Rapporteren

Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.

Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.

Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:

fr
fruitmand - 12-06-2012 09:59:55
Garantie & Verzekeringen

Verandering in vergoeding orthodontist de friesland

Hallo allemaal,

een paar dagen na het versturen van de aangetekende brief werd ik gebeld door een mevrouw van de friesland (die had ik al eerder gesproken. en voor ik op het verloop van het gesprek inga: tijdens het gesprek bleek dat zij deze discussie hadden gelezen (werd mij eerst voorzichtig gevraagd).
daarom eerst mijn bericht aan hen: lieve mensen van de friesland; prima dat jullie hier of waar dan ook meelezen, zeker als dat positieve gevolgen heeft voor de klantenservice.
maar dan ook een tip van mijn kant: laat de verantwoordelijke persoon contact opnemen: de teamleider, een lid van de klachtencommissie (die ontvangstbevestiging stuurt) of wie dan ook, niet de dame die ik toevallig aan de lijn kreeg toen ik de klantenservice belde, wél de eindverantwoordelijke. en op jullie verzoek om op dit forum te laten weten hoe het afgelopen is, zie hieronder.

dan nu inhoudelijk: ze gaan toch het verschil betalen.
omdat dit blijkbaar administratief erg ingewikkeld is, kan het tot eind juli duren voor het bijgeschreven wordt. ik ben benieuwd of ik nog een schriftelijke bevestiging krijg van de toezegging uit het telefoongesprek, waar dat ook instaat én een inhoudelijke reactie.

alles bij elkaar houd ik toch een vervelende nasmaak over: bellen heeft geen zin gehad, een mail sturen met verzoek om coulance ook niet.
terwijl op de site (http://www.defriesland.nl/consumenten/vergoedingen/overzicht-vergoedingen/vrije-prijzen-mondzorg.aspx) toch echt staat dat ze dat wel doen....

een aangetekende brief, maar vooral een discussie hier, maakt dan weer wel uit. ik zal het maar zien als reflectief leerproces voor mijzelf én voor hen...