Rapporteren
Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.
Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.
Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:
kopen op internet en transportkosten
ik heb recentelijk via internet een laptop bij dell gekocht. hierbij
gold een actie waarbij de transportkosten (€ 89) gratis zouden zijn. om er zeker van te zijn dat deze actie voor de laptop gold, heb ik het volgende gedaan:
a ik heb nauwkeurig de site bekeken. zo stond er een tabel op internet bij de laptops.
hierin stonden kolommen met verschillende systemen met daarin aangegeven welke
acties er voor het betreffende systeem gelden. bij de inspiron 2200 stond een
transportkosten actie voor geselecteerde systemen. hierbij
werd geen onderscheid of voorbehoud gemaakt. deze actie werd in diverse
kolommen en dus bij diverse systemen al dan niet vermeld. hieruit mag ik
afleiden dat hiermee de selectie is weergegeven waarvoor de actie geld.
b daarnaast heb
ik gekeken naar de voorwaarden voor deze actie. hier stond alleen dat de
transportkosten op nul zouden worden gezet bij het plaatsen van de bestelling.
citaat: “bestel nu een nieuwe dimension desktop of een inspiron notebook.
wanneer u de bestelling doorstuurt, worden de verzendkosten automatisch op nul
gezet. makkelijker kan het niet!”. iets wat ik wel vreemd vond omdat je dus
eerst de koop moet sluiten en dan pas kunt zien hoe groot de rekening van
diezelfde koop is.
c verder heb ik alle mogelijke links aangeklikt om te zien of er geen additionele
voorwaarden zouden zijn.
d) ook door de
bestelprocedure te volgen kom je er verder niet achter dat de actie voor
betreffende bestelling niet zou gelden.
nadat
ik de order had geplaatst kwam ik er achter dat de transportkosten
niet op nul gezet waren. ik heb daar middels een email direct melding
van gemaakt. achteraf blijkt
echter dat dell de aanbieding niet geldig beschouwd voor mijn
bestelling.
volgens de mensen bij dell had ik een link aan moeten klikken met titel
“dell
raadt aan”. daar zou dan staan dat de aanbieding niet geld voor de
goedkopere versie van de inspiron 2200 en wel een voor duurdere versie
van de inspiron 2200. echter dat heb ik niet gedaan. redelijkerwijs kan
niet van mij
worden verwacht dat ik onderzoek in hoeverre additionele voorwaarden op
de
transportkostenactie achter deze link zijn vermeld. de link betreft
immers
aanvullingen op de laptop welke dell aanraadt. nu ik slechts het ‘kale
systeem’
inspiron 2200 wilde aanschaffen, heb ik deze link niet aangeklikt.
bij dell heb ik een schriftelijke klacht ingediend. echter zij
antwoorden dat de aanbieding niet gold voor dit systeem
en de transportkosten dus gewoon betaald moeten worden.