medion service: een klucht in 3 delen

We hebben een paar geleden een speakerset (een bas speaker met ingebouwde versterker en 2 speakertjes voor de hoge tonen) van medion bij de aldi gekocht en die was stuk. ik heb zelf zeer veel ervaring met computers en electronica en na enig testwerk was duidelijk: de versterker was stuk. er was 3 jaar garantie op, dus de servicedesk gebeld, want er is een voucher nodig om het op te sturen. na 12 minuten wachten komt er een medewerker (joost) aan de lijn en ik vertel het verhaal, maar dan komt het (joost in bold):

heeft u de adapter aangesloten?

ja...natuurlijk

haalt u de audiostekker eruit en weer erin...ziet u dan iets verschijnen bij het luidsprekertje?

nee ...

maar dat moet hoor! haal de stekker er maar nog een keer uit.

nee hoor , niks te zien, maar de luidspreker wordt herkend, anders zag je een ander icoontje bij de luidspreker

maar het moet aan de audiokabel liggen, anders zouden niet alle drie speakers het niet doen.

nee, want we hebben een andere audiokabel geprobeerd en toen werkte het ook niet

is het wel een audio kabel met groene stekkers?

eh nee, het is gewoon een audio stekker, dat maakt toch helemaal niet uit.

oh maar meneer, als het geen groene stekkers zijn, dan kunnen we er niks over zeggen

maar ik heb geen andere audiokabel met groene stekker

nou dan koopt u er toch een, anders kunnen we u niet helpen hoor!

ik heb zelf jarenlang ervaring met computers en electronica en ...

nou meneer, dan heeft toch wel ergens een audiostekker liggen met groene uiteindes ?

ik heb dezelfde andere audiostekker gebruikt om een ipad aan te sluiten op deze speakerset een tijdje terug en toen deed ie het prima; als ik de speakerset nu aansluit op de ipad komt er ook niks uit.

meneer, we hebben niks te maken met de ipad, u moet een andere pc aansluiten, anders kunnen er niks over zeggen!

maar ik heb geen andere pc, moet ik dan maar ook kopen?

...
meneer het ligt aan de audiostekker!

zoals ik zonet wilde zeggen, het ligt volgens mij aan de versterker.

meneer er zit geen versterker in!

jawel, elke speakerset heeft een versterker, bovendien zit er een volumeknop, dat heeft geen zin als er geen versterker in zit.

nee meneer, het ligt toch echt aan de audiostekker
is de realtek driver trouwens geinstalleerd?

hoezo, dat maakt toch niks uit? er is nu een default intel driver geinstalleerd en die geeft aan dat alles goed functioneert

nee meneer, u moet toch echt de realtek driver installeren, anders kunnen we u niet helpen

maar deze driver heeft altijd goed gefunctioneerd i.c.m. de speakerset

meneer, u moet toch echt de realtek driver installeren, anders kunnen we u niet helpen

.......toen heb ik maar opgehangen...!@#$%^