De klant kan barsten als de koop rond is.

[quote=marcel75 schreef op dinsdag 2 nov 2010, 10:22]ikbenik,
maar ja, wat wil je er tegen doen als de consument er geen geld meer voor over heeft.

dat ze hun kop houden en niet gaan zeuren dat de service minder wordt.

ze kopen het goedkoopste van het goedkoopste en roepen maar dat ze "recht" hebben op kwaliteit en duurzame kwaliteitsproducten.

helaas denken nog veel te veel mensen dat producten gemakkelijk gerepareerd kunnen worden.
we zitten niet meer in een reparatiemaatschappij, maar in een wegwerpmaatschappij.

ik heb zelf ook nog tv's gerepareerd. die oude philips bakken.
tegenwoordig kun je zelf niets meer als monteur aan een tv repareren.
mobiele telefoons is ook niet meer te repareren.

als een product kapot gaat, gooi je die weg en je koopt gewoon een nieuwe.
in het verleden was het zo dat een gedeelte van het aankoopbedrag gereserveerd was voor eventuele reparaties en garantieafwikkelingen.
door de enorme druk op de winstmarges is dat al lang niet meer het geval.
op school werd dat vroeger wel geleerd, van die percentage van de garantieafwikkelingen.

we spreken dan over een winstmarge van 35% tot 45% die op een product zat, en waarbij ook nog 8% aan reparaties en garantieafwikkelingen berekent was.

tegenwoordig zit op een product een winstmarge van 6,4%. that's it!
heeft puur te maken dat veel mensen niet meer bereid zijn om die percentages bij de aankoop te betalen, waardoor men bij problemen met die kosten geconfronteerd wordt.

zoals birdies op maandag 1 nov 2010, 11:27 schreef:

[quote=birdies schreef op maandag 1 nov 2010, 11:27]
zelfde telt voor mijn internet-t.v.-telefoonpakket: ik betaal liever minder abonnementskosten dan een tientje meer voor alleen een betere helpdesk. een minder vakkundige helpdesk neem ik dus ook op de koop toe. je zal mij dan ook niet horen klagen dat een helpdesk even goed moet zijn bij een goedkoop abo als bij een duur abo.

als iedereen dat doet, dan zullen de service en goedwilligheid van bedrijven verdwijnen, omdat het onbetaalbaar is.

echter gaan nu veel mensen (zoals youp) gaan zeiken dat de service beneden maats is, terwijl iedereen daar juist voor kiezen.

mensen moeten niet zeiken dat het allemaal minder is geworden, want men heeft daar zelf voor gekozen. de verantwoordelijkheid ligt hierbij voor 100% bij de consumenten en bij niemand anders.

alleen mag dat helaas niet gezegd worden.

marcel75 heeft het schitterend verwoord:

[quote=marcel75 schreef op maandag 1 nov 2010, 11:20]ikbenik,
als je dat mensen op de man afvraagt krijg je maatschappelijk gewenste antwoord: namelijk ondernemer a. ga je met de mensen mee boodschappen doen, dan lopen ze de deur plat bij ondernemer b. als je ze daarmee confronteert dan krijg je als antwoord: ondernemer a verdient al veel te veel en waarom zou ik meer betalen voor hetzelfde ding. dat de serviceafdeling veel slechter is, neemt men dan op de koop toe. totdat er iets is en de service tegen valt. dan natuurlijk wel blaten!