Terug naar het profiel
Reacties gegeven door: tph
-
DatumVraagGegeven reactieDetail
-
Sep 5, 2022 om 14:37Terugleververgoeding EnecoDe voorwaarden die zijn gewijzigd zijn onlosmakelijk met je overeenkomst gekoppeld. Aangezien op iedere Eneco klant deze voorwaarden van toepassing zijn (zelfs als je geen zonnepanelen hebt) zou Eneco deze wijziging aan iedereen moeten communiceren, dat is immers vereist bij wijziging van de voorwaarden en wordt zelfs expliciet in de eigen voorwaarden genoemd (klanten worden "tijdig en persoonlijk" geinformeerd).
Kortom zelfs als ze een verkeerde selectie hebben gemaakt en alleen een deel van de klanten geinformeerd hebben dan nog hebben ze daar een fout gemaakt. -
Sep 5, 2022 om 14:34Terugleververgoeding Eneco@neodutchio Eneco heeft bevestigd dat een grote groep klanten deze mail (onterecht) niet heeft ontvangen.
@Mabelle: Het maakt niet uit waar dit in het nieuws is geweest. Volgens de eigen voorwaarden dient Eneco deze wijzigingen "tijdig en persoonlijk" te communiceren, dat had via mail of post gekund maar dat hebben ze in veel gevallen niet gedaan. -
Sep 5, 2022 om 12:58Terugleververgoeding EnecoZe mogen de voorwaarden zeker aanpassen... Maar ze gaan met deze wijziging wel voorbij aan hun eigen voorwaarden waarin staat dat Eneco klanten "tijdig en persoonlijk" zal inlichten over naderende veranderingen. Dat is hier duidelijk niet het geval geweest. Je had het via de media kunnen oppikken maar Eneco kan er niet vanuit gaan dat iedereen dat heeft meegekregen, het is dan ook niet persoonlijk.
-
Sep 5, 2022 om 12:55Terugleververgoeding EnecoIk lever jaarlijks ook veel terug maar heb eveneens geen mail ontvangen. Contact met de servicedesk van Eneco leert mij dat dat voor veel mensen geldt.
-
Sep 5, 2022 om 12:54Terugleververgoeding EnecoIk denk dat iedereen ook wel wist dat het ging gebeuren, het heeft inderdaad veel aandacht gekregen. Echter, Eneco houdt zich niet aan de eigen voorwaarden waarin ze aangeven je "tijdig en persoonlijk" te informeren. Sommige mensen hebben wel (per mail) een melding ontvangen maar heel veel niet.
-
Sep 5, 2022 om 12:53Terugleververgoeding EnecoDat klopt, maar volgens de voorwaarden van Eneco worden aanpassingen aan de voorwaarden "tijdig en persoonlijk" gecommuniceerd. Veel Eneco klanten, waaronder ik, hebben geen bericht ontvangen.