Postbezorging post.nl ondermaats?

[quote=consumentje2011 schreef op woensdag 25 jul 2012, 10:37]postnl kan gewoon doen en laten wat het wil.
het bedrijf acht zich totaal onaantastbaar.
al zo lang als ik in mijn huidige woning woon wordt de aan mij geadresseerde post met regelmaat bezorgd op een verkeerd adres.
daarnaast vind ik met dezelfde regelmaat post van deze personen in mijn brievenbus.
hoe kan dit toch maar steeds gebeuren?
de enige overeenkomst tussen de beide adressen is het huisnummer.
verder een andere naam.
een andere straat.
een andere postcode.
moet simpel zijn toch?
nee dus!
al in 2001, het was toen bijna een wekelijks gebeuren dat er verkeerd bezorgd werd, diende ik bij dit bedrijf een klacht over de bezorging in.
als antwoord kreeg ik een standaardbrief met de boodschap dat het allemaal veel beter zou gaan worden.
het is ook een tijdje beter gegaan.
ik zeg beter en dus niet goed.
maar sinds postbesteller geen beroep meer is maar een vakantiebaantje is het weer helemaal mis.
kort geleden heb ik dus weer geklaagd bij postnl.
met het bericht wat ik terug kreeg wenste ik nu geen genoegen meer te nemen.
het bleek namelijk wederom hetzelfde standaard berichtje te zijn als eerst.
men zou het doorgeven aan de betreffende afdeling en alles zou dan beter worden.
ik vroeg naar de mogelijkheid om tegen deze klachtafhandeling in beroep te gaan en kreeg een adres in leeuwarden.
klacht erheen gestuurd en gisteren kwam het antwoord.
precies dezelfde standaardtekst als die ik per mail al meermalen mocht ontvangen.
mijn vraag over een klachtenprocedure werd compleet genegeerd!
toevallig werd ik gisteren ook nog teruggebeld door iemand van postnl.
ik had namelijk op hun site na hun verzoek ook een enquête ingevuld over de klachtafhandeling.
onnodig te vertellen dat ik daar niet te best over was te spreken.
de dame die ik aan de lijn had vertelde mij wat ik inmiddels al wel kon dromen.
“we gaan het aan de afdeling doorgeven en het gaat allemaal beter worden.”
helaas voor haar had ik een dag ervoor mijn post weer op het andere adres op moeten halen.
dat het allemaal beter zou worden kon ik dus echt niet geloven.
toen ik haar vertelde dat dit al wel 15 jaar gebeurde kreeg ik natuurlijk onmiddellijk het verwijt om de oren dat ik dat niet elke keer gemeld had.
dan hadden ze er namelijk “al veel eerder iets aan kunnen doen”.
dat ik niet elke keer zit te wachten op een standaard briefje wilde ze maar niet begrijpen.
toen ik haar nogmaals vroeg naar een goede klachtenprocedure vertelde ze me dat ik kon schrijven naar de toezichthouder.
maar, zo vertelde ze mij er direct bij: “dat had absoluut geen zin, want in postnl is volgens de voorwaarden toch niet aansprakelijk voor poststukken die niet geregistreerd staan”.
vergis ik mij hier of is dit gewoon schaamteloos!
ligt het allemaal aan ons en moeten we voortaan zelfs onze kerstpost aangetekend gaan verzenden?
staat er in diezelfde voorwaarden dan niet dat postnl zorgvuldig moet omgaan met onze post.
post is toch iets waar we op moeten kunnen vertrouwen?
onze post is toch wettelijk beschermd?
wat houd die bescherming dan eigenlijk in?
ik zie rutte ’s nachts toch echt niet in zijn bedje woelen omdat ik mijn post niet krijg zoals het hoort.
eigenlijk interesseert dit niemand, heb ik de indruk.
als er maar braaf postzegeltjes geplakt worden.
want o, o, o,!
als we dat vergeten dan krijgen we toch heus met strafport te maken hoor!


bedankt voor jouw heldere, onthullende reactie!
vrije marktwerking is niet altijd goed voor de consument. zie mijn facebook groep: "marktfundamentalisme" >>

https://www.facebook.com/groups/412604898789906/?bookmark_t=group

mvg. jo ruijters