 
Al eens eerder gehad met een plaatsing van een keuken. Ook hier er op gezet inclusief plaatsing, waarna een timmermans bedrijf in Oudkarpsel probeerde het nogmaals in rekening te brengen m.a.w. voorkomt ook dat men misbruik gaat maken van de situatie. 
Heb zelf in dezelfde situatie geen enkele probleem gehad met de Mediamarkt.  Alles werd netjes afgekoppeld en ook op zijn plaatst gezet en afgevoerd en weer aangekoppeld. Die jongens kennen hebben dat goed gedaan.  Ook hier alles gewoon zwart op wit en komt dan wel vor elkaar, wordt het geweigerd ga je gewoon naar een concurent. Hoewel een paar jaar terug ook positiefs over Mediamarkt Alkmaar.

Ik weet niet wat uw rechten precies in deze zijn maar een ding weet ik wel, na het antwoord van Mediamarkt op uw vraag zou ik niet weer in zee gaan met dit bedrijf!
Men is liever "lui dan moe" en hier hebben wij het over service. Service is iets waar ikzelf erg op let, hoe reageert een bedrijf op een geval waarbij service in het onderwerp zit.
Mijn ervaring de laatste jaren is bedroevend, men rommelt maar wat aan en vaak moet jezelf het bedrijf achter de vodden zitten.
Gelukkig kan ik goed voor mijzelf opkomen en laat mij de kaas niet van het brood eten. Uiteindelijk lukt het meestal wel maar hoe gaat het met ouderen en mensen die niet mondig zijn?
Slechte ervaringen met een bedrijf vergeet ik nooit weer en mogelijke toekomstige aankopen kunnen ze vergeten!

Heb net bij CoolBlue een Miele gekocht hebben hem aangesloten getest en oude machine retour genomen en alles voor noppes.

Al betaal je extra voor allerlei garantie en service... is dat vaak bij Media Markt weggegooid geld.

Ik hoor zo ontzettend vaak in mijn omgeving, familie en in ons gezin dezelfde type klacht.

in onze familie hebben al besloten om, vooral duurdere dure  apparaten,  daar niet meer iets aan te kopen.
(zelfs bij een TV van  meer dan 1000 euro was, bij een klacht,  er geen service te krijgen.

Ze wilde een paar maanden oude TV niet innemen om te zien waarom de tv in de re.onderhoek. van binnenuit, heel warm werd en het niet meer deed),

Vorig jaar nieuwe wasmachine, droger en koelkast gekocht bij de MM. Gratis bezorgd en aangesloten op een bovenverdieping. Bezorger had echter de wasmachine niet waterpas gezet en na een paar keer wassen begon de trommel lawaai te maken, klacht ingediend bij de MM. 2 dagen later werd er door de bezorger een nieuwe wasmachine bezorgd, aangesloten en nu wel waterpas gezet. Niet alles is negatief over de MM.