Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: tele2webcare
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Oct 18, 2015 om 13:17onacceptabel tarfief
Dag Willem,
Bedankt voor je reactie. Je bent zelf verantwoordelijk voor het aantal data dat je afneemt en welk abonnement je bij ons afsluit.
Wij waarschuwen je met sms’jes en wat jij met deze sms’jes doet is natuurlijk aan jou.
Als je je telefoon als hotspot gebruikt voor internet, moet je goed op[passen. Dit verbruikt ontzettend veel internet!
Ik nodig je uit om hierover een topic te openen op ons forum, dan kunnen we je daar verder helpen: tele2.nl/forum.
Groetjes, Petra -
Oct 14, 2015 om 15:42onacceptabel tarfiefHe Willem!
Wij bieden verschillende databundels aan die je kan gebruiken voor vastgesteld tarief. Het is je eigen verantwoordelijkheid om via onze MijnTele2 te controleren hoeveel je nog over hebt van je databundel. Daarnaast ontvang je ook tweemaal een waarschuwings sms.
Verder raad ik je aan om onze dataverbruik tips eens door te nemen. https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel/abonnement/tips-dataverbruik/. Wij brengen wel echt alleen kosten in rekening die ook daadwerkelijk zijn gemaakt. Ik kan jammer genoeg niet inzien waaraan je data is verbruikt, omdat wij dit volgens de wet ook niet mogen opslaan.
Mocht je nog vragen hebben, dan raad ik je aan om een topic op ons Tele2 forum te openen. www.forum.tele2.nl. We helpen je daar graag verder!
Groetjes, Su Ling -
Oct 11, 2015 om 20:04onacceptabel tarfiefHoi Willem,
Wat balen dat je zo’n hoge rekening hebt gekregen! Dat is natuurlijk even schrikken. Hou je je verbruik in de gaten via MijnTele2: tele2.nl/mijntele2? Verder raad ik je aan deze tips in acht te nemen: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel/abonnement/tips-dataverbruik/ Het hangt af van wat voor bundel je hebt genomen en wanneer je je abonnement hebt afgesloten of deze wordt afgeknepen of niet. Ik wil je graag uitnodigen op ons forum om hier verder over te discussiëren: tele2.nl/forum. Groetjes, Petra -
Oct 9, 2015 om 14:53Tele 2 opnieuw heraansluitkosten
Hoi Giligthart,
Wat vervelend dat je zoveel problemen hebt gehad met jouw betalingen. Je geeft aan dat je onterecht bent afgesloten. Kun je mij vertellen hoe dit zo gekomen is? Op het moment dat de automatische incasso mislukt, ben je als klant zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van het factuurbedrag. Als je dit handmatig doet is het belangrijk dat je altijd het juiste klantnummer en factuurnummer hierbij vermeldt. Ook is het belangrijk dat je rekening houdt met op welke dag je het bedrag hebt overgemaakt. In het weekend worden dit soort zaken namelijk niet verwerkt. Is dit bij jou het geval geweest? Pas als wij bericht hebben ontvangen van Bos Incasso kunnen we je weer aansluiten. We doen ons best dit zo snel mogelijk te doen maar moeten hiervoor ook jouw verbinding weer opnieuw tot stand brengen. Dit neemt helaas wat tijd in beslag. Ik begrijp dat je het dus niet eens bent met de gemaakte kosten door de afsluiting. Heb je hierover al contact met ons gehad, en wat is hierin toen besproken? Ik wil je aanraden om jouw huidige factuur wel gewoon aan ons te voldoen. Dit staat namelijk los van jouw eerdere factuur en deze kun je niet zomaar niet betalen. Je bent immers een betalingsverplichting met ons aangegaan. Op het moment dat we deze niet binnen krijgen zal je weer worden afgesloten. Dit is een automatisch proces wat ik helaas niet kan veranderen.
Mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons ook altijd via Twitter ( @Tele2Nederland) , via Facebook ( https://www.facebook.com/Tele2Nederland) ons een berichtje sturen.
Groetjes, Fleur van Tele2 -
Oct 4, 2015 om 15:32veranderen van providerHoi afkopen,
Wat vervelend zeg, dat we je niet konden aansluiten op ons netwerk.
Het is vervelend voor ons en voor jou dat het zo is gelopen.
We kijken altijd na of we kunnen aansluiten.
Als er ooit op de woning een ISRA-punt is geweest zegt onze database dat er aangesloten kan worden en dat we het signaal kunnen doorzetten van de wijkcentrale naar de woning. Helaas komt het soms voor dat ISRA-punten worden verwijderd/dichtgemaakt. Dit kan komen door verbouwingen en aanpassingen van de woning, etc.. Er zijn verschillende redenen voor. Daarom kunnen wij ook niet altijd zien of het ISRA-punt nog actief is werkend is, maar we zien wel dat de lijnen er naar toe lopen. We willen je graag meer hierover uitleggen. Kan je alsjeblieft een bericht op onze facebook-wall plaatsen of ons een twitter bericht sturen @tele2webcare.
We helpen je graag verder daar. Groet, Ben -
Sep 30, 2015 om 20:52tele2Hoi Linda,
Wat ontzettend vervelend dat je zoveel problemen ervaart met onze diensten. Op het moment dat wij hier een melding van krijgen, zullen we uiteraard alles op alles zetten om de situatie te verbeteren. Het laatste wat we willen is je natuurlijk kwijt raken als klant. Ik weet natuurlijk niet precies welke stappen je allemaal al met ons doorlopen hebt, maar ik kan je verzekeren dat wij echt alleen maar kosteloos opzeggen aanbieden op het moment dat wij de situatie niet meer kunnen verbeteren. Als de kwaliteit niet is wat je van ons kan verwachten is het namelijk beter om afscheid van elkaar te nemen, hoe vervelend dat ook is. Toch ben ik erg benieuwd wat er allemaal geprobeerd is om de situatie te verbeteren. Ik begrijp dat jou een nieuw modem is toegestuurd? Is er verder ook een monteur langs geweest? En is er ook verteld wat de oorzaak is van het probleem? Ik ben benieuwd!
Wist je trouwens dat je ons ook via Social Media een berichtje kunt sturen?
Wij zijn zowel actief op twitter ( @Tele2Nederland) Als op Facebook
(https://www.facebook.com/Tele2Nederland)
Groetjes, Fleur van Tele2 -
Sep 27, 2015 om 20:29Tele2 wil klant niet helpen met oplossingHoi Bart,
Jammer dat je zo ontevreden bent. Dat zie ik graag anders! Voor de optimale communicatie wil ik je vragen om het gesprek voort te zetten via ons forum. Anders lopen we informatie mis, aangezien we op 2 verschillende sites communiceren. Hopelijk kunnen we het oplossen.
Groetjes, Petra -
Sep 23, 2015 om 09:19Tele2 wil klant niet helpen met oplossingHoi Bart616,
Ik zie dat je met mijn collega Ciana ook contact hebt op ons forum. Heel goed.
Wat is je snelheid op dit moment? Is het stabiel? Ik zie dat in het systeem inderdaad staat aangegeven dat je teruggebeld zou worden, maar dat is helaas nog niet gebeurd. Wil je nog telefonisch benaderd worden? Want dan zorg ik dat dat gaat gebeuren. Als je het niet nodig vindt omdat het allemaal prima werkt is dat ook helemaal goed.
Laat het Ciana even weten op jouw forumbericht.
Groetjes Kiko van Tele2 -
Sep 20, 2015 om 13:01Buiten de bundel tele2 geen serviceHoi Niels,
Wat super balen zeg dat je onverwachts zoveel hoge datakosten hebt gemaakt. Ik kan me voorstellen dat je hier heel erg van geschrokken bent. Het is inderdaad zo dat op het moment dat je wifi verbinding zwak is, je toestel vaak automatisch verbinding maakt met het 3G of 4G netwerk. Dit is iets wat alle smartphones doen, en wat dus bij elke provider gelijk is. Dit kan ik dan ook niet voor je veranderen. Het is natuurlijk een beetje mosterd na de maaltijd maar ik raad je aan om altijd je mobiele internet volledig uit te schakelen op het moment dat je gebruik maakt van wifi thuis. De consumentenbond heeft hier een interessant artikel over geschreven. Ik raad je aan deze tips allemaal goed te doorlopen: http://www.consumentenbond.nl/mobiele-telefoon/extra/mobiel-internet-dataverbruik/
Verder is het afsluiten een automatisch proces en kunnen we je helaas pas weer aansluiten op het moment dat de rekeningen zijn betaald. Heb je geprobeerd om via de Ideallink in Mijn Tele2 te betalen? Dat kan onder het kopje facturen! Je kunt ook het bedrag handmatig naar ons overmaken als je dat liever wilt. Controleer dan wel even of je het juiste factuurnummer en klantnummer hebt toegevoegd! https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel/abonnement/betaling/ Het is overigens zo dat vanaf 12-022014 er geen buitenbundelkosten worden gerekend voor nieuwe abonnementen ( met uitzondering van actiebundels). Check voor meer info onze tarievenpagina: https://www.tele2.nl/mobiel/tarieven/
Als je verder nog vragen hebt kun je ons ook altijd even berichtje achterlaten op één van Social Media Kanalen of op ons forum. Dan helpen we je daar graag verder!
Twitter: @tele2nederland
Facebook: whttps://forum.tele2.nl/?_ww.facebook.com/Tele2Nederland
Forum: https://forum.tele2.nl/?_ga=1.120437132.569016252.1413822901
groetjes,
Fleur van Tele2 -
Sep 18, 2015 om 13:38Tele2 wil klant niet helpen met oplossingHallo Bart,
Ik begrijp dat de monteur inmiddels is geweest en ik ben benieuwd of er iets in de situatie is veranderd. Is er iets gedaan en wat heb je met de monteur besproken omtrent deze situatie? Wil je me dit laten weten via een bericht op ons forum?
Groet,
Rick