Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: annebelme
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Feb 28, 2012 om 13:37Klachten ProAssistIk ben verbaast dat er zo weinig reacties op je bericht zijn gekomen! Op deze site staan er wat meer (zo'n 300) http://www.klacht.nl/proassist/ Ook las ik dat KPN overweegt om niet meer met Proassist samen te werken vanwege de onbetrouwbaarheid.
Ik heb hier zelf ook ervaring mee. Mijn telefoon is kapot gegaan en volgens de richtlijn zou proassist hem dan binnen ongeveer 4 uur komen ophalen met een nieuwe telefoon volgens de website. Helaas werd dit 4 dágen.
Toen ze kwamen hebben ze de doos gegeven zonder eerst de inhoud te laten zien (Ik moet er wel bij zeggen dat ik er niet was, maar mijn vader het voor me in ontvangst heeft genomen. Toch hadden ze het toestel moeten laten zien en laten zien dat het werkte naar mijn mening). Want, werken, dat deed de telefoon dus niet!
Het hoesje van de telefoon was kapot waardoor de accu constant eruit viel. Ik heb natuurlijk meteen Proassist weer gebeld. Het was echter nogsteeds ontzettend druk en ik kon pas een nieuw toestel krijgen over.. weer 4 dagen..
(Ik hoor wel eens dat je gewoon heel boos moet worden en je rechten eisen, maar helaas ben ik daar niet zo goed in en maak ik ook niet zoveel indruk met mijn "lieve meisjesstem", en mijn enige poging om verontwaardigd om mijn rechten te eisen zorgde er alleen voor dat het meisje aan de lijn heel meelevend was en zei dat het haar heel erg speet etc. Ja hoe kun je dan onaardig tegen haar doen, zij is ook maar van het callcenter..)
Ook toen ik het hoesje met plakband vastplakte werkte het niet, want schijnbaar kon de accu ook niet goed met de telefoon communiceren. Pas toen ik eerst de accu stevig vastgeplakt had én het hoesje/omhulsel deed de telefoon het. Het zag er af-schu-we-lijk uit en ik schaamde me elke keer als ik een smsje wilde sturen of ging bellen.
Nou is vandaag de dag dat ik mijn telefoon zou krijgen. Tussen 09:00 en 13:00. Het is nu 13:36. En zoals Proassist op zijn site heeft staan dat ze bij vertraging je voortijdig op de hoogte zullen stellen is dus ook niks van waar.
Achja. Het is niet eens onverwachts..