Bedreigd in Intertoys, personeel kijkt toe

Onlangs bezocht ik met mijn zoontje van anderhalf en mijn vrouw een filiaal van intertoys. we hadden een leuke middag in de stad met zijn drieën, hetgeen niet heel vaak voorkomt met onze drukke schema's. de intertoys in kwestie betrof het filiaal aan de burchtstraat, te nijmegen. ons zoontje is dol op brandweerman sam, dus we waren op zoek naar een dvd van deze kinderserie.

we liepen door naar achteren de winkel, aangezien daar, naast de games, ook de dvd's staan uitgestald. we hadden echter nog niet eens rondgekeken, of daar stond al een flink grote man, vrij luid, stevig te vloeken bij de kassa/servicedesk. (met stevig bedoel ik beduidend meer dan een enkele vloek.) blijkbaar deed zijn pinpas het niet. geen van de drie (3!) medewerkers achter de desk reageerde op de vloekende man, terwijl er aan alle kanten ouders met kinderen om hem heen stonden.

toen ik de man zelf dan maar aansprak op zijn vloeken en zei dat hij in een winkel voor kinderen was, vertelde de man mij op behoorlijk agressieve wijze dat ik maar beter uit zijn buurt kon gaan. dit kwam, in combinatie met zijn lichaamstaal, zeer bedreigend over. ik was bang dat mij of mijn gezin iets zou overkomen als ik niet weg zou gaan. de medewerkers stonden nog alle drie (nogmaals: 3!) achter de desk, op ongeveer een meter van het gebeuren. zij reageerden niet, maar ze moeten wel volstrekt doof en blind zijn geweest als zij dit incident (het gevloek en de bedreiging) niet hebben opgemerkt.

bij de kassa heb ik nog een poging gedaan het incident ter sprake te brengen, maar de jonge vrouw daar reageerde slechts met een 'o'. hierop zijn we de winkel maar verder uitgevlucht.

voor ons is een leuke middag totaal verpest door de bullebak in de intertoys. deze man had natuurlijk door het personeel gecorrigeerd moeten worden, zowel bij het vloeken als bij het bedreigen.

voor ik dit incident deelde, wilde ik intertoys eerst de kans geven een en ander recht te zetten, in de hoop dat ze dit goed zouden oppakken, zowel naar ons toe, als naar het personeel toe. het is natuurlijk totaal achterlijk als je met je gezin een speelgoedwinkel moet uitvluchten omdat je bedreigd wordt, terwijl het personeel staat toe te kijken.

in een reactie liet intertoys echter weten dat 'als het incident al gebeurd zou zijn' dat het personeel niks opgemerkt heeft. in een latere reactie werd dit veranderd in dat het meeste personeel niks gemerkt heeft. dit alles zonder volmondige excuses aan te bieden.

ik was echt niet uit op een korting of iets dergelijks. ik wilde alleen dat een speelgoedwinkel (nota bene) een veilige omgeving zou zijn. maar blijkbaar mag iemand bij intertoys flink en luid lopen vloeken. iemand mag daar (op z'n minst de schijn van) fysieke bedreigingen uiten tegen andere klanten, zodat die met hun gezin de winkel uit moeten vluchten. terwijl het personeel toekijkt en niks doet. als ze later maar tegen hun baas zeggen dat ze niks gezien of gehoord hebben, wordt hun weinig heldhaftige gedrag getolereerd. (ik noem het zelf gewoon lafheid.)

het feit dat dit gedrag wordt goedgepraat door de landelijke, overkoepelende organisatie, maakt dit zeker niet beter. het feit dat de landelijke, overkoepelende organisatie ook mijn verhaal nog eens in twijfel trekt, maakt elke intertoys potentieel een plek waar ouders en kinderen onveilig zijn, bedreigd kunnen worden en zelfs uit moeten vluchten.

wij gaan in elk geval voortaan naar een andere winkel of bestellen online.