Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: bb_vercetti
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Apr 12, 2013 om 23:01Vodafone Data spookverbruik en torenhoge rekening@Elmecky
Heeft Vodafone jouw klacht al opgelost? -
Apr 12, 2013 om 22:55bijzonder hoog mobiel data vebruik@Freya
Gezien de reactie van Vodafone, die overigens wel te verwachten was, heeft het er alle blijk van dat je geen gelijk gaat krijgen bij Vodafone. Ik zou jouw bezwaargrond mbt het privacy excuus eens voorleggen bij de geschillencommissie en bezien of zij er hetzelfde over denken. Ik denk dat zij er heel anders over denken. Laat je het weten als zij een beslissing hebben genomen op jouw bezwaar? -
Apr 12, 2013 om 22:49Wat kan ik doen tegen Vodafone?Tijger1 heeft de juiste woordkeuze gebruikt "uitzoeken" want er is een groot verschil tussen uitzoeken en oplossen. Ik zou een klacht indienen bij de geschillencommissie.
-
Apr 9, 2013 om 18:31Hoge rekening VodafoneIn wat voor wereld denk je zelf dat we leven? Dat jij moet aantonen of je wel/of geen data heb gebruikt?
Vodafone is van mening dat er data is verbruikt en stuurt een rekening, dan mogen zij dat onderbouwen. Een rechter zal hetzelfde vragen. Dat verhaal van privacywetgeving mogen ze aan de rechter uitleggen. Als ze dat niet kunnen is er mijns inziens geen bewijs en is het dossier snel afgehandeld. Mocht je een brief / rekening krijgen van Interim Justitia, niet in gesprek gaan, je hebt niets met deze partij te maken. Ik zou naar een juridisch loket gaan en gezamenlijk een klacht indienen bij de geschillencommissie Telecom en/of de zaak voor de rechter laten komen.
-
Apr 9, 2013 om 18:12Directie van Vodafone niet bereikbaar op klachten oa sim-swapBeste Sido,
U heeft niet gereageerd op mijn vraag of Webcare bevoegd is namens de directie te onderhandelen, dan wel beslissingen te nemen, dan wel een oplossing in der minne aan te bieden. Inmiddels heb ik een e-mail van u ontvangen waarin u aangeeft dat de klacht wel degelijk binnen is gekomen, maar dat deze in behandeling is door de juridische afdeling en dat u er dan niets meer aan kunt doen. Aangezien de klacht bij de juridische afdeling ligt, zullen zij voor verdere afhandeling zorgen en u vraagt de formele reactie vanuit deze afdeling af te wachten.
Op de envelop van de aangetekende brief staat: t.a.v. de directie, “persoonlijk en vertrouwelijk”. Inhoudelijk wordt verzocht om binnen 10 dagen te reageren. Dat lijkt mij overigens een redelijk termijn, gelet op mijn eerdere brief die medio januari 2013 al reeds is verzonden. Uit uw reactie merk ik op dat mijn aangetekende brief, ondanks dat er persoonlijk en vertrouwelijk opstaat, niet bij de directie in behandeling is, maar bij de juridische afdeling?! Nemen zij bijvoorbeeld ook maatregelen tegen medewerkers in dienst van Vodafone die een valse naam opgeven en zonder reden sim-swaps uitvoeren? Ik verneem graag uw reactie hierin. U geeft alleen summier aan dat zij formeel zullen reageren. Vooralsnog protesteer ik scherp tegen deze werkwijze.
Als de directie en/of juridische afdeling niet reageert, wat moeten de lezers op dit forum dan wel niet denken van zo’n organisatie? Tot op heden heb ik geen ontvangstbevestiging ontvangen, de juridische afdeling heeft tot op heden niet binnen een redelijk termijn beslist. Voorts is er geen behandelaar van het dossier bekend, noch kunt u mij uitleggen wanneer de juridische afdeling formeel zal reageren? Ik weet niet wat ik hiervan moet denken?
Graag uw reactie.. -
Apr 9, 2013 om 11:30Directie van Vodafone niet bereikbaar op klachten oa sim-swapBeste Sido,
Uit uw reactie merk ik op dat Vodafone in het verleden een enkele keer bij derden een oud abonnement eenzijdig heeft aangepast. In oktober en december 2012 zijn er dus twee contracten eenzijdig aangepast door Vodafone. Eenzijdig aanpassen mag, mits aan twee voorwaarden zijn voldaan:
1- Als dit is afgesproken tussen beide partijen, zoniet dan kan dat alleen als beide partijen daarmee instemmen.
2- Een beding dat het partij recht geeft de overeenkomst zomaar te wijzigen, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn. (Ik verwijs u hiervoor naar 6:237BW)
Tot slot had Vodafone in casu een mededelingsplicht aan mij als klant. Vodafone kan niet volstaan met een aanpassing op de website. De klanten dienen individueel aangeschreven te worden.
Inzake abbo1 ben ik niet aangeschreven en inzake abbo2 is mij op 7 januari 2013 een brief verzonden waarin staat dat mijn contract binnenkort afloopt. (terwijl de maandlasten in dec zijn verdubbeld?!)
Geconcludeerd dient te worden dat dit niet is gebeurd en dat Vodafone ten onrechte teveel premie in rekening heeft gebracht voor twee mobiele abonnementen. Ik kan niet anders concluderen dan dat er teveel betaald zonder rechtsgrond, dus is er sprake van een onverschuldigde betaling en ontstaan er een verbintenis tot terugbetaling.
Voorts geeft u aan dat het wachtwoord bedoeld is om contact op te nemen met de klantenservice. In de winkel heb ik een vraag gesteld over abbo1 en dat had betrekking op het aflopen van het contract en waarom ik daar niet over ben geïnformeerd. Er zijn geen vragen gesteld om een contract te verlengen in de winkel, simpelweg vanwege het feit dat er vanuit de winkel povere aanbiedingen worden gedaan. De verkoper had mij gewoon te woord moeten staan, aangezien het wachtwoord ook in het systeem van de winkel bekend is.
Voorts zit ik niet te wachten waarom er een sim-swap heeft plaatsgevonden. De achterliggende gedachte is irrelevant, opzet kan toch niet bewezen worden. Of denkt u dat deze Marokkaanse verkoper na het liegen over zijn echte naam, gaat uitleggen waarom hij een sim-swap heeft uitgevoerd? Er is sprake van een onrechtmatige daad dat vergoed dient te worden, dus de zet is aan Vodafone om tot een oplossing in der minne te komen, zoniet dan komt deze zaak voor de geschillencommissie.
Het uitgangspunt was een Vodafone Red abbo en geen prepaid kaart. De overstap naar prepaid was bedoeld om de maandlasten te reduceren, totdat dit geschil was opgelost en/of er een aanbieding was van een andere provider. Tot slot merk ik op dat de directie niet heeft gereageerd op mijn aangetekende brief. Zelfs een ontvangstbevestiging kon er niet vanaf. Ik vind het prima dat u bereid bent om e.e.a. uit te zoeken, maar heeft Webcare ook de bevoegdheid om namens de directie te onderhandelen c.q. te bemiddelen of is het team Webcare een onderdeel van het callcenter?
In afwachting van uw reactie,