Conflict met woningbouwvereniging

L.s.,
ik huur al enige jaren een woning van een woningbouwvereniging. nu lekte mijn fonteinkraantje op het toilet. telefonisch contact gehad met de wbv of dit gerepareerd kon worden. de leidinggevende deed heel moeilijk maar uiteindelijk vertelde zij je hebt geen onderhoudsabonnement en alleen kranen die verouderd zijn vallen onder onze service. hoezo verouderd, de woning is van de jaren zestig dus de kraan ook. maar ik zal een loodgieter bellen. prima. loodgieter is gekomen en binnen een paar minuten was het euvel opgelost, een of ander tandwieltje was afgesleten. de zelfde ochtend was de waterleiding afgesloten omdat bij mijn benedenburen gerenoveerd werd door de wbv. het water er weer op maar mijn toilet bleef doorlopen. de loodgieter was er toch dus hij een leidinggevende gebeld met het verzoek of er een nieuwe vlotter in mocht ondanks dat ik geen abonnement had. geen probleem. zo gezegd zo gedaan. 10/15 minuten en het klusje was geklaard. enkele weken later een rekening van de beide reparatie's tbv. 77,--. contact gezocht met de wbv telefonisch de leidinggevende vertelde dat de andere leidinggevende nooit geen toestemming had mogen geven voor vernieuwing van de vlottter. toen een aanmaning gekregen, daarop gereageerd via de mail dat het mijn inziens een misverstand was en dat ik bij geen reactie hunnerzijds de rekening niet als verzonden beschouw. niets op gehoord, totdat ik vanochtend een incassobrief in de brievenbus vond.
hoe nu te handelen?
uw reactie tegemoet ziende,
met vriendelijke groet,
noah