Terug naar het profiel
Reacties gegeven door: Vermaat_1
-
DatumVraagGegeven reactieDetail
-
Apr 17, 2016 om 01:22Geen geld uit ING betaalautomaat, wel afgeschreven!Klopt, ik heb ook op klachtenkompas gelezen (en dit ook aan ING gemeld) dat ca. 3 weken na mij op exact dezelfde automaat te weinig geld is uitbetaald (hier is de uitbetaalklep in tegentelling tot bij mij wel open geweest, maar is er te weinig uitbetaald). De ING reageerde hierop dat dit mogelijk is en dat dit onder de 0.3% afwijking valt. Ik heb geprobeerd om met de betrokkenen in contact te komen, maar heb hier (helaas) nog geen reactie op gehad. Ik weet dan ook niet hoe dit uiteindelijk is afgelopen. Ik heb nog wel aan de ING gevraagd of er iets mis kon zijn met de telmachine (deze heb ik namelijk helemaal niet gehoord en er is dus ook een keer te weinig uitbetaald). Deze vraag is verder niet door ING beantwoord. De ING gaat na wat er op de logrol staat en heeft gekeken of er kasverschil was, verdere onderzoeken hebben naar mijn weten niet plaatsgevonden. We hebben deze vraag ook aan "Betaalverkeer Nederland" gesteld, omdat we ervanuit gingen dat deze instantie zich bezig hield met de certificering en controle van betaalautomaten in Nederland, maar zij konden hier ook niets in betekenen (we hoopte op een grondig onderzoek/inspectie van de automaat). Het is als 'leek' zo moeilijk om de juiste instanties en/of de te begane weg daarheen te vinden.
-
Apr 17, 2016 om 00:23Geen geld uit ING betaalautomaat, wel afgeschreven!Ja, dit klopt inderdaad. we wilden € 1.000,00 pinnen, hetgeen voor ons overigens geen gewoonte is. Op 20 december waren wij 50 jaar getrouwd en in de kerstvakantie zouden wij ter gelegenheid hiervan 'leuke' dingen met de kinderen en kleinkinderen gaan doen en we wilden extra geld voor de feestdagen in huis hebben. Dit maakt het daarom allemaal nog eens extra zuur, omdat het echt om heel veel geld gaat. Als het een lager bedrag was geweest, was het ook erg geweest, maar dan kan je je er wel eerder overheen zetten. We hebben overigens nog wel een leuke tijd gehad, maar toen gingen we er nog van uit dat het allemaal nog goed zou komen. Door de bank was gezegd dat het geld meestal na 10 dagen weer op de rekening staat. Pas in januari kregen we bericht dat het geld niet werd teruggestort.
Ik heb 2 x in de betreffende machine m'n pas ingevoerd en een 3e keer in de naastliggende machine. Toen ik daar ook geen geld kreeg, maar wel de melding "maximaal dagelijks limiet", was ik in eerste instantie bang dat m'n hele rekening leeg was. Ik ben het naastliggende winkeltje (boekenhandel) ingelopen, maar daar vertelde ze me dat ze geen bemoeienis met de ING hebben. Vervolgens ben ik naar huis gesneld en heb m'n saldo gechecked. "Gelukkig" bleek alleen deze € 1.000,00 afgeschreven te zijn. Ik heb hierna gelijk de ING spoedlijn gebeld; dit was zo'n 10 minuten nadat ik had geprobeerd te pinnen. -
Apr 16, 2016 om 23:54Geen geld uit ING betaalautomaat, wel afgeschreven!Tijdens de pintransactie was het erg druk bij de automaat. De meneer die voor me stond had ook problemen met de automaat; hij liep vervolgens 'mopperend en gebarend' weg. Achter me werden de mensen ongeduldig, maar ik stond natuurlijk erg lang op m'n geld te wachten (dat niet kwam). Hierna heb ik nog een 2e keer bij dezelfde automaat geprobeerd te pinnen en daarna nog een 3e keer bij de naastliggende automaat, maar zonder succes (maximaal limiet). Ik heb de klacht inderdaad op meerdere sites geplaatst en veel soortgelijke reacties gehad. Echter komt het er in de meeste gevallen op neer dat alleen de gang naar de rechter nog gemaakt kan worden en hier haken de meeste op af.
-
Apr 16, 2016 om 23:42Geen geld uit ING betaalautomaat, wel afgeschreven!Dank voor uw reactie! Ik zal zelf ook nooit meer buiten pinnen; ik roep er voortaan ook altijd iemand bij.
-
Apr 16, 2016 om 23:33Geen geld uit ING betaalautomaat, wel afgeschreven!
Hartelijk dank voor uw antwoord. Volgens de bank is de betreffende automaat beveiligd tegen opzetstukken en plakstrips. Ik heb overigens ook nog gevoeld of er iets op zat, maar er was geen beweging in te krijgen. Daar ik de machine ook niet heb horen tellen, ga ik er van uit dat er een andere oorzaak is.
-
Apr 16, 2016 om 23:27Geen geld uit ING betaalautomaat, wel afgeschreven!Hartelijk dank voor uw antwoord!
Volgens de bank is de betreffende automaat beveiligd tegen het plaatsen van afdekplaatjes en/of plakstips, dit lijkt me dan ook uitgesloten. Ik ga er zelf van uit dat het om een mechanisch- of softwarematig probeem gaat, omdat ik de automaat ook niet heb horen tellen. Daarentegen was het op dat moment wel erg druk bij de automaat. Ik was ook in de veronderstelling dat de meneer voor me ook geen geld kreeg, daar hij 'mopperend en gebarend' weg liep. Of is dit toch een afleidingsmanoeuvre geweest? De bank heb ik hier ook over geïnformeerd.
Wij zijn inmiddels begonnen met het benaderen van andere gedupeerden en een aantal hebben hun verhaal inmiddels naar Kassa gestuurd. Ik zal ook zeker vragen om het verhaal in de nieuwsbrief te plaatsen, wellicht dat er nog meer reacties op komen. Nogmaals bedankt voor uw reactie! -
Apr 16, 2016 om 19:35Geen geld uit ING betaalautomaat, wel afgeschreven!Goede tip; we gaan het verhaal zeker op FB zetten. Volgens de bank is het een (nieuwe) automaat waar geen plakstrip op geplakt kan worden.