TGV gemist na vertraging NS trein

Beste experts,
een vriend van mij zou 2 weken geleden een weekend naar parijs gaan om zijn vriendin daar op te zoeken. hij had een retour rotterdam/parijs geboekt via nshispeed, en ging naar rotterdam met de intercity. hij was nog maar net zijn stad uit, of de intercity stopt omdat de trein ervoor een aanrijding heeft gehad. zijn trein heeft 1.5 uur stilgestaan, waarna de trein terug is gereden naar het beginpunt. de tgv naar rotterdam kon die vriend dus nooit meer halen. de eerstvolgende reis mogelijkheid was pas weer een halve week later, als zijn vriendin ook weer terug naar nl kwam en hij heeft zijn ticket dus geannuleerd. hij had eerst een cliam (vergoeding van de €100 die zijn ticket kostte) ingediend bij de ns, maar die is niet verantwoordelijk voor gevolgschade bij vertragingen. nshispeed wilde zijn geld ook niet retourneren omdat de schuld niet bij nshispeed lag. dus dan maar de reisverzekering, maar die vond dat hij nog niet aan de reis begonnen was, en dat hij een annuleringsverzekering had af moeten sluiten, dan was het wel vergoed. is die vriend nu zijn €100 kwijt omdat het echt alleen onder de annuleringsverzekering valt? wij (zijn vrienden) dachten namelijk dat hij al op reis was en dat de reisverzekering dus uit moet keren. en dat zijn reisverzekering er gewoon onderuit probeert te komen. ik had hem al aangeraden om de voorwaarden van de annuleringsverzekering (als die online) staan door te lezen, om te kijken of dit ook onder annuleringsverzekering valt. indien dit erbuiten valt, kan hij op grond daarvan wel claimen bij de reisverzekering, of is het echt gewoon pech, als je je reis mist door treinvertraging?
alvast bedankt!