Kpn / hi eindafrekening onduidelijk

Dit heb ik nogmaals naar hi gestuurd, met het verzoek om hier inhoudelijk op te reageren.

beste hi,

laten we eens kijken of ik nu een antwoord krijg, als ik jullie informatie overzichtelijk aan jullie presenteer. want kennelijk, hoef ik het van jullie niet te verwachten (op dreigbrieven na). ik wil dit graag opgelost hebben, maar wel op een fatsoenlijke manier en ik hou er niet van als ik zonder enige argumentatie afgekapt wordt. onderstaande heb ik uitgezocht aan de hand van jullie eigen informatie.

1. bundeltegoed 1 maand vooruit.
-> dit betekent dat ik mijn bundel van augustus in juli verbuikt heb en mijn bundel van juli in juni. dat punt begrijp ik.

2. bundeltegoed 2 maanden houdbaar.
-> dit betekent dat mijn overgehouden bundeltegoed van juni en juli, in augustus nog bruikbaar zouden zijn. in juni en juli heb ik geen kosten gemaakt (dit klopt wel omdat ik op reis was). in augustus waren mijn bundelkosten 36,17 euro. in juni heb ik 18,45 euro ingekocht en in juli 19,02 euro = 40,03 euro aan ingekocht bundeltegoed. dit betekent dat er een overgebleven bundeltegoed is van 3,84 euro, dat niet verrekend is met de eindafrekening van 43,39 euro.

3. meegenomen bundeltegoed vervalt wanneer nieuw tegoed niet verbruikt is.
-> in juni en juli heb ik het nieuwe tegoed niet verbruikt omdat ik op reis was. hoe is het dan mogelijk dat er in augustus meer kosten afgeschreven worden dan ik aan bundeltegoed ingekocht heb? de rekening voor mijn eindafrekening vermeldt nog steeds een tegoed van 184,85 euro.

kunnen jullie -inhoudelijk- op deze informatie reageren? alvast bedankt, hopelijk kunnen we deze kwestie oplossen. sowieso vind ik het jammer hoe het gaat na 10 jaar abonnee geweeest te zijn.

met vriendelijke groet,
robbie van den brink