Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: tuintotaal
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Dec 11, 2013 om 12:47TuinTotaal BlokhutBeste Wilko,
Wij waren in de veronderstelling dat toen u onze winkel uitliep tevreden was met de
oplossing die wij samen, in overeenstemming met u, hebben getroffen.
- De gordingen moesten ingekeept worden
Dit is niet vermeld in de verkoop, hier hebben wij onze excuses voor aangeboden.
- De goot voldeed niet aan de verwachting
Deze heeft u ingeruild en met een korting heeft u er voor gekozen een andere goot
aan te schaffen.
De korting was om u tegemoet voor de gemaakte benzine kosten en uw eigen uren.
Zoals in mijn eerdere bericht toegegeven is het niet vermelden van de inkepingen
niet netjes, en na uw opmerking hierover vermelden wij dit altijd in ons advies gesprek.
De goot die u in eerste instantie hebt gekocht en als niet goed heeft bevonden voeren
wij, dankzij uw opmerking, ook niet meer in ons assortiment.
Wij leren ook elke dag bij en met de feedback van onze klanten worden wij elke dag beter.
Het is nooit onze bedoeling geweest u slecht te behandelen. Daarom vinden wij het jammer
dat u onze service als slecht hebt ervaren. Vooral omdat wij dachten dat u tevreden de
winkel uitliep en naderhand, behalve op dit forum, geen contact meer hebt gezocht.
Mocht u behoefte hebben aan het gesprek dat bent u welkom in onze winkel.
Met vriendelijke groet,
Nick
Tuintotaal -
Dec 9, 2013 om 13:58TuinTotaal BlokhutBeste Pino123,
Wij waren niet op de hoogte van de opmerkingen op dit forum tot iemand ons
daar op wees.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Beter laat dan nooit.
Ook u bent altijd welkom voor een kop koffie.
Met vriendelijke groet,
Nick
Tuintotaal -
Dec 9, 2013 om 13:20TuinTotaal BlokhutBeste Wilco,
Bij deze wil ik graag nog even reageren over uw opmerking betreft onze service.
Bij de blokhut Laurens is het normaal dat de inkeping voor de luifel er zelf in gemaakt
dient te worden. Omdat u de blokhut via internet heeft besteld kon u dat natuurlijk ook
niet weten. Wanneer u in staat bent zelf een blokhut op te bouwen is een inkeping natuurlijk geen enkel probleem voor u, mits wij dit er bij vermelden. Dat is niet netjes van ons dat dit niet op de site stond vermeld.
Toen u naderhand bij ons in de winkel was om de goot na te bestellen is u een uitleg gegeven
over de inkeping in de luifel. Toen bleek dat de goot niet perfect was bent u opnieuw naar onze
winkel toegereden voor uitleg. Samen met u is toen besloten om een andere goot af te nemen
i.p.v. het teruggeven van het uitgegeven bedrag. Op de nieuwe goot heeft u 25% korting gehad om de gemaakte kosten (benzine + uren) te vergoeden. Totaal een korting van € 200,-
De goot die u in eerste instantie had besteld voeren wij niet meer in ons assortiment. Wij hebben
uitsluitend alleen nog de goot die u bij uw 2e bezoek heeft meegenomen. Wij leren ook elke dag weer bij en n.a.v. uw opmerking zijn wij gestopt met het aanbieden van de in 1e instantie door u bestelde goot.
Op het moment dat u voor de 2e keer de winkel verliet waren wij in de veronderstelling dat u met
een goed gevoel weer naar westerbork vertrok en wij u op een goede, nette manier hebben geholpen en tegemoet zijn gekomen.
Het spijt ons dan ook dat dit achteraf niet het geval is en wij na uw vertrek niets meer hebben vernomen behalve uw reactie op dit forum.
Natuurlijk bent u altijd welkom voor een kop koffie.
Met vriendelijke groet,
Nick
Tuintotaal -
Dec 9, 2013 om 12:21TuinTotaal BlokhutBeste Marco en Anneke,
Dat is vervelend om te horen.
Het is nooit onze bedoeling geweest om geen reactie te geven op de mail.
Wij horen graag van jullie om te kijken wat we voor jullie kunnen betekenen.
Is het mogelijk dat jullie mij even bellen?
Met vriendelijke groet,
Nick
Tuintotaal