PostNL pakketje foetsie, en de servicedesk is om te janken!
Ik verwacht een pakketje van PostNL, maar al twee week zijn voorbij gegaan en ik heb nog niets! PostNL servicedesk heeft mij geen fluit verder geholpen, wat zij kunnen kan ik ook nog wel...
Bij het pakketje zit geen T&T. Het is een pakketje dat door de brievenbus past en er zit dus ook geen barcode bij. Het is lastig, maar alsnog... waar is het pakketje wel, en hoe?!
A: U bent als ontvanger geen "cliënt" van post.nl , om precies te zijn is dat de afzender. Dus zullen ze met u geen zaken doen.
B: Het is een niet geregistreerd poststuk zonder T&T, ook niet aangetkend. Dus één van de miljoenen pakjes/brieven per dag. Zoek maar waar dat ene poststuk gebleven is, gaat het niet worden.
C: U moet naar de afzender, als dit een webshop is dan zal die het artikel opnieuw moeten sturen, u heeft het immers niet ontvangen.
D: Uw klacht.o.v. de post.nl servicedesk is onterecht, u bent er geen partij van in deze situatie.
Punt C is maar de vraag. Het ligt er aan hoe de webshop het normaal gesproken bezorgd. Als de klant kan kiezen tussen meer betalen en een t&t, of minder als brievenbuspakket, dan is het voor je eigen risico.
Maar als het bv om een boekenwinkel gaat die normaal altijd per brievenbuspost doet, dan blijven zij verantwoordelijk.
Punt D is ook de vraag, of eigenlijk zeker niet. Als beoogd ontvanger ben je zeker wel partij. Je hebt dan namelijk gewoon het recht een klacht in te dienen. PostNL is wettelijk verplicht een klachtenprocedure te hebben die ook openstaat voor geadresseerden/ontvangers.
Als beoogd ontvanger moet je wel naar de verzender gaan. Die klachten zijn anders als die de verzender kan hebben. Maar dit terzijde.
Misschien staat hier wat u doen kunt:
https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/andere-onderwerpen/post-pakketdienst/pakket-zoek-geraakt
Hallo Jorandost ,
Lees deze informatie eens door , klik op de rode regels .
https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/hulpartikelen/item/je-brief-of-pakket-is-kwijtgeraakt-in-de-post-wat-nu/
Voorbeeldbrief Verzender ,
https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/voorbeeldbrieven/item/poststuk-kwijtgeraakt-klaag-als-verzender/
Voorbeeldbrief Ontvanger ,
https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/voorbeeldbrieven/item/poststuk-kwijtgeraakt-klaag-als-ontvanger/
Bekijk nog eens deze uitzending ,
https://kassa.bnnvara.nl/gemist/nieuws/grote-ontevredenheid-over-pakketbezorging-post-nl
Ach ja .... PostNl
Het aantal klachten neemt toe.
Maar een brievenbuspakje zónder T&T .... dat vind je niet zo maar terug.
De verzender zou een klacht kunnen indienen, maar als ontvanger ben je géén partij voor PostNl.
Schrale troost: je bent de enige niet die wel eens een pakketje mist.
Ter info: https://www.gelderlander.nl/economie/fors-meer-klachten-over-pakketbezorging-postnl~ac714deb/
De Postwet 2009
Belangrijker is hetgeen in de Postwet 2009 over de aansprakelijkheid voor kwijtgeraakte post- en pakketzendingen is opgenomen. In artikel 29 van de Postwet 2009 is expliciet opgenomen dat PostNL niet aansprakelijk is voor kwijtgeraakte poststukken en/of pakketten, tenzij de post of het pakket aangetekend of verzekerd is verstuurd. Ook als de post of het pakket is kwijtgeraakt door grof nalatig of opzettelijk handelen van PostNL kan PostNL aansprakelijk zijn voor het kwijtgeraakte poststuk of pakket. Hiervan is echter slechts in uitzonderlijke situaties sprake.
(Bron)
Nemen de klachten procentueel of met relatieve aantallen toe?
Uw link heeft hier niets mee te maken. Het gaat niet om de pakketbezorger, maar om de postbesteller.
En ik maar denken dat hier artikel 11 BW7 van toepassing is, daar dit topic onder 'winkels & webshops' staat......
"Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen."
Dus ervan uitgaande dat het een webshop betreft, lijkt het mij dat de gehele verantwoording bij de verkoper ligt (webshop) en niet bij de koper. Met als gevolg dat die webshop dient te zorgen dat TS de zaak ontvangt. Het is wel een zaak tussen die webshop en PostNL, maar daar mag de koper/consument niet de dupe van worden.
Dat er bij PostNL niet alleen gestolen/gejat wordt als de raven, maar ook dat het verder een grote bende is, is algemeen bekend.
Zie: https://www.telegraaf.nl/nieuws/2588659/nederlanders-klaar-met-post-nl-bezorgers-gooien-pakketjes-in-kliko-s
Dit speelt zich al vele jaren af. Zie ook: https://kassa.bnnvara.nl/nieuws/stortvloed-aan-klachten-over-postnl
En het laatste: https://kassa.bnnvara.nl/media/411631 (zoals reeds vermeld)
Maar PostNL blijft maar ontkennen, want de hele wereld is gek..... behalve zij.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Netvervuiling Siemens
We dachten verstandig te zijn door wat extra te sparen en te kiezen voor Siemens, die toch wel bekend staat om haar hoogwaardige producten en goede service. Helaas blijkt dat in de praktijk toch net iets anders te zijn. In september 2023 nieuw apparatuur gekocht; wasmachine, warmtepompdroger, oven en vaatwasser, waarbij alleen laatstgenoemde heeft nog geen storing vertoond. De warmtepompdroge ... Lees meer
Zakelijk energiecontract consument
Mijn vader is opgebeld door een energieboer dat het huidige contract bijna afliep. Helaas is hij toegehapt op een aanbieding en heeft een nieuw contract afgesloten.
nu loopt echter het contract van mijn ouders nog twee jaar. Daarom hebben ze een mail gestuurd dat ze afzien van het contract volgens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter reageert de energieleverancier terug dat ze
...
Lees meer
Overschrijvingsfomulier fraude
Ik help iemand van 85 met administratieve dingen. In Dec 2023 heeft hij overschrijvingsform abn gestuurd voor anwb lidmaatschap van €17. In feb 2024 kreeg hij aanmaning en bleek het niet afgeschreven. Dus maakte hij nog een aan, die werd betaald. Nu is er met het 1. Formulier in maart € 497 afgeschreven naar rekening in België, met zelfde naam erbij als hij heet. Blijkbaar is formulier bij po ... Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer