PostNL pakket bezorgd, maar nooit ontvangen

k heb eind Juli 2 jeansbroeken gekocht bij de webshop van 7 For All Mankind en gelijk afgerekend via iDeal. Helaas was ik voor mijn werk een aantal dagen weg, en vrijwel bij thuiskomst gelijk met gezin op vakantie. Op vakantie zag ik dat het pakket volgens de PostNL app op 2 augustus bezorgd was bij mijn buurvrouw (3 huizen verderop). Er is voor getekend met haar achternaam (Loi)

Bij thuiskomst ben ik naar haar toe gegaan om mijn pakket op te halen en zei ze dat ze geen pakket had ontvangen. Toen ik haar de handtekening liet zien gaf ze aan dat deze niet van haar was en ze ook geen pakket aan zou nemen als er voor getekend moet worden. Ik woon al 10 jaar in deze straat en ken haar dus ook al zo lang. Ze heeft in het verleden wel eens een pakket aangenomen.

Nu heb ik ook navraag gedaan bij de pakketbezorger (woont ook in de wijk) en hij geeft aan zich niet te kunnen herinneren dat hij daar iets bezorgd heeft voor mij. Dit alles heb ik aan PostNL, Bleckmann (de oorspronkelijke vervoerder) als ook de webshop zelf gemeld. PostNL kan alleen een onderzoek instellen als dit aangegeven wordt door de webshop. 7 For All Mankind stuurt me per mail een printscreen van de track n trace, en zegt dat ze niks voor mij kunnen doen omdat het simpelweg afgegeven is. Maw, jammer dan, geld kwijt. Ik sta serieus perplex .. wat kan ik doen ?

Graag hoor ik of iemand dit ook heeft meegemaakt en wat ik er eventueel nog aan kan doen. Het lijkt me toch niet dat het 'slachtoffer' gewoon pech heeft want dan is er toch volgens mij echt iets mis. Ik betaal met alle liefde voor deze broeken maar wel als ik ze ontvang. Facebook Twitter Mail