Rapporteren

Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.

Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.

Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:

bi
biancastok - 04-04-2016 17:24:52
Computers & Telefonie

Abonnement van 12 maanden, KPN zegt 24 maanden en vraagt nu geld als correctie

vorig jaar heb ik bij belsimpel een kpn contract afgesloten voor 12 maanden, met maandkosten: € 42,50 en een toestel prijs van €130,-, bij acties staat vermeld:
+12 maanden lang € 42.50 per maand
+tijdelijk slechts € 30.00 aansluitkosten (normaal € 50.00)
+gratis gebruik van kpn hotspots

nu ik echter aan het rondkijken was voor een nieuw abonnement, daar de 12 maanden bijna om zijn, constateerde ik op mijnkpn als einddatum: 15-06-2017. het door mij getekende contract heeft echter zoals eerder vernoemd een vermelde contractduur van 12 maanden, ondertekend op 11-05-2015.

ik heb telefonisch contact op genomen met kpn. zij geven aan dat er bij hun een tweejarig contract is afgesloten. op mijn mededeling dat ik een contract voor 12 maanden had getekend werd mij medegedeeld dat er dan extra kosten zouden aanvallen voor mij. nu heb ik mail ontvangen van de klachten afdeling van kpn dat ik bij een 12 maanden contract geen recht zou hebben op € 5,- korting op de maandkosten. deze korting staat echter nergens specifiek vermeld op het contract. hun voorstel is nu dat ik deze korting terugwerkend vanaf ingang abonnement betaal, waarna hun de contract duur zouden aanpassen naar 12 maanden.

mijn vraag is nu of dit van mij verlangd kan worden. immers heb ik een getekend contract van belsimpel met deze voorwaarden en is er door mij geen fout gemaakt. ik had het abonnement ook niet afgesloten wanneer de maandkosten € 47,50 waren geweest in plaats van € 42,50.

weet iemand misschien wat ik hier het beste mee kan doen? ik weet me hier nu geen raad mee.