Terug naar het profiel
Reacties gegeven door: Resurrection
-
DatumVraagGegeven reactieDetail
-
Oct 27, 2017 om 14:52Dell: Nieuwe laptop? Of akkoord gaan met derde reparatie na eerder falen?Dank voor uw antwoord. Tot op heden voldoen beide partijen, ik en Dell, aan de voorwaarden. Ik ben alleen van mening dat ik twee maal de kans heb gegeven om de problemen te verhelpen en dat de derde optie nu wel een nieuwe unit mag zijn. Zeker na hoe mijn componenten behandeld zijn bij de eerste reparatie. (en blijkbaar dusdanig dat dat probleem er dus nog steeds in zit!)
Ik hoop dat ik de casus intern bij Dell geƫscaleerd krijg, want helaas nog geen opties tot op heden. -
Oct 27, 2017 om 14:48Dell: Nieuwe laptop? Of akkoord gaan met derde reparatie na eerder falen?Ik ben het helemaal met je eens. Mijn oude alienware is ook nog prima, maar mist net het stukje power wat ik nu wel nodig heb. In de basis is het apparaat nog prima. Ik ben ook niet ontevreden over de service van Dell op zichzelf, maar meer over hoe dit probleem specifiek afgehandeld wordt. De redenen heb ik al verwoord, maar ik ben van mening dat ik twee kansen heb geboden om de problemen op te lossen en bij de eerste oplossing is het helaas van kwaad naar erger gegaan. Deze verergering heeft dan ook mijn vertrouwen in de rest van de onderdelen, door de kortsluiting, tot een dieptepunt doen dalen.
Wel goed om te horen dat uw ervaringen net zo goed zijn als de mijne tot een maand geleden. In de regel is het ook fijn en goed spul, maar helaas heb ik nu een keer een 'pech-casus' te pakken.