Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: jan jansen
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Feb 27, 2012 om 17:47problemen met de postma.w.
Tip 1: heb je iets gekocht via Ebay en betaald met Paypal en heb je achteraf geen zin om voor het product te betalen: geef gewoon op bij Paypal dat het product er niet in zat en je krijgt het volledige bedrag terug. Paypal doet hier namelijk niet moeilijk over aangezien ze zelf niet voor de kosten op draaien (lopen alleen een beetje commissie mis).
Tip 2: bij verzendingen met TNT: verzekerd verzenden heeft geen zin of geef een zeer lage waarde op, beschrijf dat het bijv. om vuile onderbroeken gaat, maak de verzending niet te ligt en verpak het heel erg goed.
Tip 3: heb je echt kostbare verzendingen: ga het zelf ophalen of wegbrengen indien mogelijk of gebruik anders misschien een Fedex of UPS, maar beslist ook geen DHL (ook slechte ervaringen mee). Ik heb de beste ervaringen via Fedex.
Tip 4: zou pleiten voor een nationale postloze werkdag om TNT bewust te maken van hun fantastische service. -
Feb 27, 2012 om 16:59problemen met de postEen verzekerde verzending is eigenlijk belachelijk. Je dient dus extra te betalen voor iets waarbij je mag verwachten dat ze hun werk gewoon goed doen.
En als het mis gaat heeft TNT 1 doel: niet uitkeren. De voorwaarden van TNT zijn niet duidelijk en van hoog tot laag zijn ze niet thuis.
In mijn geval wijst TNT naar het land van de geadresseerde, terwijl ik inderdaad ook van een vriend had vernomen dat bij het sorteercentrum van TNT waar zijn zoon werkt behoorlijk wat spullen achterover wordt gedrukt door medewerkers.
Ik heb al heel wat gekocht en verkocht via Ebay en Marktplaats en ben nu heel terughoudend geworden in het versturen van items. In mijn geval wat het item heel licht en viel het denk ik niet op als het eruit was. Volgende keer stuur ik een grindtegel mee. Weegt het iets zwaarder. Dat ik minder met TNT ga versturen zal TNT een rotzorg zijn. Waarschijnlijk praat je totaal maar over een paar % wat mis gaat. Zolang je kwestie niet in de uitzending komt bij Kassa, Radar of bij Joep van 't Hek kan je een vergoeding vergeten. Jammer dat bedrijven alleen op die manier tegenwoordig hun afspraken nakomen. Op termijn zullen ze hopelijk in hun eigen vingers snijden. -
Feb 27, 2012 om 15:14problemen met de postEind vorig jaar een verzending aangetekend en verzekerd verstuurd naar het buitenland. Geadresseerde gaf aan dat de inhoud ontbrak. Hierna dit gemeld bij TNT. Aangezien de verzending aangetekend en verzekerd was verstuurd zou ik het bedrag wel terugkrijgen.
Formulieren ontvangen om een onderzoek te starten. Na invulling met foto’s van pakket en het item deze teruggestuurd. Hierna kreeg ik van TNT per mail een bevestiging dat binnen 1 maand contact zou worden opgenomen en het onderzoek wel 2 tot 3 maanden zou kunnen duren.
Na 1 maand contact opgenomen met TNT omdat ik niets had vernomen. Ze hadden er toen nog niets mee gedaan. Wel stond in de systemen dat verzending beschadigd zou zijn. Aangegeven dat verzending ontbrak. Toen kwamen ze met de melding dat de geadresseerde een proces verbaal zou moeten opmaken. Dit had ik nog niet eerder vernomen. Het item was via Ebay & Paypal gekocht en door de claim die de geadresseerde had ingediend bij Paypal had ik de geadresseerde al 200 euro moeten terugbetalen. M.a.w. dat proces verbaal waar ik 2x om had gevraagd bij de geadresseerde kwam er niet. Het is ook belachelijk dat TNT pas na ruim 1 maand hier iets over zegt, nota bene nog nadat ik zelf navraag wat de status is. Dit proces verbaal zou ook in de voorwaarden staan. Dit heb ik nooit kunnen vinden en bij navraag krijg ik hier ook geen antwoord op. Slechts na 3 dagen kreeg ik al een melding dat er geen schade kon worden uitgekeerd omdat een proces verbaal achterwege bleef. Bij iedere navraag kwam iedere keer weer dat proces verbaal ter sprake. Dit had ik wel 5x gehoord. Mogelijk zou TNT wel de verzendkosten kunnen vergoeden. Hier heb ik niets meer over vernomen.
Inmiddels deze kwestie bij de CEO van TNT aangemeld en ook de geschillen commissie.
Volgens de CEO zou hij onderzoek laten doen naar wat hier mis is gegaan. Ook de geschillen commissie wacht nu op een reactie van TNT. Ik heb hierover nog geen bericht gehad.