De vraag heeft een hoog 'waarom ik' gehalte en daardoor ontstaat er gevoel van ongelijke behandeling terwijl daar geen bewijs voor is. Als u echt wil weten hoe de aankoop controles tot stand komen kunt u uw vraag ook aan de supermarkt manager stellen want ook mijn antwoord is dat aankoop controles willekeurig gedaan worden en dus ook niet door een medewerker te beinvloeden zijn. Het gevoel verschuift zich want was het eerder het gevoel van in de verkeerde rij bij de kassa te gaan staan en zien dat het in de andere rij sneller gaat is het nu verworden door aankoop of leeftijd controles en de wachttijd omdat een kassa medewerker de zelfscan kassa na de controle pas vrij kan geven. In de supermarkt waar ik de boodschappen doe zijn nog twee bemensde kassa's in gebruik en acht zelfscan kassa's die door één medewerker gecontroleerd worden en die komt pas in actie als het kassasysteem het controle scherm verschijnd en boven de kassa een rood waarschuwingslicht gaat branden. De eerste keren dat het gebeurd kan als onprettig ervaren worden maar het went snel want het is ondoenlijk om één op één controles uit te voeren.

Toen ik nog in de winkel mijn boodschappen deed (AH) gebruikte ik vaak de zelfscankassa,

Ik schat in dat ik acht op de tien keer gecntroleerd werd,

Een kennis van me die er werkzaam is zei dat dat kwam door mijn afwijkende koopgedrag,
ik vergat steeds dingen te pakken of zag iets dat ik liever wilde dan wat ik al in mijn kar had, 
daarom liep ik vaak door de winkel heen, zonder mijn kar mee te zeulen.

Ik ben ook al zeker tien keer gecontroleerd. Als ik daar niet tegen zou kunnen dan ga ik weer in de kassarij staan.

De controle bij zelfscan kassa's is absoluut niet altijd random.

Er zit een heel computersysteem achter die wat aan de hand van ervaringen uit het verleden bepaalt hoe hard een controle nodig is.

Factoren die daar in meespelen zijn:
- De tijd die je in de winkel doorbrengt
- De gemiddelde tijd die er zit tussen het scannen van twee producten
- Je route door de winkel
- De producten die je gescand hebt.
- Of je een wel of geen klantenkaart gebruikt
- Of de klantenkaart die je gebruikt bij een eerdere controle betrokken is geweest waarbij niet alles gescand was.

Ben je lang in de winkel, maak je een 'onlogische' route en/of zit er veel tijd tussen het scannen van twee artikelen, dan verhoogt dat de kans op een controle bij de kassa.
Ook kent het systeem heel veel "logische" combinaties van producten. Als er bij de inhoud van je mandje voor zulke "logische combinaties" een duur product "ontbreekt", stijgt de kans op een controle.

Maar een klein deel van de controles vindt écht random plaats. 

Ter illustratie: als ik vooraf goed bedacht heb wat ik allemaal wil kopen en dat gericht in mijn mandje leg & scan, heb ik zelden een controle.
Als ik na een lange werkdag zonder voorbereiding en zonder inspratie voor het avondeten de winkel in loop en kriskras heen en weer loop op zoek naar iets wat een voedzame en smakelijke maaltijd moet gaan vormen en daarbij ook relatief lang in de winkel ben voor een handjevol producten, dan wordt ik regelmatig gecontroleerd

@Grunn1 daar willen ze wel naar toe: gezichtsherkenning en andere technieken,
er wordt teveel geroofd.

van mij mogen ze controleren wanneer ze maar willen, al zou het elke keer zijn.
het gaat tenslotte om hun produkten die ze willen verkopen en niet onbetaald de winkel laten verlaten.
hoe meer diefstal / niet betaald voor goederen, hoe duurder alles wordt.

Ik heb hier ook al eens over geklaagd nij AF. Ik kreeg deze reactie.
Beste Martin,

Ik begrijp je verontwaardiging. Mijn excuses voor het ongemak.

Zelfscannen kun je in onze winkels met de handscanner, met de AH App op je mobiel of bij de zelfscankassa. Voor zelfscannen met de handscanner heb je sowieso een AH Bonuskaart nodig. Dat geldt ook voor scannen met de app maar daar staat deze standaard in vermeld. Voor zelfscannen bij de Scan&Go kassa's is een kaart niet persé noodzakelijk maar zonder AH Bonuskaart te scannen, wordt de bonuskorting niet verrekend. Wat je ook kiest, je doet je boodschappen veilig, makkelijk en overzichtelijk.

De zelfscansystemen van onze winkels zijn op zichzelf staande systemen. Elke winkel heeft een eigen systeem waarin de gegevens worden geregistreerde. Wanneer je dus in de ene winkel zelf scant en controle krijgt, dan kan het gebeuren dat je, wanneer je dezelfde of een andere dag in een andere winkel ook zelf scant, weer controle krijgt. In elke winkel waar je voor het eerst komt, kun je in het begin vaker een steekproefcontrole verwachten. Dat systeem moet je als het ware nog leren kennen.

Er worden controles gedaan om te kijken of het gebruik van de zelfscan juist gaat. Een controle wordt steekproefsgewijs door het systeem aangemaakt en een medewerker voert deze uit. Het personeel in de winkel heeft zelf geen invloed op het aanmaken van een steekproef. De steekproef wordt aangemaakt op basis van een algoritme. Die zijn voor scannen met handscanner en mobiel anders dan voor scannen bij de Scan&Go kassa. In het laatste geval wordt er sowieso om de zoveel klanten een controle aangemaakt. Een vorige onjuiste scanbeurt is daarop niet per definitie van invloed. In het eerste geval is een gebleken onjuiste scanbeurt na een vorige controle in die winkel, wel van invloed op het algoritme. Dan wordt er bij een volgend bezoek door het systeem eerder een controle aangemaakt. Maar nog steeds bepaalt het algoritme van het systeem de steekproef.

Dit alles staat natuurlijk wel los van de NIX18 controles. Die zijn wettelijk verplicht. Koop je alcohol of ander producten waar een leeftijdsgrens voor vastgesteld is, dan krijg je altijd een controle maar dat is vaak op afstand, zonder het controlerend scannen van de boodschappen, door de Zelfscanmedewerker vrij te geven.

Alle voorwaarden voor het zelfscannen vind je op deze pagina.

Ik ga ervan uit je vraag hiermee voldoende beantwoord te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marjan

Ik denk dat je zelfs mag weigeren, als ze je willen controleren. Zeker als je alles eerlijk gescand heb. Juridisch zijn de goederen aan jouw geleverd. Punt twee er heeft betaling plaatsgevonden. Dus je bent volledig eigenaar van de goederen. Zelfs al sta je binnen het afgeschermde gedeelte. Dus kun je op dat moment als juridisch eigenaar volledig weigeren dat een medewerker je controleert en als de winkel geen verdachte omstandigheden heeft geconstateerd moeten ze je ook laten vertrekken. Alleen als het vermoeden bestaat dat er onregelmatigheden bijv diefstal heeft plaatsgevonden mogen ze je aanhouden en moeten ze de politie erbij halen voor onderzoek naar je goederen. Tassen en eventueel kleding.

Ja, die controles zijn ad random, maar die systemen hebben ook de mogelijkheid om mensen er speciaal er uit te pikken. Ik ga dus niet met veel boodschappen langs de zelfscan kassa, heb geen zin om daar toch te kijk te staan.

Edit antwoord op reactie op verkeerde antwoord.....

U bent toch niet verplicht bij DIE supermarkt boodschappen te doen, en al helemaal niet bij de self scan kassa's. Dus wat is uw probleem ?

De link van Marjan:

https://www.ah.nl/over-ah/winkelservices/zelfscannen/voorwaarden

Als u denkt dat U  op 1 of andere manier gediscrimineerd wordt bij de zelfscan. Gaat dan lekker in de rij staan bij die supermarkt of ga naar een andere. Wordt ook gecontroleerd of ik nu 1 pak melk hebt of een tas vol. Het maakt mij niets uit hoor.

In principe is de controle random. Dat neemt niet weg dat medewerkers altijd even een extra controle kunnen doen wanneer bijvoorbeeld iemand verdacht door de winkel loopt.  Die vrijheid blijven winkeliers houden. Zelf wordt ik ook regelmatig gecontroleerd, bij de COOP aanzienlijk meer dan bij de AH. En mij stoort het vaak ook, vooral dat je dan moet wachten tot er eindelijk eens iemand voorbij komt. DAn worden een paar artikelen gescand en dat is dan alles. Wel goed overigens want zonder controle wordt er meer gestolen en dat betalen we dan met zijn allen.

Jellek64 ... in het algemeen wordt gecontroleerd VOOR dat betaald is: namelijk na het invoeren van de artikelen wanneer je op de knop "ik wil betalen" drukt. Dus de goederen zijn nog niet afgerekend en daarmee nog steeds eigendom van de winkel.

ik vind controle helemaal niet vervelend; tenminste als je niets te verbergen hebt. Moet er niet aan denken alle boodschappen één voor een weer uit het karretje pakken en WEER in de boodschappentas doen; Bovendien krijg ik een stempel bij iedere conrole en na een aantal gratis koffie met gebak ter plekke; m.a.w.: hoe meer conroleren, hoe liever

Elke keer wanneer ik bij AH kom krijg ik controle, nog nooit iet van doen gehad van artikelen die ik niet betaald zou hebben, maar ik wel elke keer de klos en geloof niet dat het niet willekeurig is!

toen ik ooit iets was vergeten in te scannen en vervolgens gecontroleerd werd en die vergissing gemerkt werd, leek het wel of ik gebrandmerkt was bij AH, dus voortdurend controles waren mijn deel. Ben ook ergens anders boodschappen gaan doen. Toen me dezelfde was overkomen bij de Jumbo, werd in het geheel niet moeilijk over gedaan en had het ook geen consequenties. Ik had ook een buurman van boven de 80 die dat ook regelmatig overkwam. Hj had ook moeite met het inscannen en zat er regelmatig naast. En weer: bij AH leek het wel of hij een halsmisdaad had begaan,kreeg vervolgens een winkelverbod en moest daarom kilometers verder lopen naar een andere supermarkt.

Ik reken ook meestal af bij een gewone kassa bij de buurt A.H.
Heel soms als het druk is en ik heb maar 1 of 2 artikelen ga ik naar de zelfscan en tot nu toe elke keer dat ik dat deed gecontroleerd.

De controle is a-select. Heb je ooit een 'foutje' gemaakt en gebruik je een klantenkaart, dan wordt je de volgende keren frequenter gecontroleerd. Ben je aan het zelfscannen met een terminal of telefoon en ben je lang in de winkel en koop je weinig, dan ook zul je vaker gecontroleerd worden.

De controle gaat in een algoritme en heeft niets te maken met dat er speciaal iemand uitgepikt wordt . Zelf heb ik ook vaak de pech maar heb daar verder echt geen probleem mee . Want het gebeurd ook als ik soms maar een artikel heb

Ik snap er ook niets van..ze zeggen dat er willekeurig gecontroleerd wordt. Soms koop ik 2 broodjes en een zakje groenten. Weer controle.Mensen net volle jaren en naden worden niet binnenstebuiten gekeerd
 Er is soms nog 1 kassa open.. Na het betalen nsg je doorlopen..Naar als ernuenand zit, moet ik wel baar de zelfscan. Bij de Aldi, bij DvdB en bij AH wordt ik steeds tecontrolerrd. Ik word er gek van. Ps ik ben 70 en.normaal. En ik.jat niet

Zie mijn artikel/vraag op deze site van 6 maart over zelfscannen in de AH. Het systeem werkt niet goed omdat de scannerverbinding telkens uitvalt. Je denkt iets te hebben gescand en dat blijkt dan achteraf niet zo te zijn. Heel onhandig en gebruiksonvriendelijk systeem dus.

Ik heb zojuist exact dezelfde vraag gesteld. Na de derde controle was ik zo boos dat ik even overwogen heb om mijn spullen terug te leggen,

Er wordt random gecontroleerd. Zelfs wanneer ik m'n 2 croissants bij de zelfscan afreken word ik aan een steekproef onderworpen. Dus random is echt random.

Ik lees hier van veel mensen dat het random is maar dat is absoluut niet waar. AH gebruikt algoritmes om controles uit te voeren. Zo word ik nu al 15 winkelbezoeken achter elkaar gecontroleerd omdat ik over ben gestapt van blikjes bier naar flesjes bier. Waarschijnlijk is dit het geval omdat de blikjes bie vaak worden gestolen. Ook heb ik gezocht naar andere algoritmes maar deze krijg ik niet gevonden, terwijl ik toch wel sterk de indruk heb dat mensen die (aan de hand van de boodschappen die ze doen) met een laag inkomen vaker worden gecontroleerd. Wat mij betreft zou het verplicht worden om deze algoritmes openbaar te maken, maar AH doet dat niet omdat ze per winkel een andere algoritme hebben. Ik ga in ieder geval voortaan naar de aldi, want zo onverantwoordelijk omgaan met algoritmes gaat echt ten koste van de onderklasse.

Het is pure willekeur. Zoon zelfscan kassa kan niks van U zien, alleen dat je dingen en welke dingen je gescant hebt en wil betalen waar vervolgens een medewerker een berichtje kan krijgen voor controlle. Alleen als je bijvoorbeeld een app of bonus kaart hebt die je inscant kunnen je ze in theorie volgen. Zo is in mijn ervaring als je een keer iets bent vergeten te scannen je naar de gewone kassa word gestuurt of de medewerker alles zelf gaat scannen.

Winkels die ook een bonus kaart/app gebruiken kunnen het in theorie bij houden want een bonus kaart word constant hergebruikt door de zelfde persoon. Dan kan het zijn dat mensen die vaak bij de zelfscan de fout in gaan hogere kans hebben op controlle. Maar zover ik weet doet geen een supermarkt dat, of lopen ze er in ieder geval niet mee tekoop. Stel is dit wel het geval is de oplossing nogal simpel, geen bonus kaart meer gebruiken en als je zegeltjes spaart ze weer ouderwets plakken.

Afgelopen week mijn boodschappen gedaan bij AH ipv de Vomar, gewoon leuker en het aanbod is beter, en de prijs maakt ook niet veel meer uit. Vand de 7 keer zelf scannen, 6 keer gecontroleerd! Ik ben helemaal flabbergastered!

Als je correcties doorvoert bij het scannen, gaat er al automatisch een seintje af: onzekerheid is een signaal dat wijst op mogelijke..... De supermarkt bij mij in het dorp heeft zelfs een stempelkaart: als je zoveel x gecontroleerd bent krijg je (bij goed gedrag uiteraard) een presentje.

Wij worden in het bijzonder bijna altijd gecontroleerd bij AH en COOP zelfsscan kassa.
Ze zeggen dat dit randomly gebeurd.

Tegenwoordig zeg ik altijd ná controle "krijg ik nu een bonus" waarop het meeste personaal wat controleerd ons aankijkt alsof het onweert :)

Voortaan als er een bemande kassa is die het niet druk heeft maar daar aansluiten, hebben we sneller afgerekend dan bij de zelfscan kassa.

p.s. ben 65 jaar en zie er netjes verzorgd uit.

Als de winkelier gaat vertellen welk algoritme achter het proces zit dan is het in theorie mogelijk dat iemand daar iets op gaat uitvinden en dan is het hele proces ook niet meer RANDOM.

Het gaat zeker niet 'randomn'. Er zijn verschillende instellingen waarop je eennsignaal kan laten afgeven. Dat verschilt per supermarkt. Bv een bepaalde combinatie van producten ( scheerschuim en scheermesjes) waarbij vaak gestolen wordt, het aantal minuten dat je aan het winkelen bent geweest, de buurt waarin de supermarkt staat etc.

Heel herkenbaar. Ik wordt heel vaak gecontroleerd en er is nooit een fout geconstateerd. Dit fenomeen startte ongeveer begin 2023. Toen ik in maart 2023 navroeg, meldde de medewerker van AH dat dit te maken had met een sociaal mediamelding om gratis te winkelen bij AH. Inmiddels vind ik het heel storend om zo vaak achter elkaar gecontroleerd te worden. Ik vind het belachelijk dat ik me maar in de rij moet staan achter de reguliere kassa. Deze opmerking heb ik ook te horen gekregen. Wat is de reden dat ik zo vaak gecontroleerd wordt. Ik gebruik mijn bonuskaart bij elke boodschappen. Sta ik geregistreerd?

Het systeem is niet random het kijkt naar de gescande producten en als jij producten hebt die vaak worden gestolen is de kans dat je word gecontroleerd aanzienlijk hoger. Ik doe altijd kleine boodschappen en word echt elke keer gecontroleerd.. Word er echt moe van zeker aangezien ik al 10 jaar vaste klant ben bij die winkel... Heb toch nog nooit iets gestolen... 

Ben van de laatste 10 keer bij de winkel geweest te zijn 8 keer gecontroleerd slaat natuurlijk nergens op

Volgens mij voert AH de controles bij de zelfscan cassa's op. Ik ben nu drie maal achterelkaar gecontroleerd. Ze zouden dit moeten kunnen zien bij AH want ik scan ook elke keer mijn bonuskaart. Ik vraag me dus af waar de "random" controle bij de zelfscan kassa op slaat. Klaarblijkelijk hebben ze de pik op me. Omdat ik me elke keer ongemakkelijk bij voel ga ik in het vervolg maar weer naar de "ouderwedse" kassa. Hoef ik ook maar 1 keer mijn tas netjes in te pakken.

Oh ja en dan nog iets. Ik had bij de flesseninname iemand voor met met een pasticzak vol met blikjes. Ze had gisteravond een feestje gehad. Ik had maar 1 pastic flesje. Was dus twee maal balen dit keer bij AH. 

Zelf scan is echt wel random. Laatst met 1 artikel in de mand en ja, een controle. Lachen.

Ik herken dit probleem, doe al 5 jaar dezelfde supermarkt (niet de appie) boodschappen met de zelfscanner en krijg ook elke keer een steekproef. Ik geloof allang niet meer dat het willekeurig is, helpt ook niet echt mee dat ik een buitenlander in een verder heel wit dorp ben denk ik.

Ik doe tegenwoordig soms 2 maal per dag boodschappen bij de Appie. In kleine hoeveelheden tegelijk zodat ik dat lopend kan doen, mijn favoriete manier.  Ik gebruik ook altijd de zelfscankassa.   Ook ik krijg regelmatig een controle, Echter in vindt het helemaal niet erg dat een van die jonge meisjes even bij me buurt komt staan om mij, sorry mijn boodschappen, te controleren   :-)