Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 10:56
Winkels & webshops

Slechte ervaring betreft Nespresso apparaat van Nespresso

Donderdag 1 april 2021 heb ik een Nespresso apparaat aan model Delonghi Lattissima Sophisticated Darks serie nr 20349650v0924182091.

In het begin deed het apparaat het naar behoren maar naar ongeveer een maand begon hij keuren te krijgen de zwarte koffie is warm maar als je een latte of een cappucino maakt krijgje halve kopjes/glazen en die zijn dan lauw. medere malen contact gehad met Nespresso en iedere keer hoor ik dat de fout bij mij ligt. Er zou teveel kalk in de automaat zitten, dan probeer ik uit te leggen dat dit haast  niet kan omdat er geen kraanwater in de machine gaat maar gezuiverd water, dan zegt men "ja maar dan kan er als nog kalk vormen in machine" na veel heen en weer gebel en niet geheel onbekangrijk cotunuiteit van de verbroken gesprekken wordt de machine op gehaald voor reparatie, kreeg geen vervangen apparaat die kon ik wel krijgen maar dan moets ik €5,00 betalen. Na een week krijg ik de machine terug met een reparatie rapport. zie hier onder.

Beste klant, RMA iRMANESP17349399 : : : : : : Onlangs heb je met ons contact opgenomen naar aanleiding van het functioneren van jouw machine. Hierbij verstrekken wij je met plezier een toelichting met betrekking tot het verloop van de uitgevoerde reparatie. Tijdens de reparatie en kwaliteitscontrole van jouw Nespresso machine hebben we geconstateerd dat de kalkaanslag in jouw machine boven de kwaliteitsnorm van Nespresso is. Omdat jouw machine voldoet aan de Nespresso kwaliteitsnormen hebben wij geen onderdelen vervangen. Tevens hebben wij jouw machine ontkalkt en getest op de druk, de temperatuur en de doorloop, om een goede werking van je toestel te garanderen. Wij hebben het genoegen jou deze service gratis aan te bieden. Het is bij het gebruik van de machine belangrijk dat je de capsule onmiddellijk na elke koffiebereiding verwijdert door de hendel te openen. Een capsule die blijft zitten tot het volgende gebruik kan o.a. koffiegruis veroorzaken. Daarnaast adviseren wij jouw machine regelmatig te spoelen; dit kun je doen door een 'espresso' bereiding te maken zonder het plaatsen van een capsule. Vergeet hierna niet de lekbak leeg te maken. Ook is het van belang dat je voor en na elke melkbereiding de ‘clean’-knop op het melksysteem van jouw machine gebruikt. Na het gebruik van het melksysteem kan je deze het beste met de melk in de koelkast bewaren. Naast de bovenstaande onderhoudstips, is het ook raadzaam jouw machine om de 3 à 4 maanden te ontkalken met het Nespresso ontkalkingsmiddel, speciaal ontwikkeld voor jouw machine. Heb je vragen of opmerkingen, aarzel uiteraard niet om contact met ons op te nemen via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Eén van onze koffiespecialisten helpt je graag verder. Tot slot willen wij je bedanken voor het vertrouwen in Nespresso. Met vriendelijke groeten, Nespresso Assistance Service


Ik ben dus hier niets mee opgeschoten het probleem is er nog steeds en telefonich kan ik niet tot ze doordringen dan alleen maar aan te horen de machine is goed kortom het probleem ligt bij mij wie heeft ook deze ervaring met Nespresso?





2181 7 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

sira
door sira - Dec 2, 2021 om 11:04
2290 Antwoorden / 24 Vragen
4

Waarom gezuiverd water? Gezuiverd water wil niet zeggen dat de machine niet ontkalkt behoeft te worden.
Mijn DeLonghi moet iedere maand ontkalkt worden.

Ik denk dat het probleem van de machine toch bij u ligt.

Welk water heeft geen kalk?
Water zonder kalk is te koop in de supermarkt in de vorm van bronwater. Maar let wel goed op: niet al het bronwater in de supermarkt is ontkalkt. Of het bronwater is ontkalkt, verschilt per merk. ... Dan heb je nog steeds te maken met hard water, ook al komt het uit de bron.

Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 11:27
Antwoorden / 2 Vragen

Dank je wel voor de reactie.

Waarom gezuiverd water? ik woon in het midden van Nederland en daar is het klak gehalte in water zo hoog dat wij waterontharder hebben aangeschaft en juist om onze witgoed en andere apparaten te bechermen. Als ik u was zou ik me toch beter laten inlichten wat betreft gezuiverd water????

ju
door juliomariner Dec 2, 2021 om 11:30
1313 Antwoorden / 2 Vragen

Naar mijn idee werkt zo'n waterontharder absoluut niet. Op deze site staan hier diverse topics over.

sira
door sira Dec 2, 2021 om 11:34
2290 Antwoorden / 24 Vragen

U woont in het midden van het land, is dit boven de rivier of onder de rivier?
Boven de rivier is het zacht water. Ik woon ook in het midden, maar dan net onder de rivier, eigenlijk tegen de rivier, maar heb hard water. Ik gebruik geen gezuiverd water, zonde van het geld. Ontkalken op het moment dat het apparaat dat aangeeft, is goedkoper dan gezuiverd water of een waterontharder.
Een waterontharder zou ik zelf al helemaal niet aanschaffen, want ik heb daar grote twijfels over. Een dergelijk apparaat wordt uitsluitend goed aangeprezen door de verkopers zelf (degene die er het meeste aan verdient).

tdmduc
door tdmduc Dec 2, 2021 om 11:58
703 Antwoorden / 2 Vragen

@JULIOMARINER

Wij hebben nu een jaartje zo'n ding op de leiding staan maar dat werkt als een malle hoor.

Het transparante waterbakje van onze Nespresso was altijd half wit uitgeslagen en nu niet meer.

Ook onze waterkoker had altijd een laag kalk op de bodem. Dit is nu nog maar heel weinig.

Ook waneer de douchekraan is opgedroogd is er lang niet meer zo veel aanslag als wij vroeger hadden.

 

Niet zo maar wat zeggen als je het niet weet of zelf niet hebt meegemaakt.

Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 12:06
Antwoorden / 2 Vragen

Ik heb een Aqusell top product ik zou zeggen zoek de site op, ik heb hem al 15 jaar

sira
door sira Dec 2, 2021 om 12:12
2290 Antwoorden / 24 Vragen

@TDMDUC
Maar dat wil niet zeggen dat er niet meer ontkalkt hoeft te worden

Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 12:23
Antwoorden / 2 Vragen

Ik ben hier niet om mijn gelijk te halen ik wil graag weten wie ook zo'n ervaring heeft met Nespresso.
@Sira ik heb al 15 jaar Aquasell ons huis is kalk vrij mijn waterkoker en mijn vorige Nespresso apparaat heb ik nog nooit hoeven te ontkalken dankzij Aquacell, mijn dochter mij dochter gebruikt hem nu en heeft er veel plezier aan.

ju
door juliomariner Dec 2, 2021 om 15:08
1313 Antwoorden / 2 Vragen

Ik neem mijn woorden terug. Ik dact dat u zo'n magneet om de hoofdleiding had. Dat kan gewoon niet werken en is gewoon oplichting.
U heeft het systeem met regenereer zout. Dat kan wel werken (maar is in veel situaties niet nodig)

Topantwoord

ju
door juliomariner - Dec 2, 2021 om 11:06
1313 Antwoorden / 2 Vragen
14

We hebben meerdere Nespresso machines (zonder melk systeem) en deze worden zeer intensief gebruikt.
We zijn super tevreden met de service van Nespresso. (nee ik werk niet voor hen)

Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 11:28
Antwoorden / 2 Vragen

Dank je wel voor u reactie

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer - Dec 2, 2021 om 11:42
1749 Antwoorden / 31 Vragen
2

Geachte Marray,

Gebruikt u wel de originele cups?

De zogenaamde "lungo" cups.

Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 12:08
Antwoorden / 2 Vragen

ik gebruik alleen maar Nespresso

tdmduc
door tdmduc - Dec 2, 2021 om 11:44
703 Antwoorden / 2 Vragen
3

Lijkt me een goede afhandeling.

 

Zelf heb ik nu een lekkende DeLonghi Lattisima Pro(450euro) maar dit kost 145 euro om te repareren bij Nespresso.

 

Heb een mooi adresje gevonden die het voor de helft doet. De machine is namelijk al wat jaartjes oud en zeer intensief gebruikt.

Let op:

DeLonghi heeft een eigen reparatieafdeling maar deze mensen verwijzen direct naar de Nespresso service en dat is een andere club blijkbaar.

Ik heb ook gelezen dat er Repaircafé's zijn die tegen kleine vergoeding sommige modellen repareren.

Geachte heer, mevrouw

Hartelijk dank voor uw e-mailbericht.
Vervelend dat de machine niet naar behoren werkt.
Wij zijn de makers van de Lattissima.

Nespresso handelt zelf de service, onderdelen en klachtafhandeling af.

Het gratis telefoonnummer van Nespresso is: 0800-022.23.20.
U kunt Nespresso ook per e-mail contacteren door de volgende link te volgen:

 http://www.nespresso.com/nl/nl/contactus

 

 

Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 12:13
Antwoorden / 2 Vragen

Dank je wel voor de tip, maar met alle respect ik ga toch geen machine laten reparen die ik in april 2021 heb aangeschaft voor € 389,70 en niet eens zo intensiev gebruik €145,00 raparatiekosten betalen?

tdmduc
door tdmduc Dec 2, 2021 om 17:04
703 Antwoorden / 2 Vragen

Dat zeg ik toch niet?

Ik deel alleen mijn ervaring met Nespresso en ik geef tips, niet meer niet minder.

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer - Dec 2, 2021 om 12:56
1749 Antwoorden / 31 Vragen
1
Marray441
door Marray441 Dec 2, 2021 om 13:45
Antwoorden / 2 Vragen

Online bij Nespresso

heremietkreeft
door heremietkreeft - Dec 2, 2021 om 13:17
16775 Antwoorden / 202 Vragen
1

Merkwaardig dat er bij gebruik van gezuiverd water een probleem met kalkaanslag zou zijn en de oorzaak kan dan toch de kwaliteit van het gezuiverde water zijn.
Hoe dan ook, als al gezegd dient volgens de gebruiksaanwijzing  met regelmaat sprake te zijn van reiniging (Dat zou alleen bij uitsluitend gebruik van gedestileerd water (dus water waar helemaal niets anders inzit dan water en dus niet bedoeld is om te drinken) nodig zijn.

Het lijkt (ook) mij dat men bij Nespresso correct handelt en ook in de context van de wetgeving die hier voor is: 

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn

 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product  

Ps. Hoewel ik zelf niet zo'n apparaat heb, ik heb nog nooit van wel gebruikers een negatieve reactie gehoord.

panter22
door panter22 - Dec 2, 2021 om 15:56
6599 Antwoorden / Vragen
1

Als je volgens de regels van Nespresso elke 3 tot 4 maanden de machine moet ontkalken, dan doe je dat toch gewoon.
Je mag het dan overbodig vinden, maar nu deed hij het niet meer goed en men heeft kalk aangetroffen.
Daar kun je wel lang over gaan discussieren, maar wat heeft dat voor nut.
Misschien ligt de oorzaak wel ergens anders, maar je hebt dan wel een kalkvrije machine ter reparatie aangeboden, dus daar kan kunnen ze niet meer over zeuren,,

tdmduc
door tdmduc Dec 2, 2021 om 17:08
703 Antwoorden / 2 Vragen

Mijn Nespresso apparaat is er eentje met zo'n display en die zegt gewoon " ontkalken"  en gaat ook niets meer doen totdat je dat proces hebt doorlopen.

Ik weet niet of dat bij dit boenstaande type is maar ontkalken is bijna bij elke automaat essentieel. Of je nou een Philips, Jura, DeLonghi of Krups hebt.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

JM
JM de Troije - Mar 26, 2024 om 14:40
Winkels & webshops
Bol.com wil geld afschrijven voor een abonnement dat ik niet heb

Bol.com wil geld afschrijven voor een abonnement dat ik niet heb

Bol.com zegt dat ik een abonnement heb genoemen maar dat heb ik niet,ik bestel zelden iets on-line, zij voegen dat zelf toe denk ik. Nu steeds verhoging etc maar zij zitten fout. Komt dit vaker voor?? Dreigen nu met incasso. Lees meer

ke
keesbakels - Mar 29, 2024 om 14:12
Geldzaken & recht

Wie is verantwoordelijk voor leeghalen huurwoning?

Mijn zoon heeft ongeveer 10 jaar bij zijn moeder ingewoond.Een verzoek om ingeschreven te worden als medehuurder is door de woningbouwvereniging  afgewezen. Zijn moeder is inmiddels overleden en hij heeft een andere woning. Er is geen erfenis, alleen (uitvaart) kosten. In hoeverre is hij aansprakelijk voor de volledige ontruiming van het huis & tuin?

Alvast bedankt voor de rea ... Lees meer

Ha
Hansie1947 - Mar 28, 2024 om 13:13
Vrije tijd & tuin

Vriendenloterij stoppen lukt niet

Al 2 keer een telefonsch gesprek gehad met een zeer irritante dame. Maar krijg het niet voor elkaar om op te bzeggen. Lees meer