Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: lindavanpearle
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Apr 16, 2012 om 09:22Klacht aankoop brilWij betreuren het ten zeerste dat er een patstelling is ontstaan. Derhalve heeft meneer vanuit de vestiging het aanbod ontvangen om de huidige multifocale glazen om te ruilen voor andere multifocale glazen. Een eventuele meerprijs dient dan te worden bijbetaald. Dit aanbod is gedaan conform de opgestelde richtlijnen en garantieregelingen vanuit Pearle Opticiens.
Met vriendelijke groet,
Linda van Pearle Opticiens Klantenservice -
Aug 19, 2011 om 12:12schade aan glazen na reparatie bij PearleBeste Antine,
Gisteren is er contact geweest tussen u en een medewerkster van onze afdeling klantenservice. Uit dit gesprek is naar voren gekomen dat de situatie wordt opgelost door de glazen kosteloos te vervangen. De winkel heeft aangegeven dat ze lering hebben getrokken uit deze situatie en voortaan beter zullen opletten in dergelijke situaties om herhaling te voorkomen. Ik heb begrepen dat u tevreden bent over de aangeboden oplossing.
Nogmaals bedankt voor het melden, zodat wij de mogelijkheid krijgen om onze dienstverlening te optimaliseren.
gr,
Linda -
Aug 9, 2011 om 14:45schade aan glazen na reparatie bij PearleBeste Antine,
Wat een vervelende situatie. Het laten uitvoeren van reparaties aan en/of het bijstellen van brillen door onze organisatie geschiedt op eigen risico, mits de winkel u hierover van tevoren op de hoogte heeft gesteld. Indien dit laatste niet het geval is, zoals ik begrijp uit uw verhaal, dan dienen wij logischerwijs voor een passende oplossing te zorgen.
U geeft aan reeds een brief te hebben gestuurd naar onze klantenservice, derhalve ga ik er vanuit dat uw probleem door één van mijn collega’s is opgepakt. Wij streven er naar om klachten binnen een termijn van 3 weken op te lossen. Uiteraard staat het u ook vrij om (voor de zekerheid) een kopie van uw brief t.a.v. mij te mailen naar het mailadres service@pearle.nl.
Alvast bedankt voor de te nemen moeite.
Gr,
Linda -
Oct 21, 2010 om 11:49Wazig oogHoi Salute,
Een lui oog ontwikkelt iemand op jonge leeftijd en tot een jaar of 7 is daar nog iets aan te doen. Hierna is dit helaas vaak niet meer mogelijk.
Wat wel vreemd is dat u aangeeft alleen centraal wazig te zien. Het is absoluut niet mijn intentie om u ‘bang’ te maken, maar mogelijk is er dan nog iets anders aan de hand (zoals staar of suikerziekte op het oog). Daarom kunt u het beste uw ogen nogmaals laten controleren, bijvoorbeeld door een afspraak te maken met één van onze optometristen. Die zal kijken of het beeld beter gemaakt kan worden door een bril en of de gezondheid van het oog goed is. Bovendien kan een optometrist het allemaal in ‘jip en janneke taal’ aan u uitleggen en wordt er niet gewerkt met wachtlijsten wat vaak bij de oogarts wel het geval is. [edit redactie - link verwijderd]
Succes ermee!
gr,
Linda -
Oct 14, 2010 om 08:45Slechte service contactlenzen Pearl Opticien!!Beste Chantal21,
Wat een ontzettend vervelende situatie is er ontstaan. Uit het bericht wordt mij niet duidelijk of je al 6 of 7 jaar hetzelfde lenstype gebruikt. Ogen zijn een levend organisme en aan veranderingen onderhevig. Het kan dus goed mogelijk zijn dat het gebruikte lenstype niet meer goed aansluit bij 'de wensen van het oog'.
Ik zou je dan ook aan willen raden om een controle uit te laten voeren. Bij voorkeur bij de contactlensspecialist van de Pearle winkel waar je de lenzen altijd aanschaft. Hij/zij moet door middel van de controle meer duidelijkheid kunnen geven en kan wellicht even een proefsetje van een ander lenstype meegeven om uit te proberen.
Succes ermee!
Linda
=chantal21 schreef op woensdag 13 okt 2010, 10:46: hallo,
ik draag nu al 6 bijna 7 jaar contactlenzen van pearl, ik heb de laaste paar maanden veel pijn in mijn ogen bij het indoen van mijn contactlenzen, een soort prikkelt en brandend gevoel, ik moet ze dan soms weleens drie keer er op nieuw uithalen. Ik heb soms, ook weleens een waaz voor mijn lenzen zitten en soms zijn ze heel droog, ik heb deze prikkelende klachten ook weleens als ik ze een paar uur in heb gehad. Ze vallen er soms als ik er niets raars mee heb gedaan zomaar ineens uit.
Ik zit erover na te denken om helemaal te stoppen met mijn lenzen of misschien naar een andere opticen te gaan, is er iemand die mijn wat advies kan geven.
groetjes chantal