Scherp sprietje ;-) ☼

De verhalen stroken ook niet met elkaar. Dit stinkt!

Of Zalando in deze kwestie 'goed fout' zit, is maar de vraag.
De klant heeft naar eigen zeggen alles teruggestuurd, behalve het ene artikel dat ze wilde behouden.
Zalando heeft aangegeven dat zij niet hebben kunnen registreren dat alle artikelen die gegeven de beslissing van de klant binnengekomen hadden moeten zijn, ook daad werkelijk zijn binnengekomen.

Wat er mis is gegaan of wie er fout zit, daar is volgens mij, vooralsnog, niets zinnigs over te zeggen.

@TROSTOMAAT, heeft u nog steeds niet door dat iedereen een eigen mening kan en mag hebben op deze site? U bent geen moderator!
(Als een klant besluit één of meer artikelen van een zending te berhouden en het overige terug te zenden moet dat m.i. wel degelijk kunnen. En waarom alweer alleen een naar mij gerichte 'kritische reactie'? Zo ik hier als jurist bij betrokken zou zijn zou ik dit ook idem opmerken).

Sorry, mij opmerking was geenszins bedoeld als kritische reactie richting u.
U beweerde echter dat men 'bij Zalando in deze kwestie goed fout zit'. Daarvoor leverde u geen bewijs. Logisch, uw mening wordt niet ondersteund door de feiten.
Zalando kan fout zitten, of niet. We weten het niet.
Natuurlijk zou de klant recht moeten hebben om een deel van de levering of van de bestelling terug te sturen. Het herroepingsrecht geldt volgens mij gewoon op productniveau. Dat staat denk ik niet ter discussie. Ik lees nergens op de Zalando website dat dat niet mag. Ook de vragensteller heeft het er niet over (@mof doet dat hier verderop wel, maar ik zie geen reden er vanuit te gaan dat Zalando dat inderdaad zo toepast).

Ik ben gelukkig inderdaad geen moderator, maar als ik een 'mening' tegen kom die niet spoort met de door vragensteller aangeleverde informatie, ben ik niet te beroerd om mijn bijdrage te geven. Ter verbetering van het geheel, dat spreekt. We moeten elkaar toch een beetje helpen, @heremietkreeft? Niemand heeft er belang bij dat een vragensteller op het verkeerde been wordt gezet.

Beste forumgebruikers,

Graag on-topic reageren en het gekeuvel achterwege laten. Draag bij aan een oplossing of onthoud je van een reactie.

Met vriendelijke groet,
Danny

Danny, elkaar, op gepaste wijze vanzelfsprekend, aanvullen en waar nodig corrigeren, geeft deze rubriek kracht. Het zorgt juist voor een bijdrage aan een oplossing. Het doet immers de kans toenemen dat een vragensteller hier iets van zijn gading vindt, in plaats van de kans te lopen op het verkeerde been te worden gezet door onjuiste informatie.

Die benadering zou verwelkomd moeten worden in plaats van te worden afgeserveerd als 'gekeuvel'.

Je mag wel iets behouden maar dat zou je wel op de bon moeten aangeven en ze mogen dan ook de kosten van het retour sturen in rekening brengen.

Gratis retour sturen is bij veel web winkels alleen als je alles terug stuurt.

Maar hoe ze er bij komen om op gewicht te doen is ook mij een raadsel je koopt geen kilo kleding maar wel een artikel met daar aan verbonden een nummer en die staat zowel op de bon als in hun bestand lijkt me.

Het beleid van Zalando is anders. Niet alle producten hoeven te worden teruggestuurd. Sterker nog, bij Zalando wordt veel in verschillende maten besteld juist omdat je niet kan passen. Men is gewend om een deel van de goederen terug te krijgen. Dit is onderdeel van hun businessmodel.

Gratis terugzenden heeft niets te maken met de hoeveelheid producten. Zoals al vermeld in een andere reactie verzoeken ze zelfs om producten uit meerdere leveringen in een keer terug te sturen.

Uit hun mail:
Inpakken
Pak je items in, doe het retourformulier erbij en plak het adreslabel op het pakket. Het is niet nodig om de plastic zakjes mee te sturen waarin de items werden geleverd. Je kunt items uit verschillende bestellingen in één pakket terugsturen. Voeg in dat geval van elke bestelling het retourformulier toe.