matras van Kwantum...

beste mevrouw/mjinheer,

onlangs heb ik bij de kwantum een matras gekocht. echter bleek het matras niet voorradig en moesten wij het bedrag volledig voldoen voordat zij het konden leveren.
het matras werdt geleverd maar bleek na ophalen 20 cm te klein. de verkeerde maat is geleverd (140x200 cm ipv 160x200 cm).
ik wilde dit matras terug brengen en het juiste matras bestellen. nu wilden zij dit matras niet terug nemen omdat dit speciaal besteld zou zijn.
ze wilden alleen de helft van het matras vergoeden en verkopen het matras vroljik weer door.
ik heb het matras geretourneerd, de helft van het geld terug gekregen en het juiste formaat (wat ook niet voorradig was) voldaan. dat wordt een dezer dagen geleverd. ik heb hier speciaal voor bijbetaald.

ik heb een klacht gestuurd naar de afdeling klantenservice en zij mailen terug dat het een speciaal besteld artikel is en kunnen zij er niets meer aan doen. naar mijn weten hebben wij niets speciaal besteld.

ik wordt als consument meteen in het ongelijk gesteld en mag voor de helft van de kosten opdraaien.

ik ben het er nog steeds niet mee eens en heb nogmaals een klacht geschreven naar de directie van de kwantum en hun verzocht om binnen 2 weken de andere helft van het bedrag aan mij terug te storten.

wat kan ik verder nog doen, mochten zij hier niet (gewenst) op reageren?

op hun website wordt trouwens wel gesproken dat je gordijnen en speciaal gemaakte artikelen niet kan retourneren.
verder krijg je op alles zonder problemen je geld terug....althans zo schrijven ze het op hun website.

alvast bedankt.

met vriendelijke groet,