Is er wel een (redelijk) goede provider? advies, please!

dag youdid,

providers: goede of slechte?

het vaststellen of je met een goede of minder goede of zelfs slechte provider te maken hebt, is niet gemakkelijk. je moet dan niet zozeer kijken naar de kwantitatieve gegevens zoals bijvoorbeeld het aantal klanten, het aantal mutaties en het aantal klachten, maar meer naar de wijze waarop providers klachten oplossen. worden de problemen niet of slecht en zeer moeizaam opgelost en tegen hoge kosten (denk aan de dure 0900 nummers) of worden de problemen soepel en snel opgelost. de centrale vraag is dus: hoe lossen de verschillende providers problemen van klanten op en hoe gaan ze daarbij om met hun klanten. om die vraag te beantwoorden heb je kwalitatieve gegevens nodig om tot een verantwoord oordeel te komen. daarbij kun je een bepaalde werkwijze volgen. surf bijvoorbeeld naar http://www2.trosradar.nl/">http://www2.trosradar.nl/ en gebruikt daar de zoekfunctie. tik de naam van een provider in en lees de meest recente posts waarin vrijwel uitsluitend staat hoe providers omgaan met problemen én omgaan met hun klanten. je kunt natuurlijk ook via het ‘overzicht forums’ te werk gaan. je krijgt dan een heel aardig beeld van de kwaliteit van de dienstverlening van providers als er klachten zijn. deze werkwijze is erg simpel maar kost wel wat (lees)tijd. deze werkwijze kan ook nog aangevuld worden met een steekproefje die je houdt bij kennissen, buren, familie en vrienden. zet de 5 belangrijkste vragen (in feite dus wensen) op papier en verzamel zoveel mogelijk informatie uit de eerste hand.

zie deel 2: