Rapporteren
Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.
Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.
Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:
Ongewenste afboeking mobiele telefoon
Beste mijoeleke,
als ik u was zou ik in ieder geval zo snel mogelijk alles afmelden, zie ook de informatie bij http://www.payinfo.nl/">payinfo.
mocht u beschikken over een online inlogmogelijkheid bij kpn dan daar snel inloggen en de betaalde sms'jes uitzetten.
als u zich niet heeft aangemeld voor een abonnement of betaalde sms en er toch geld wordt afgeschreven dan kunt u hierover contact opnemen met kpn.
als er geld wordt afgeschreven voor een 'sms-abonnement' dan zal degene die het incasseert aan moeten kunnen tonen dat u een abonnement of verzoek tot betaalde sms bent aangegaan, kan men dat niet dan dient met het afgeschreven geld te retourneren. zie ook de http://www.payinfo.nl/gedragscodes">sms gedragscode.
ik weet niet of kpn hierbij behulpzaam is, een grote telecomaanbieder zou het wel moeten doen.
ik heb alleen ervaring hiermee met t-mobile, daar krijg je een formulier opgestuurd (of verzoek om het in je account in te vullen) waarbij je t-mobile machtigt om het te onderzoeken. als de tegenpartij niet met het bewijs komt dat je een abonnement/betaalde sms bent aangegaan regelt t-mobile dat je je geld terug krijgt (dat is onze recente ervaring in ieder geval).
allereerst voor u nu denk ik dat het vooral belangrijk is om alle betaalde sms geblokkeerd te krijgen, zodat het u niet nogmaals kan overkomen.
daarna zou ik als ik u was contact opnemen met kpn en vragen hoe u uw geld terug kunt krijgen.