Enie

reactie van enie.nl/arnhem.

we hebben ook nog enkele positieve emails gewisseld. voor de overzichtelijkheid:


————————————————
op 18 feb. 2016 23:34 schreef <arnhem@enie.nl>:
 
oei meneer bouman,
 
hier gaat iets mis in de communicatie.
de merken die u noemt zitten niet in ons assortiment.
die zou u dan bij ons gekocht hebben voordat ik bij enie.nl kwam. dat vraag ik nog na.
dat is geen vluchtgedrag of onwil. ik ging er van uit dat een andere leverancier, nl. die wel enecsys heeft, u hier sneller van dienst kan zijn dan ik.
kan ik u morgen bellen?
mailt u mij dan uw telefoonnummer.
 
mvg,
enie.nl/arnhem
 
————————————————
on 18-02-16 23:53, hennybouman wrote:
 
beste ron,
 
morgen ben ik de hele dag onderweg dus niet bereikbaar.
 
sorry maar na uw antwoord ontplofte ik eigenlijk wel want ik kreeg een heel ander antwoord dan hetgeen ik gevraagd had.
 
wij hebben helaas zeer slechte ervaringen met cowboys dus op zo‘n antwoord zat ik net even niet te wachten. een keer bijna opgelicht, is op sbs6 geweest, en vervolgens een slechte installateur met 2,5 jaar ellende met de installatie. ik ben dus zeer snel geraakt op dit vlak en ben snel klaar met een slecht antwoord. het is niet anders, deze markt is nu eenmaal zo. wij zoeken een oplossing en eindelijk eens een betrouwbare installateur. die zijn nauwelijks te vinden helaas.
 
ik zoek niet perse een enecsys, ieder goed merk mag.
ik zoek dus nog even verder.
nog een fijne avond.
 
met vriendelijke groet,
hennybouman
 
————————————————
op 19 feb. 2016 17:13 schreef <arnhem@enie.nl>:
 
geachte heer bouman,
beste henny,
 
ik begrijp de achtergrond en zeker uw irritatie nu een stuk beter. het was zeker niet mijn bedoeling het kookpunt te verhogen.
 
de snellere oplossing, en wel via een leverancier die wel enecsys levert, blijkt inmiddels achterhaald door de situatie van de fabrikant.
ik wil alsnog een bijdrage leveren, om ook de andere kant van het enie.nl gezicht te laten zien.
 
wij hebben inderdaad enkele mindere beoordelingen, maar ook nogal wat tevreden klanten. zo werkt het met moderne media en dat gaan wij niet uit de weg.
 
de beste oplossing is om de enecsys onderdelen te vervangen, en wel door solaredge (usa), sma (dtsl.) of steca (dtsl.). dan is er geen gedoe meer over leverbaarheid bij toekomstige storingen. bovendien is, bij calamiteiten, de brandweer minder gesteld op micro-omvormers vanwege de .
 
de omvormer keuze is afhankelijk van de schaduwveroorzakers op of bij het dak: gaspijpjes, schoorsteen, dakkapel, bomen etc.
 
is er geen sprake van schaduwwerking dan hermonteren we de panelen aan een sma of aan een steca omvormer. prijstechnisch is dat het voordeligst.
is er wel sprake van schaduw dan hermonteren we met solaredge. ieder paneel krijgt dan een optimizer en de omvormer verzorgt de aansturing van ieder paneel.
 
in tegenstelling tot de 9 micro-omvormers krijgt u nu één centrale omvormer. deze wordt inpandig gemonteerd, vaak op zolder of vliering, en van daaruit een kabel naar de meterkast. de juiste route daarvan bekijken we tezamen. u kent uw huis het beste, met alle koofjes en kabeldoorvoer mogelijkheden. via de pc/laptop/mobiel kunt u de prestaties van het systeem zelf monitoren.
 
als de kabels aan de ldk panelen nog enige lengte hebben, dan kunnen de connectoren evt. worden vervangen en zal de hermontage geen probleem zijn.
 
wat wil ik nog graag weten:
- zitten de panelen op een schuin of een plat dak.
- indien schuin dak: zitten de draagprofielen op het dakbeschot geschroefd of aan de pannelatten gehaakt.
- wat is de wp waarde van ieder ldk-paneel of wat is het typenummer. dat bepaalt nl. het vermogen van de omvormer.
- heeft u misschien foto's van de installatie en route van de bekabeling binnen/buiten de woning. liefst van panelen tot en met meterkast.
 
hierna kan ik een kostenopgave maken.
 
heeft u vragen of opmerkingen dan kunt u mij bellen of emailen.
 
met vriendelijke groeten,
enie.nl/arnhem
 
————————————————
on 20-02-16 12:39, hennybouman  wrote:
 
beste ron,
 
alle inverters vervangen is denk ik niet aan de orde, ik heb het ze overigens wel voorgelegd. ik vermoed zo dat de verzekering dat niet gaat betalen omdat de andere 8 inverters nog werken.
 
wij hebben 13 panelen die maar maximaal 1800 kwh per jaar opbrengen. dit komt omdat xxxx de zaak fout heeft berekend en niet optimaal heeft gelegd. zij hebben ons veel mooiere waarden beloofd, namelijk minimaal 2450 kwh/jr. als ze toen eerlijk waren geweest over de opbrengst hadden wij deze installatie nooit laten aanleggen. bij de aanleg is alles fout gegaan, inverters die op het platte dak waren gelegd, die lagen dus in 2 cm water na een regenbui, daar konden ze niet tegen. ja en ga zo maar door. daarom noem ik ze ook cowboys. dat is gewoon de reden dat ik nu een andere installateur zoek.
 
met onze huidige opbrengst is het niet mogelijk om een nieuwe investering binnen een redelijke termijn terug te verdienen, of de verzekering moet dit willen betalen. tevens zitten wij vast aan micro inverters vanwege schaduw door 2 dakkapellen en een schoorsteen. volgens xxxx was dat geen enkele belemmering vanwege het gebruik van micro inverters.
 
het zal er dus waarschijnlijk op neer komen dat alleen de defecte inverter mag worden vervangen.
 
wat betreft uw vragen:
de panelen zitten zowel op het platte dak als op het schuine, zie foto’s. beide zonder ladder bereikbaar.
de profielen zitten gehaakt achter de dakpannen.
het typenummer van de panelen is volgens mij ldk 8.245p met een wp waarde van 245w.
de foto’s van de panelen vindt u als bijlage. van de leidingen heb ik geen foto’s.
de 230v leiding loopt vanaf het dak langs de gevel, over de garage, via de kruipruimte naar de meterkast.
 
met vriendelijke groet,
hennybouman 
 
————————————————
op 21 feb. 2016 15:10 schreef <arnhem@enie.nl>:
 
beste henny,
 
in uw situatie, van verschillende paneelhoeken en schaduwelementen, is solaredge se3000-omvormer + 13 st. p300-optimizers de beste oplossing om de enecsys produkten te vervangen als u nergens kunt slagen met de reparatie of vervanging. die 'oplossing' wordt qua prijs en terugverdientijd inderdaad een ander verhaal, en laten we nog even rusten.
 
op kundige internet fora (bijv. http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1632287/1) staat dat het repareren van een micro-omvormer erg lastig is. enkele vervangen deze door het merk aps of enphase, maar dit is toch iets voor mensen die stevig in de electrotechniek zitten. u heeft duo-inverters en mono-inverters, dus twee types nodig. daarnaast werkt de standaard monitoring met andere inverters niet, omdat enecsys monitoring die niet herkend. complete vervanging van alle inverters is dan eigenlijk beter, maar niet goed voor de portemonnee of de verzekeringsdekking.
 
uw voorgeschiedenis met xxxx is mij niet bekend, dus kan het mosterd na de maaltijd zijn, maar zij zijn aangesloten bij xxxx. die heeft ook een geschillencommissie waar u zowel de garantie op produkten als de eventuele foute montage aanhangig kunt maken. u moet dan wel eerst xxxx conform de overeengekomen voorwaarden aanzeggen en laten reageren.
 
daarnaast is xxxx, los van xxxx, gehouden garanties na te komen ook als de leverancier er niet meer is of er binnen de normale gebruikstermijn storingen zijn. dat kan in de alg. voorwaarden niet zomaar worden uitgesloten.
 
ik help u niet veel verder naar een vlotte oplossing, en hoop dat een andere door u aangeschreven installateur nog een of meer inverters heeft liggen.
 
met vriendelijke groeten,
enie.nl/arnhem
 
————————————————
on 21-02-16 17:03, hennybouman wrote:
 
beste ron,
 
de geschillencommissie is opgericht en in beheer van xxxx. dat werkt dus niet helaas en stelt niet echt veel voor. xxxx houdt zich aan geen enkele garantieregeling. mogelijk wist u het al maar zij hebben al 20 failliete bedrijven op hun naam staan en richten telkens weer iets nieuws op. er zijn vele gedupeerden. ze dekken zich in met de kleine letters die niemand leest en speciale constructies en zijn dan voor een jurist bijna niet aan te pakken. ik sta wel in mijn recht volgens de jurist maar een rechtszaak en de voorbereiding is veel duurder dan de installatie heeft gekost, om die reden betaalt de rechtsbijstand het vervangen van de inverter incl. arbeidsloon ipv. naar de rechter te gaan. mocht de verzekering het ook dekken mag ik dat geld houden. maar dit is zeker niet genoeg om alle inverters te vervangen.
 
zelf ben ik ruim 40 jaar elektronicus geweest dus denk ik er steeds meer over om de zaak zelf op te lossen. een involar heeft dezelfde connectors, dus deze inpluggen en het werkt weer. het probleem is echter dat de verzekering alleen uitkeert als een installateur de klus klaart.
 
we laten het er maar bij, toch waardeer ik het dat u heeft willen meedenken aan een oplossing.
 
met vriendelijke groet,
hennybouman