Ro
door Romyzon Jan 19, 2020 om 17:08
Winkels & webshops

Verzendkosten pakket rekenen na retour sturen

Hallo,

Ik heb laatst 2 producten besteld met een totaal bedrag van €79,90. Boven de €75,00 is het gratis verzendkosten. Ik heb dan dus ook geen verzendkosten betaald. Uiteindelijk heb ik 1 van de 2 producten terug gestuurd. De kosten voor het retour sturen is voor eigen rekening, geen probleem natuurlijk want ik kies er zelf voor. Nu heb ik vandaag de prijs van het geretourneerde artikel terug gekregen min de verzendkosten (€4,95). Ik heb het bedrijf gelijk een mailtje gestuurd en krijg al antwoord: "De verzendkosten onder de €75 zijn €4,95."  En "Boven de €75,00 is het gratis uw order is €39,95"  Omdat ik dus 1 artikel terug stuur is de totale waarde van mijn bestelling onder de €75,00 waardoor ik dus achteraf nog de verzendkosten van mijn bestelling betaal. Mag een bedrijf dit doen?

7625 20 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

Topantwoord

tenormin
door tenormin - Jan 19, 2020 om 17:20
16826 Antwoorden / 108 Vragen
13

Ja, dat lijkt me wel. U behoudt 1 boek dus de bestelkosten worden minder. Dus €4,95, zoals in de voorwaarden staan is n.m.m. correct.

diumenge
door diumenge - Jan 19, 2020 om 17:24
11969 Antwoorden / 15 Vragen
1

Het lijkt mij logisch en redelijk, maar er was recent een soortgelijke vraag. Lees de daar gegeven antwoorden eens door:

https://kassa.bnnvara.nl/vraag-beantwoord/vraag/winkels-webshops/verzendkosten-retournering

tijger1
door tijger1 - Jan 19, 2020 om 17:30
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

Als u de hele boel terug had gestuurd, hadden ze ook geen verzendkosten mogen rekenen van de heenzending. 


Maar neem eens contact op met Consuwijzer, want mijns inziens handelt deze webshop fout. 

edrick3
door edrick3 - Jan 19, 2020 om 18:10
27632 Antwoorden / 85 Vragen
1
Ha
door Hazero - Jan 19, 2020 om 21:10
5 Antwoorden / 2 Vragen
0

Helaas mag dit volgens mij wel gewoon...

gerbera
door gerbera - Jan 19, 2020 om 21:49
7358 Antwoorden / 14 Vragen
0

Zal best wel in de voorwaarden staan, en ja dat mag gewoon voor retourzendingen. Van datgene wat u terug heeft gestuurd, krijgt u het bedrag (minus verzendkosten) terug als u vooruit betaald heeft.  Het gaat dan niet om de bestelling maar de aankoop die u gedaan heeft en die is € 39,95

tijger1
door tijger1 - Jan 19, 2020 om 23:50
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

Klopt geen hout van. Voortaan wegblijven bij die shop. 


Als u één ding had besteld, en dus verzendkosten had moeten betalen, hadden ze die ook terug moeten geven na retourneren. 


Welke webshop is dat eigenlijk? Kan men er rekening mee houden om daar niets te bestellen. 

brainless
door brainless - Jan 20, 2020 om 01:02
324 Antwoorden / 0 Vragen
1

Ik snap de webshop wel, ken nl genoeg mensen die bewust wat extra's bestellen (wat zij niet van plan zijn te houden) om maar gratis te kunnen laten bezorgen en daarna het extra bestelde terugsturen.

Tr
door Trostomaat Jan 20, 2020 om 03:05
239 Antwoorden / Vragen

.... en daarna, op eigen kosten, het extra bestelde terugsturen.
Wat maakt dit een lucratieve deal voor de klant?

brainless
door brainless Jan 20, 2020 om 22:36
324 Antwoorden / 0 Vragen

Veel bedrijven hebben gratis retourzenden.

Tr
door Trostomaat Jan 21, 2020 om 01:49
239 Antwoorden / Vragen

Deze webshop niet staat in de vraag, dus uw opmerking ('ik snap de webshop wel') is niet van toepassing

heremietkreeft
door heremietkreeft - Jan 20, 2020 om 10:14
16830 Antwoorden / 202 Vragen
0

Tja, uw uiteindelijke bestelling bleef onder het in de voorwaarden genoemde bedrag waarbij verzending gratis is.
Het is dus terecht maar of het chic / elegant / klantvriendelijk is, is een geheel andere vraag.

newmikey
door newmikey - Jan 20, 2020 om 10:55
830 Antwoorden / 0 Vragen
0

Ja, dat mag.

maffy1948
door maffy1948 - Jan 20, 2020 om 12:26
45 Antwoorden / 0 Vragen
0

Je dacht dus lekker goedkoop wat bestellen en het andere terug sturen. Hoe verziek ik het voor anderen. In het begin was het dat alles gratis was, maar dan bestellen ze drie dingen en sturen er twee terug dat kost die winkels/bedrijven henden vol geld en dit als resultaat. Ze moesten het nog hoger maken, werd er minder terug gestuurt. Als je wat besteld en het is te klein of te groot dat je het terug stuurt maar wel een andere maat neemt dat het gratis blijft. Maar het zijn ook meestal de zelfde mensen die op die manier denken dat het voor niets kan. Alles wat in de lucht zit dat is allemaal gratis, de rest gewoon betalen.

simon55
door simon55 - Jan 20, 2020 om 12:32
1556 Antwoorden / 5 Vragen
0

Lijkt mij dat ze correct handelen. Straks gaan mensen bij bedrijven bestellen,  zodat ze aann de gratis levering zitten , en sturen dan iets wat ze niet willen retour. Dat heet belasteren. En ja , dat u verzendkosten moet betalen vindt ik juist. En snel graag

tijger1
door tijger1 Jan 20, 2020 om 12:34
42060 Antwoorden / 21 Vragen

Belasteren?

endemion
door endemion Jan 20, 2020 om 20:16
237 Antwoorden / 3 Vragen

Lijkt me echt geen probleem. Sowieso als je iets op afstand bestelt dan heb je in principe gewoon altijd met een prijs iclusief levering te maken. Dat er nogal wat bedrijven zijn die hun onkostenpost transport virtueel loskoppelen tja... Het zou sowieso beter zijn als ze die kosten gewoon uit de omzet halen net als alle andere onkostenposten ipv klanten daarmee op te zadelen als iets om rekening mee te houden. Zouden ze eens moeten doen met stookkosten, arbeidkosten etc.

ma
door marleenvanh - Jan 20, 2020 om 13:06
451 Antwoorden / 1 Vragen
0

Dit is gekomen omdat er veel te veel werd teruggestuurd. Ook hier moeten de goeden weer onder de kwaden lijden.... Tenzij u natuurlijk vantevoren al wist dat u waarschijnlijk één van de twee zou terugsturen dan is het precies om DAT gedrag waarom deze regel is! Ga anders maar naar een gewone winkel. Dan kun je het meteen passen en wel of niet houden.

luppo
door luppo - Jan 20, 2020 om 13:18
69 Antwoorden / 0 Vragen
0

Dit lijkt mij redelijk u hebt voor een lagere bestelling dan € 75 ontvangen.
Sommige mensen  bestellen goederen boven het gratis verzenden bedrag en sturen de helft weer terug,ik beschouw dit als misbruik.

luppo
door luppo - Jan 20, 2020 om 13:18
69 Antwoorden / 0 Vragen
0

Dit lijkt mij redelijk u hebt voor een lagere bestelling dan € 75 ontvangen.
Sommige mensen  bestellen goederen boven het gratis verzenden bedrag en sturen de helft weer terug,ik beschouw dit als misbruik.

Ka
door Kassagebruiker - Jan 20, 2020 om 13:26
683 Antwoorden / 5 Vragen
0

Bij vele mode webshops ligt het retour percentage op 50% of méér. Niet zo gek dat die kosten ergens op verhaald worden.

1paul
door 1paul - Jan 20, 2020 om 14:26
3134 Antwoorden / 0 Vragen
0
mo
door mof - Jan 20, 2020 om 15:07
3619 Antwoorden / 3 Vragen
0

Ja. Anders zou iedereen net boven de 75 euro bestellen en op grond van de 14 dagen retourwet een deel terugsturen en daarmee de verzendkosten voor bestelling onder de 75 euro ontlopen.
door het terugsturen is uw netto bestelling onder de 75 euro en daarmee is de verrekening gerechtvaardigd.

tijger1
door tijger1 Jan 20, 2020 om 20:35
42060 Antwoorden / 21 Vragen

En wat zou iemand daarmee opschieten? Het terugsturen kost tenslotte ook geld.

brainless
door brainless Jan 20, 2020 om 22:36
324 Antwoorden / 0 Vragen

In veel gevallen kost het geen geld.

tijger1
door tijger1 Jan 20, 2020 om 23:30
42060 Antwoorden / 21 Vragen

Maar bij deze shop dus wel.

Tr
door Trostomaat - Jan 21, 2020 om 01:56
239 Antwoorden / Vragen
1

Kijk nog eens naar de link die Malty deelde (19 januari 17:27). Hoe kan het dat velen na dat tijdstip gewoon roepen dat de webshop dit inderdaad mag doen.
Zeker niet gelezen.
Je kunt natuurlijk ook zeggen dat het mag, als je het wel gelezen hebt, maar kom dat met argumenten die weerleggen wat in dat artikel te berde gebracht wordt.
Gebeurt ook niet.
De consensus gaat toch wel degelijk in de richting dat dit niet mag. Niemand heeft aangetoond dat dit wel mag.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Ha
Hans Wijtman - Apr 19, 2024 om 19:46
Geldzaken & recht
Ik ben via internet opgelicht. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Ik ben via internet opgelicht. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Op 25 maart j.l. kreeg ik een sms-je van iemand die zich voordeed als medewerker van ICS (International Card Service) met een noodnummer. Er was geprobeerd €899 van mijn rekening te halen. Ik belde dit nummer en was even later €1794 kwijt. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en heb mijn rechtbijstandsverzekering ingelicht. Hoe krijg ik mijn geld terug? Lees meer

Le
Leny van der Plas - Apr 19, 2024 om 19:46
Geldzaken & recht

Klarna, aanmaning niet besteld artikel

Op 6 februari krijg ik een pakket toegestuurd (door de brievenbus) enkel met mijn naam en adres zonder kenmerk door wie het is verstuurd. In het pakket zit een trainingsbroek zonder verzendbrief o.i.d. ik kon het dus ook niet terugsturen aangezien verzender niet bekend was.

Op 3 april krijg ik een brief toegestuurd van Klarna met de kosten van de broek met  aanmaningskosten.
Direc ... Lees meer

j
j jonker - Apr 17, 2024 om 20:12
Elektronica & tv

Contract youfone ontbinden

sins begin maart heb ik youfone wekelijks gebeld gemailt omdat mijn tv steeds vastliep telefoon niet doet internet slecht.
je mag voor €100 per maand toch wel iets goed verwachten? dus kan ik hierdoor van mijn contract af Lees meer