Verkeerd betaald,terugstorten?

3    geachte casema.
hierbij een kopie van een reactie van een van uw medewerkers...... 
,geachte heer/mevrouw ras, 
in uw serviceaanvraag geeft u aan dat u een onjuiste betaling aan ons heeft voldaan hierover informeren wij u graag als volgt. 
uit onze administratie blijkt niet dat wij dit bedrag hebben ontvangen...)))) 
maar bij deze kunt u naar mijn mening wel in de administratie mijn betaling terugzien en wel onder het volgende betalingsnummer
         <zie hier onder> 
betalingsdetails voor betalingsnummer a06071400008   
mijn bankafschrift v/d betaling van 156,-euro heb ik hier als bijlage toegevoegd,dus graag spoedig een terugboeking.
met spoed wacht ik op uw reactie,
mvg f.m ras 
-------------------------------------------------------------------
4  geachte heer/mevrouw ,
in uw serviceaanvraag geeft u aan dat een bedrag van € 156,- per abuis aan ons te hebben overgemaakt in plaats van aan de essent.
wij delen u het volgende mee. het bedrag wat u heeft overgemaakt is al verrekend met de openstaande rekeningen, waardoor u momenteel een tegoed heeft van € 10,13. dit bedrag zal teruggestort worden op uw rekening.
u had hier openstaande rekeningen staan, die ook op korte termijn betaald moesten worden. door het bedrag te retourneren aan u, zal dan alsnog een openstaand saldo ontstaan, wat kan leiden tot afsluiten. helaas kunnen wij op grond van eerder genoemde redenen niet aan uw verzoek voldoen.
wij vertrouwen er op u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
heeft u nog vragen, maakt u dan een nieuwe serviceaanvraag aan of neem contact op met de klantenservice op 0900-8896 (€ 0,10 p/min). de klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 18.00 uur.
met vriendelijke groet,
n.v. casema
afdeling klantenservice 
-------------------------------------------------------------