Eneco/essent oude mevrouw dupe van administratieve fout

Door alle stress en gedoe (moeder doet al sinds de brief van stedin geen oog dicht) heeft mijn andere broer in de tussentijd ook contact gehad met eneco. ook bij hem hielden ze halsstarrig vol dat het niet hun fout is en dat ze in feite niets kunnen betekenen voor deze mevrouw. de enige optie was om een waarborgsom van € 400,- te betalen, betalingsbewijs en huurcontract samen met andere paperrassen te faxen naar eneco en dan zullen zij kijken wat ze met het probleem kunnen gaan doen. schandalig, op zen zachts gezegd. een oude slecht te been zijnde vrouw en andere gezondheidsproblemen met zulk bureaucratie en koppigheid op te zadelen. laten opdraaien voor een fout waar die mevrouw nooit om gevraagd heeft en om daar nu ook nog eens een borg van 400 euro van te vragen. het is niet te geloven. vooral het gezien het feit dat het hier iemand betreft die met een krappe aow rond moet komen. en helemaal triest te noemen hoe men bij klantenservice reageerde toen er werd medegedeeld dat mijn moeder bepaalde apparaten thuis heeft staan voor haar gezondheid die elektriciteit benodigd hebben. een onafhankelijke arts (dus niet haar eigen huisarts!!) moest maar verklaren dat er elektrische apparaten staan die zij nodig heeft voor haar gezondheid. alleen dan willen ze een uitzondering maken. nog meer achterlijke bureaucratie dus.

ik zie dat er iemand van eneco op dit bericht heeft gereageerd.
even kelly dan maar een mailtje sturen.

de zaak is ook bij de energiekamer voorgelegd.