Interactieve televisie/internet kpn.

Hieronder mijn ervaringen met kpn. nooit meer!

twee maanden geleden ging ik verhuizen.
als je verhuist moet je ook internet en televisie hebben.
dat lijkt me logisch toch?
precies!

dan ga je zoeken op internet.
zoeken op al die verschillende sites met meningen, vergelijkingen enz enz

uiteindelijk viel de keuze op kpn interactieve tv en internet.
dit was tenslotte maar 35 euro per maand en je had alles.
en het mooiste was dat je zomaar beau op pauze kan zetten!
wie wil dat nu niet?
precies!

toen kwam er een telefoontje van de helpdesk.
mevrouw er zit een technische storing op uw adres.
u kan niet tegelijk opnemen en afspelen.
goh, nou jah, storingen worden opgelost toch.
dus geen probleem!

drie weken later werkte alles en ik was blij!
ik had beau nog niet op pauze gezet, maar voor de rest was ik blij.

alleen toen ging het regenen en had ik ineens geen internet en tv meer.
ineens niet meer zo blij.
maar toen ging de zon weer schijnen en alles was terug.
hoewel terug?
terug met haperingen en storingen.
niet zo blij!

gebeld met de helpdesk.
had ik al verteld dat dit 10 cent per minuut kost?
dit kost dus 10 cent per minuut.
er moet iemand langs komen voor een doormeting,
want het bleek dat ik toch wel erg ver van de verdeelkast zat.

toen kwam er een monteur.
die ging alles meten.
ik zat te ver van de verdeelkast en dat ging niet beter worden.
een aantal vruchteloze belletjes naar de helpdesk later.
wist je dat dat 10 cent per minuut kost?
dat kost dus 10 cent per minuut.
nou ja, na die belletjes heb ik het dus maar geaccepteerd.
ik begon te wennen aan de haperingen en dat pauze zetten was toch wel makkelijk.
ik heb namelijk honden en die moeten weleens plassen.

alleen toen was het woensdag slecht weer.
en ik had geen televisie en internet meer.
ineens kwam het doembeeld van de herfst en de winter.
heel veel slecht weer en dan?

dus ik heb gebeld met de helpdesk.
die van 10 cent per minuut inderdaad.
nou mevrouw, u mag het per direct opzeggen.
dat is heel fijn!
maar niet meteen mijn signaal stopzetten he, want ik heb nog niks nieuws!
nee hoor mevrouw, dat duurt wel een paar dagen.

maar je raadt het misschien al?
‘s avonds geen televisie, gelukkig nog wel internet.
dus ik bel met de helpdesk (10 cpm).
een alleraardigst meisje legt uit dat ik alleen mag verlengen met een
maand opzegtermijn.
maar ik wil geen maand opzegtermijn!
ik wil nog een paar dagen tv en internet zodat ik na het weekend alles kan regelen.

het meisje is onvermurwbaar en ik krijg haar teamleider ervoor.
ondertussen ben ik vrij goed in het kort samenvatten van het verhaal,
het kost tenslotte 10 cent per minuut.
deze meneer geeft excuses en gaat met spoed mijn opzegging annuleren
ik kan dan opzeggen nadat ik alles geregeld heb.
die avond val ik in slaap met warme gevoelens van begrip en geluk.

de volgende dag gaat de televisie aan.
nou ja, radio, maar dat zit op hetzelfde kastje.
owow, ik moet allemaal dingen invullen.
ik vul dingen in en het werkt niet.
wat doe je in zo’n geval?
precies!
de helpdesk bellen.
ik check gelijk mijn bundel even op overige kosten en ik ben niet blij.

hmm, mevrouw, ik zie dat per vandaag alles stopgezet is.
ik kan u niet verder helpen.
ik verbind u even door met de afdeling opzeggingen.
oke..
pompiedom…
tja, alles is stopgezet en de persoon die u noemt werkt hier niet hoor.
nee, ik kan niks voor u doen en mijn teamleider wil u niet spreken.
ja maar
ja maar
uw internet zal er zo ook wel mee ophouden.
ja maar
ja maar
fijne dag nog mevrouw
klik

die klik was niet alleen de telefoon, maar ook mijn hoofd.
ik kan slecht tegen het gevoel van machteloosheid.
tranen staan in mijn ogen.
gelukkig heb ik dit blog om van me af te schrijven.
en nu moet ik op zoek naar iemand die in het weekend
internet en televisie voor me kan regelen.

daarna ga ik met dramatische muziek de zonsondergang tegemoet op mijn paard.
strijdend tegen kpn
en iedereen die ik ken en niet ken adviserend om vooral niet kpn te nemen!