Budgetenergie keert 190 euro niet uit. mag dat?

Beste allemaal,

dit topic sluit ik nu af.

vandaag kregen wij een goede reactie van budget energie.
(voor de maand december ontvingen wij in eerste instantie ook geen vergoeding. gelijk gebeld op 15 december. de mevrouw was uiterst vriendelijk. vrij snel ontvingen wij een bevestigingsmail van onze klacht).

de mail die wij, vandaag,  kregen bevat een excuus en een uitleg over wat er mis is gegaan. 
voor ons is de cirkel nu rond. 
fouten maken mag en kan. maar leg uit wat er mis is gegaan. soms kunnen fouten ongedaan maken en soms ook niet.
jullie zien niet de volledige mail. dit is iets tussen ons en budget energie. maar onderstaande is belangrijk om te weten.

tegemoetkoming overheid
aan de tegemoetkoming van de overheid zijn een aantal eisen gesteld. één hiervan is dat uw adres een verblijfsfunctie moet hebben. wanneer dit niet het geval is, ontvangt u ook geen tegemoetkoming.

verblijfsfunctie
op uw adres was bij budget energie geen verblijfsfunctie geregistreerd. hierdoor heeft u geen informatie e-mail ontvangen van budget energie over de tegemoetkoming van de overheid en heeft u het bedrag van € 190,- ook niet op uw rekening ontvangen. de informatie omtrent de verblijfsfunctie krijgen wij bij de start van de levering door van de netbeheerder. wanneer deze informatie niet klopt, kan dit natuurlijk worden aangepast. dit is ook zo voor uw adres gedaan. er is door budget energie een proces gestart om administratief te verwerken dat uw adres wel een verblijfsfunctie heeft. uit controle van het bag-register blijkt namelijk dat dit het geval is.

ik stop met reageren en lezen.
alle mensen heel erg bedankt voor de reacties en het meedenken.
groeten david.