Verzendkosten retournering
Hallo,
Ik heb een bestelling geplaatst bij een webshop. Deze webshop promoot overal met gratis verzending boven de 65 euro. Ik heb een bestelling geplaatst boven de 65 euro en geen verzendkosten betaald. Een paar schoenen past ik niet en heb ik terug gestuurd (zelf retourkosten betaald). Nu heb ik het bedrag van die schoenen terug ontvangen, maar niet het hele bedrag. Hierop zijn verzendkosten op in mindering gebracht (van de heen reis). Mijn vraag is mag dit wel. Achteraf zie ik dat het ergens als je goed zoekt op de site wel staat, maar het is heel misleidend. Overal staat gratis verzending. (Met dat ene paar komt het bestel bedrag niet boven €65)
En hoe heet die shop?
Lees ook eens hier.
https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/zit-ik-ergens-aan-vast/wanneer-heb-ik-bedenktijd
Regels aanklikken.
Wat ze doen, mag niet.
De webshop heet style woerden
Ze hebben wel op hun site staan de de verzendkosten in mindering gebracht kunnen worden op het bedrag wat je terug ontvangt als je een deel van je bestelling houd en het dus onder 65 euro uitkomt. Maar die info moet je zelf op zoek. Ik twijwel dan ook of die regels van de consumentenwijzer hierop gelden. Dit zit natuurlijk net even anders.
Waarom mag dat niet?
Hallo LauraVg
Achteraf zie ik dat het ergens als je goed zoekt op de site wel staat,
Het goed zoeken valt best mee , fluitje van èèn cent .
Staat duidelijk op de site , onder Retourneren , en bij Veelgestelde Vragen .
https://stylewoerden.nl/retourneren
Veelgestelde vragen ,
Hoe werkt het precies met de verzendkosten en de retourkosten ?
U weet dat u onder de €65,- verzendskosten moet betalen en gaat nu vragen of het normaal is dat u verzendskosten moet betalen omdat u onder de €65,- komt.
Dat zijn de voorwaarde van de webshop. Waarom zou het niet mogen?
Die bepaling zal de webshop hebben gemaakt om te voorkomen dat je 1 artikel wilt en de rest er bij bestelt om geen verzendkosten te hoeven betalen,Je houdt dat ene artikel en de rest stuur je terug, Heb je mooi gratis verzending.
Dat gaat niet geheel op je hebt nog steeds de kosten voor de retourzending.
Als ik u was, nam ik even contact op met Consuwijzer. Mijns inziens is het niet correct wat dat bedrijf doet.
Er kloppen trouwens wel meer voorwaarden niet uit die algemene voorwaarden,
Waarom zou het niet kloppen? Bezorgkosten zijn niet wettelijk vastgelegd. Bij menig online verkoper wordt de klant verwent door gratis bezorging en gratis retournering, maar er zijn ook bedrijven waar je altijd bezorgkosten betaald. En beide mag gewoon.
@tijger1 , welke voorwaarden kloppen niet in de algemene voorwaarden ? Bij de voorwaarden Art 9 punt 3 bij levering staat het ook vermeld , dus hoe duidelijk wilt Ts het hebben , als hij/ zij op voorhand niks leest , staat 3x op de site vermeld : 3. De verzendkosten zijn 5,95 euro voor bestellingen onder de 65 euro. Bestellingen worden vanaf 65 euro gratis verzonden. Mocht hierna een artikel of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van je bestelling komt onder de 65 euro uit, dan worden er alsnog 5,95 euro verzendkosten berekend. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op het bedrag van het geretourneerde artikel.
@marita5
Dat iets in de voirwaarden beschreven staat, maakt nog niet dat ze kloppen.
Lees bijvoorbeeld ook eens de eerste alinea van retourneren. De retourspullen moeten binnen 14 dagen terug zijn bij die shop om geld terug te krijgen. Klopt dus ook niet.
Als er verzendkosten worden berekend door die shop en je stuurt de helft terug, dan hoeven ze niet de verzendkosten, ook niet de helft, daarvan ook te vergoeden.
Duidelijk , dankuwel .
Uiteraard mag een bedrijf bezorgkosten rekenen, maar als de spullen teruggestuurd worden, MOETEN ook de bezorgkosten terug betaald worden.
In dit geval worden er GEEN bezorgkosten gerekend, maar denkt dat bedrijf dat alsnog te kunnen doen, omdat er een deel teruggestuurd wordt. En dat is dus onjuist.
@Tijger1, waarom is het onjuist wat ze doen. Bij een lager bedrag rekenen ze wél bezorgkosten én bij deels retourneren hoeft een winkelier de betaalde bezorgkosten niet terug te betalen. Wat ze hier doen is een combinatie van die twee regels toepassen.
Omdat ze nu het kosteloos terugsturen blokkeren. En dat mag dus niet.
Kosteloos terugsturen blokkeren?
Als ze bezorgkosten zouden rekenen, dan hoeven ze geen bezorgkosten terug te betalen als je een deel terugstuurt.
Maar deze shop rekent geen bezorgkosten, en mogen dus daarom ook niet bij terugzending van een deel ineens wel de bezorgkosten in mindering brengen,
Wat doet deze webwinkel als je alles terugstuurt, toch bezorgkosten rekenen?
Zoals in onderstaand artikel, de webwinkel neemt het risico dat een deel van de bestelling teruggestuurd wordt.
Lees eens
https://www.webwinkelkeur.nl/gratis-verzending-boven-drempelbedrag-en-deelretour/
Conclusie het is een grijs gebied, tenminste dat was zo in 2015. Is er ondertussen al een rechter geweest die hiernaar gekeken heeft? Waarschijnlijk niet aangezien het om een klein bedrag gaat.
Zoals al gemeld is hier niet iets aan de orde dat niet mag. Hetgeen gebeurt staat duidelijk in de door de webshop gemelde voorwaarden en daar is m.i. niets onwettigs mee. Dat nog afgezien van het feit dat men ook mag stellen dat terugzenden helemaal niet gratis behoeft te zijn en bovendien kan ook nog aan de orde zijn dat het artikel niet wordt terugontvangen en de verzender dan aansprakelijk is m.a.w. geen geld terug krijgt als die niet kan aantonen dat het correct is verzonden. (Bijv. retourbewijs).
misleiding? het is een kwestie van iets goed begrijpen.
Verzendkosten is niet het zelfde als gratis retour en bij de meeste webshops is dat ook alleen als je alles terug stuurt zodat niet de goedkoopste product retour wordt gestuurt.
Als u een bestelling plaatst met gratis verzending boven de 65 euro bestelkosten, en door het retourneren van een paar schoenen komen de totale kosten van afgenomen goederen niet langer boven die 65 euro uit, dan is het logisch dat u dan wel de bestelkosten betaalt. Lekker makkelijk, gewoon wat meer bestellen dan de limiet en dan wat terugsturen en dan geen verzendkosten over een eigenlijke bestelling van minder dan de limiet betalen.
Denk toch zelf eens wat meer na!
Het terugsturen kost de Ts geld (€5,75) dus hij zal niet wat extra bestellen om onder die €5.95 verzendkosten uit te komen.
Het lijkt me ook een kwestie van hoe je het stelt. Als je zegt 'gratis verzending' of 'geen verzendkosten' ja dan lijkt me het niet juist om die later in te houden op een bedrag dat terug betaald dient te worden. Maar als je stelt ''100% korting' op de verzendkosten bij aankoop boven x bedrag zou het anders kunnen zijn.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Netvervuiling Siemens
We dachten verstandig te zijn door wat extra te sparen en te kiezen voor Siemens, die toch wel bekend staat om haar hoogwaardige producten en goede service. Helaas blijkt dat in de praktijk toch net iets anders te zijn. In september 2023 nieuw apparatuur gekocht; wasmachine, warmtepompdroger, oven en vaatwasser, waarbij alleen laatstgenoemde heeft nog geen storing vertoond. De warmtepompdroge ... Lees meer
Zakelijk energiecontract consument
Mijn vader is opgebeld door een energieboer dat het huidige contract bijna afliep. Helaas is hij toegehapt op een aanbieding en heeft een nieuw contract afgesloten.
nu loopt echter het contract van mijn ouders nog twee jaar. Daarom hebben ze een mail gestuurd dat ze afzien van het contract volgens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter reageert de energieleverancier terug dat ze
...
Lees meer
Overschrijvingsfomulier fraude
Ik help iemand van 85 met administratieve dingen. In Dec 2023 heeft hij overschrijvingsform abn gestuurd voor anwb lidmaatschap van €17. In feb 2024 kreeg hij aanmaning en bleek het niet afgeschreven. Dus maakte hij nog een aan, die werd betaald. Nu is er met het 1. Formulier in maart € 497 afgeschreven naar rekening in België, met zelfde naam erbij als hij heet. Blijkbaar is formulier bij po ... Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer