Lijbrandt, nog zo een hufterbedrijf!

Na een hele lange adem en hoop dat lijbrandt op een normale manier tot een oplossing zou komen en dat niet kan/wilt/doet. heb ik een blog geschreven... lang, maar lachwekkend en tegelijk diep triest om te zien hoe een bedrijf met "klanten" omgaat...

[edit redactie reclame]

op 17 mei 2012 schreef ik een blog over mijn zoektocht naar de juiste glasvezelprovider voor mijn situatie.

ik schreef dat ik vol enthousiasme had gekozen voor lijbrandt… naar mijn gevoel een goed overwogen keuze en met het idee dat een bedrijf die niet zo groot en lomp is als een kpn, vodafone, t-mobile beter en harder voor zijn klanten zou vechten om ze bij zich te houden. helaas is het bedrijf lijbrandt (dat net als bijna alle glasvezelbedrijven en het glasvezelnetwerk zelf, door jawel, kpn is opgeslokt en de nieuwe monopolist is/wordt op de glasvezelmarkt) net zo verrot en walgelijk als de grote reuzen.

ik heb zo een gruwelijke spijt dat ik een verkeerde keuze heb gemaakt, door als pionier van mijn familie, vrienden, buren het glasvezelavontuur met lijbrandt aan te gaan..

ik heet helaas geen youp van ‘t hek die een goed gelezen column heeft. maar ik hoop via deze manier en vele reposts, retweets, vind ik leuks, +1, net zo een effect te kunnen krijgen als hij dat had en mensen te waarschuwen voor de werkwijze en om “gijzelaar” te worden van lijbrandt.

ik ben pissig en echt dat ben ik niet snel, ik probeer altijd netjes te blijven, geef bedrijven en mensen kans op kans om met een goede, eerlijke en menselijke oplossing te komen. maar helaas lijbrandt heeft het verkloot!

de klantenservice van lijbrandt in het kort:
de telefoonmuts van de klantenservice heeft geen ene reet te betekenen en heeft een standaard lulverhaal dat via een lijstje wordt afgewerkt of zelf met onzin wordt aangevuld. dat het onmogelijk is iemand aan de lijn te krijgen die wel koppen met spijkers kan slaan. ook via de speciale klachtenafdeling via de email is dat niet mogelijk, daar hebben ze ook een lijstje waarmee ze met de 3 toetsencombinaties: ctrl+a, ctrl+c, ctrl+v, mensen mee afpoeieren.
ook de twitterhelpdesk van lijbrandt is niet veel beter.

hierbij mijn dossier lijbrandt:

half mei 2012:

na mijn keuze voor lijbrandt wilde ik via hun website me aanmelden voor een 100/100mbit klaar voor de toekomstpakket. omdat ik nergens kon vinden waar ik moest opgeven dat ik gebruik wil maken van de overstapservice en mijn telefoonnummer wil behouden, bel ik. uiteindelijk sluit ik mijn overeenkomst af via de telefoon. mijn gewenste aansluitdatum is 9 juli 2012 omdat dan mijn upccontract van een jaar afloopt en ik vanaf dan 15 euro per maand extra aan upc kwijt zou zijn, maar ruim 1,5 maand voor de gewenste aansluitdatum een aanvraag doen moet geen probleem zijn. ik heb 7 dagen bedenktijd en als ik binnen 10 dagen geen bevestiging via de post heb ontvangen moet ik even bellen.



eind mei 2012:

ik heb nog niets van lijbrandt via de post/email of postduif ontvangen. ik besluit te bellen op een zaterdag want de 10 dagen zijn al ruim voorbij.

kunt u op een werkdag bellen want wij kunnen de aanvragen niet inzien..

ik bel op een werkdag…

nee meneer wind, ik zie geen aanvraag van u.

de medewerker adviseert mij om via internet nogmaals een aanvraag te doen.

[edit redactie reclame]