Kan ik PostNL aansprakelijk stellen voor het vermissen van een pakketje

Ik heb vorige week mn oude telefoon ingeleverd bij het postkantoor in de daarvoor bestemde retourenvelop met formulier omdat het een lease toestel was. bij t postkantoor konden ze me geen ontvangstbewijs geven omdat die envelop gewoon door de brievenbus moest. kpn heeft specifiek gezegd dat dit niet mocht en dat het als antwoordnr.verzonden moest worden. alsnog inleverd bij t postkantoor "komt wel goed, dan maar zonder bewijs", dacht ik nog. nu kreeg ik n mail van kpn dat ze wel de retourenveloppe hebben ontvangen maar zonder telefoon! ! nu moet ik het toestel betalen plus een boete!!!! ik heb inmiddels aangifte gedaan bij de politie. mijn telefoon moet namelijk gestolen zijn bij postnl. ik heb kpn al gemaild met bovenstaand verhaal. en gevraagd of ze dan bij die retourenveloppe ook mijn formulier hebben ontvangen. kan ik postnl aansprakelijk stellen voor het verdwijnen van mijn telefoon. duidelijk is dus dat mijn oude telefoon is gestolen of kwijtgeraakt....! en is het normaal dat je geen ontvangstbevestiging krijgt als je een pakketje inlevert bij postnl? want kpn en postnl spreken elkaar dus volledig tegen....