Rapporteren
Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.
Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.
Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:
Mag Neckermann apart transfer van/naar appartement bij een pakketreis rekenen ?
Wij gaan elk jaar naar spanje op vakantie met neckermann reizen .
wij boeken dan een pakketreis ( vlucht en appartement ) .
alle voorgaande jaren zat de transfer naar en van luchthaven'/appartement bij de prijs in . maar tot onze verbazing berekent neckermann daar nu apart kosten voor op het online boekingsformulier en dat moet je dan ook apart aanvinken of je dat wil of niet . zo niet dan moet je de transfer terplekke zelf regelen staat er .....
via de customer chat met een medewerkster van neckermann gesproken en dat ging zo :
"14:18
paula
bedankt voor het kiezen van de chat! mijn naam is paula en ik help je graag met het boeken van je vakantie.
14:19
customer
goedemiddag . is het nieuw dat je nu apart vervoer naar/van je appartement moet bijboeken ? vroeger zat dat toch bij de prijs inbegrepen ?
14:21
paula
goedemiddag. de transfer is niet meer inclusief. vroeger was dit wel en betaalde je er ook voor. het was dan bij de prijs inbegrepen. nu is er voor gekozen om de klant zelf te laten kiezen of ze de transfer willen bijboeken ja of nee. je kunt dit dan onder de extra's apart bijboeken indien je dit wilt
14:22
customer
maar dan is het geen pakket-reis meer toch ?
14:24
paula
pakket is ook alleen vlucht en accomdatie zonder transfer
14:26
paula
heb je verder nog vragen?
14:27
customer
nee hoor , bedankt ."
mag dit zomaar ? alles apart berekenen ?