Verkeerd betaald,terugstorten?

hoi hutch
dank je wel nog voor je bericht,om jullie ff op de hoogte te brengen,ik ben geen stap verder,bij rechtshulp zeiden ze dat het bedrag te laag is voor een advocaat en klachtenservice v casema kost 25euro kan ik wel een klacht indienen zoals hierboven al gemeld werd maar die betaald volgens rechtshulp casema mij ook niet terug dus zit nu gewoon met me handen in het haar,daarbij heb ik bij het laatste antwoord van casema een aantal nummers gehad wat rekeningen moeten voorstellen wat volgens hun niet betaald zou zijn?? wel dus maar niks helpt,hoe is dit toch mogenlijk,
sterker nog vandaag kreeg ik deze mail van casema aan....zie hieronder

geachte heer/ mevrouw ras,wij betreuren de gang van zaken omtrent uw klacht ten zeerste. voor de
tekortkomingen in onze dienstverlening bieden wij u dan ook onze welgemeende
excuses.uit onze administratie is gebleken dat u eur 156,00 aan ons heeft overgemaakt.
helaas moeten wij u mededelen dat wij dit bedrag niet kunnen retourneren als
gevolg van het bestaan van achterstallige facturen.casema is van mening u voldoende geã¯nformeerd te hebben over deze kwestie. op
verdere correspondentie over deze zaak gaan wij niet in.wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geã¯nformeerd.
met vriendelijke groet,casema klantenservice.

dit is toch niet normaal meer,ik wil verdomme gewoon me geld terug daar heb ik recht op.
sorry hoor maar ik ben nu zo pisst off alleen helpt het helemaal niks en sta machteloos met me rug tegen de muur...denken ze,ik heb vandaag boycot ingelicht en hopenlijk kunnen hun me helpen....

liefs frannie