Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: pretium webcare
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Apr 17, 2014 om 10:50pretium telecomBeste forever-nl,
Wij lossen de klachten op klacht.nl wel degelijk op. Wij zetten echter geen inhoudelijke oplossingen openbaar op de website, gezien dit in de meeste gevallen privacy-gevoelige informatie bevat. Als u het gevoel heeft dat een klacht nog niet goed is opgelost, stuur ons dan uw gegevens in een e-mail (pretium.webcare@pretium.nl) en dan helpen we u graag. Daarnaast is het niet ons doel om iemand iets 'aan te smeren', wij bieden slechts goedkopere vaste telefonie aan. Het klopt dat de groep mensen met vaste telefonie over het algemeen behoort tot de oudere generaties.
De meerderheid van onze klanten zijn overigens zeer tevreden over onze diensten, zo blijkt uit meerdere klantonderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Caroline, Webcareteam Pretium -
Apr 14, 2014 om 13:15pretium telecomBeste forever-nl,
Wij proberen zeker niet klanten de mond te snoeren en potentiële klanten worden ook niet misleid met verhaaltjes over 'tevreden klanten'. Uit verschillende klantonderzoeken van onder meer TNS Nipo blijkt namelijk dat Pretium klanten zeer tevreden zijn met het product en de dienstverlening. De klachten die er helaas zijn gaan over de telemarketing. Dat vinden we uiteraard vervelend en via verschillende wegen proberen we deze klachten op te lossen. -
Apr 11, 2014 om 13:29pretium telecomBeste orgelmuts,
Wat een vervelende situatie. Bij deze willen we onze excuses aanbieden voor het ongemak en u sterkte wensen in deze moeilijke periode.
Kunt u a.u.b. een e-mail sturen naar pretium.webcare@pretium.nl, met daarin de gegevens van uw moeder? Dan gaan we graag e.e.a. na, en kunnen we direct evt. maatregelen nemen.
Met vriendelijke groet,
Marjolijn - Webcare team Pretium -
Apr 9, 2014 om 09:25Pretium abonnementBeste hutch,
Wij bieden mensen telefonisch goedkope telefonie aan, maar hebben hierbij niet als doel een instemming "af te troggelen". We zullen hier dan ook nooit opdracht voor geven aan de medewerkers van het callcenter.
Om mensen te helpen die desondanks toch ongewenst abonnee zijn geworden, of zich hebben bedacht, hebben we verschillende mogelijkheden, zoals de opt-out periode en de coulanceregeling (http://www.pretium.nl/Coulance/Coulance).
Met vriendelijke groet,
Caroline - Pretium Webcare team -
Apr 4, 2014 om 16:13Pretium abonnement[quote=varabas schreef op donderdag 3 apr 2014, 14:36]Marjolijn (of wie hier voor doorgaat) van Webcare team Pretium,
Steeds reageren jullie op dit en andere forums als een ontevreden klant zich meldt, oké, dat is positief.
Steeds melden jullie dat jullie mensen niet voorliegen en niemand verplicht is wordt om klant te worden.
Wil jij mij dan eens uitleggen hoe het dan komt dat het jaren klachten regent over jullie klantbenadering met steeds dezelfde klachten, zoals:
Vaak zijn het oudere mensen, waarvan hun kinderen doorhebben dat hun ouders zijn overgestapt en de kinderen het weer moeten weer "rechtbreien" en vaak wordt gedacht dat men spreekt met KPN i.p.v. met Pretium, niet al jullie medewerkers hebben toch een spraakgebrek?
Ook weet men vaak niet eens dat men is overgestapt.
Als jullie je klantbenadering eens aanpassen en d u i d e l i j k e r zijn dan is er minder ergernis in families en kan jullie webcare-team gehalveerd en misschien wel opgeheven worden.
Maar ik denk dat jullie gewoon op de oude voet doorgaan want dat zal wel meer klanten opleveren.
Ook jou wil ik vragen om vanavond voor het slapen gaan eens goed na te denken op welke wijze je een salaris wilt verdienen, zo doorgaan of ander werk gaan doen.
Ik wens je een rustige nacht toe en sterkte met het aanvragen van je ontslag.
Bassie
Beste Varabas,
Het is uiteraard vervelend dat er klachten zijn en via webcare doen we ons best deze op een goede wijze op te lossen. Vanwege het product traditionele vaste telefonie is ons klantenbestand van een hogere leeftijd. Tijdens de wervingsgesprekken wordt KPN genoemd omdat klanten van Pretium ook via de infrastructuur van KPN bellen. Ook worden de tarieven vergeleken met die van KPN. We betreuren dat hier in enkele gevallen onduidelijkheid over bestaat. Uit klanttevredenheidsonderzoeken blijkt verder ook dat Pretiumklanten zeer tevreden zijn.
Met vriendelijke groet,
Marjolijn - Webcare team Pretium -
Apr 3, 2014 om 13:47Pretium abonnementBeste hutch,
We betreuren het gevoel dat u heeft over Pretium. We kunnen u verzekeren dat de meerderheid van onze klanten tevreden is over zowel onze diensten als onze service.
Verder willen we benadrukken dat we mensen niet voorliegen en niemand 'verplicht' wordt klant te worden. We hebben dan ook verschillende maatregelen om te voorkomen dat mensen ongewild toch een contract aangaan, zoals de opt-out periode en de coulanceregeling.
Mocht u hierover nog vragen hebben, dan staat onze klantenservice u ook graag telefonisch te woord.
Met vriendelijke groet,
Marjolijn - webcare team Pretium -
Apr 2, 2014 om 17:48Pretium abonnementBeste gdm,
We begrijpen dat er ergens een misverstand is ontstaan omtrent het contract van uw moeder. We zouden hier graag met u over in contact komen zodat we dit kunnen oplossen. Zou u de gegevens van uw moeder en die van uzelf kunnen mailen naar pretium.webcare@pretium.nl? Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Marjolijn, webcare team Pretium -
Mar 31, 2014 om 11:31Pretium Telecom ProbleemBeste Loony,
We zouden graag met u in contact komen om de oplossing voor uw tante telefonisch met u door te spreken. Zou u dit kunnen sturen in een privébericht via Facebook (PretiumBV), Twitter (@Pretiumwebcare) of via de mail (pretium.webcare@pretium.nl)?
Alvast bedankt,
Caroline - webcare team Pretium -
Mar 24, 2014 om 17:21aangetekende brief met ontvangstbevestiging is veranderd.[quote=1953 schreef op vrijdag 21 mrt 2014, 18:10]Het onderwerp deze discussie is toch 'Aangetekende brief met ontvangstbevestiging is veranderd'
Wat heeft Pretium op deze forum dan te zoeken of te reageren op die voicelog?
Beste 1953,
U heeft gelijk dat dit enigszins off topic is, echter proberen wij te reageren op vragen of opmerkingen m.b.t. Pretium, zo ook op dit forum en binnen dit topic.
Met vriendelijke groet,
Caroline - webcare team Pretium -
Mar 21, 2014 om 11:10aangetekende brief met ontvangstbevestiging is veranderd.[quote=fighter schreef op donderdag 20 mrt 2014, 21:39]Door alle verhalen op internet - en ik heb ze denk ik allemaal gelezen - word je wat paranoïde voor een telefoontje van Pretium. Je bent bang om 'ja' te zeggen op hun vragen. Bijv. Ze vragen naar mijn man en hij komt aan de lijn en dan vragen ze of het goed is dat zijn vrouw gaat luisteren en dan moet hij 'ja' zeggen. Misschien stellen ze nog wel meer vragen en ik hoor niet waar hij 'ja' op zegt en hup zitten we weer aan een abonnement vast. Ik wil niet dat hij ooooooit nog met mensen van een callcenter in gesprek gaat.
Die lui zijn veel te rap voor oudere mensen. Hij vertelde nog dat het een heel vriendelijke dame was - dat weer wel ;) - maar dat ze zo snel sprak dat hij het allemaal niet bij kon houden. Toen heb ik alleen maar gezegd, stuur maar wat documentatie dan kan ik het met mijn vrouw overleggen. Ha, ik regel nl. die zaken altijd en inderdaad overlegt hij altijd met mij en ik met hem.
Beste Fighter,
Helaas is via de telefoon de enige manier om de voicelog te beluisteren. We zullen uw man op dat moment geen abonnement proberen te verkopen. U kunt natuurlijk ook altijd de telefoon op 'speaker' zetten zodat u beide kunt meeluisteren.
Met vriendelijke groet,
Caroline - webcare team Pretium