Rapporteren
Let op: Deze rapporteerfunctie is bedoeld om schendingen van de huisregels voor Vraag & Beantwoord te melden. De redactie beoordeelt jouw melding alleen daarop. Wil je dat jouw reactie ook op het forum leesbaar is? Log dan eerst in op de Kassa-site en plaats je bijdrage. Of start zelf even een topic met je eigen vraag erin verwoord.
Heb je een vraag voor Kassa? Stel deze dan via dit contactformulier.
Je wilt de volgende vraag rapporteren aan de redactie:
Geen geld terug gestort bij uitcheck gemist via NS flex
Op 17 januari was ik vergeten uit te checken met mijn ns flex. ik heb ns gebeld op 21 januari om dit door te geven. alles was in orde en het bedrag zou teruggestort worden. vandaag, 12 februari heb ik nog steeds geen restitutie gezien. ik weer gebeld, na het een en ander uitgezocht te hebben door de medewerkster van de ns (dit gesprek duurde bijna 16 minuten), kreeg ik te horen dat bij ns flex geen geld wordt teruggestort maar wordt verrekend met de volgende factuur die eraan komt. ook bleek dat de eerdere collega de fout had gemaakt en mijn telefoontje van 21 januari niet goed in het systeem had verwerkt, waardoor het terug te krijgen bedrag is blijven "stagneren" zeg maar. echter, werd mij nu verzekerd, bij de factuur van 4 maart zou de verrekening plaats vinden. ik heb dus gezegd dat volgens mij niet op de ns site staat dat bij vergeten uit te checken bij ns flex, dat je dan je geld niet terug krijgt gestort, maar dat dat wordt verrekend met de volgende rekening. dat dit op de site vermeld moet worden. ik zei vervolgens: en stel mijn aankomende factuur is minder dan het bedrag van restitutie? antwoord: dan wordt de rest weer verrekend met de factuur die de maand erop gaat volgen. dus heb je pech, dan ben je 3 maanden verder alvorens alles verrekend is. ns, wat een rompslomp allemaal! kan ik hier nu niets verder aan doen dan alleen maar afwachten?