Rapporteren
Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.
Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.
Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:
Pakketpost naar buitenland retour teruggekomen; recht op kostenvergoeding?
op 1 december 2017 een pakket aangetekend naar het buitenland gestuurd.
inhoud van pakket: voedsel.
met de track & trace (t&t)-code het pakket in de gaten gehouden.
volgens t&t is mijn pakket nog steeds (!!!) is de bestuurder nog steeds onderweg met mijn pakket...
11 januari 2018 heb ik het pakket retour ontvangen.
reden van retour: de 3 afleverpogingen zijn mislukt - volgens de bezorgdienst van dat land.
deze 3 afleverpogingen zijn niet te zien op t&t.
contact opgenomen met postnl. de verzendkosten vergoeden ze wel, de inhoud niet.
ik wil graag ook de inhoud vergoed hebben, omdat ik voedsel heb gestuurd en veel artikelen inmiddels zijn verlopen.
aangetekend gestuurd, inhoud is beschadigd, dus recht op vergoeding, mijns inziens.
ik vind dat postnl steken heeft laten vallen, door onjuiste/onvolledige t&t-informatie aan mij te verschaffen.
ik heb niet kunnen ingrijpen, want ik heb niet (kunnen) zien dat er überhaupt afleverpogingen zijn geweest.
ook heeft de ontvanger in destinatie helemaal geen meldingen (sms,telefoon,brief etc) ontvangen van de bezorgdienst aldaar...
de kans dat er 3 keer niemand aanwezig was bij de ontvanger acht ik echt heel klein. ik zou willen vragen om bewijs van die afleverpogingen, maar weet niet of ik daar iets mee bereik.
postnl zegt:
> de overige kosten kunnen conform de cmr (conventie goederenvervoer) niet worden vergoedt zoals hieronder beschreven.
>
> artikel 17
> met inachtneming van artikel 18, tweede tot vijfde lid, is de vervoerder ontheven van zijn
> aansprakelijkheid, wanneer het verlies of de beschadiging een gevolg is van de bijzondere
> gevaren, eigen aan één of meer van de volgende omstandigheden:
> (...)
> d. de aard van bepaalde goederen, die door met deze aard zelf samenhangende oorzaken zijn
> blootgesteld hetzij aan geheel of gedeeltelijk verlies hetzij aan beschadiging, in het bijzonder
> door breuk, roest, bederf, uitdroging, lekkage, normaal kwaliteitsverlies, of optreden van
> ongedierte en knaagdieren;
is er een manier waarop ik alsnog de inhoud vergoed kan krijgen?